彈簧斷裂導(dǎo)致連接鐘面與機(jī)芯的卡盤隨之損壞
近日，印先生向“新民幫儂忙”欄目反映，其于2013年在東方購物平臺(tái)花費(fèi)12960元購入的德國赫姆勒掛鐘，在去年花費(fèi)2700元維修彈簧后，今年再次出現(xiàn)故障，彈簧斷裂導(dǎo)致連接鐘面與機(jī)芯的卡盤隨之損壞。而售后只保修彈簧，其他部位卻以掛鐘老化為由，需要印先生另行付費(fèi)維修?！斑@顯然就是推脫責(zé)任！”印先生再次陷入無奈與困惑之中。
二次故障引爭議
印先生介紹說這款掛鐘不僅每刻鐘奏樂，還會(huì)整點(diǎn)報(bào)時(shí)。多年來，他精心維護(hù)，掛鐘一直運(yùn)轉(zhuǎn)正常。然而，去年8月，他如往常一樣為掛鐘上發(fā)條時(shí)，只聽“噔”的一聲，掛鐘雖仍能準(zhǔn)確走時(shí)，但奏樂功能卻失靈了。印先生立即撥打當(dāng)年送貨時(shí)附帶的顧客聯(lián)系卡上的售后電話進(jìn)行報(bào)修。
維修人員經(jīng)過一番查看，判定掛鐘內(nèi)部一根彈簧斷裂。由于早已過了保修期，維修人員告知印先生需要支付2700元維修費(fèi)，其中更換零件彈簧700元，清洗保養(yǎng)和上油2000元，并承諾會(huì)為其更換原裝進(jìn)口彈簧。一個(gè)多月后，掛鐘終于修好返還。
今年3月初，印先生在上發(fā)條時(shí)，熟悉的“噔”的異響又一次響起。緊接著，他發(fā)現(xiàn)連接鐘面與機(jī)芯的塑料圓形卡盤竟然掉落損壞。維修人員再次上門查看，初步判斷仍是彈簧斷裂問題，且斷裂的還是新?lián)Q不久的那根“原裝進(jìn)口彈簧”。這讓印先生滿心疑惑：當(dāng)初更換的究竟是不是德國原裝零件？更令印先生不滿的是，維修人員稱彈簧可保修，但卡盤破損是老化所致，需要他另付550元維修費(fèi)。印先生對此提出強(qiáng)烈質(zhì)疑。在與維修方溝通無果后，無奈之下，印先生向東方購物平臺(tái)投訴，希望平臺(tái)能幫忙解決問題，可最終卻未得到令他滿意的答復(fù)。
多方協(xié)調(diào)終化解
為解決印先生的難題，新民晚報(bào)記者聯(lián)系了東方購物平臺(tái)客服熱線。平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人姜女士反饋，上海科紀(jì)實(shí)業(yè)有限公司曾是赫姆勒品牌授權(quán)經(jīng)銷商，雖現(xiàn)已不再經(jīng)銷該品牌，但仍繼續(xù)提供保養(yǎng)維修服務(wù)。接到投訴后，她立即與該公司負(fù)責(zé)人溝通，對方確認(rèn)當(dāng)初換修的零部件為德國原裝產(chǎn)品，并表示消費(fèi)者若有疑慮可自行送檢。姜女士還承諾，東方購物平臺(tái)將全權(quán)負(fù)責(zé)此次問題，卡盤維修或更換費(fèi)用由官方承擔(dān)。
針對彈簧斷裂與卡盤破損之間的關(guān)系，記者又撥通售后電話進(jìn)一步了解情況。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前確實(shí)難以考證二者是否存在必然聯(lián)系，但塑膠材料使用壽命有限，長期使用容易老化，這也是維修人員判定卡盤碎裂的原因之一。對于更換零部件是否為原裝，該負(fù)責(zé)人堅(jiān)稱是原廠配件，并解釋由于印先生的掛鐘是十多年前的停產(chǎn)款式，公司已無該型號(hào)配件，維修人員是通過多方渠道找來庫存件進(jìn)行更換，由于進(jìn)口時(shí)間久遠(yuǎn)，確實(shí)難以提供相關(guān)憑證。
在“新民幫儂忙”欄目的積極介入?yún)f(xié)調(diào)下，此事最終得以圓滿解決。截稿前，印先生反饋稱掛鐘已修好。他特別感謝“新民幫儂忙”欄目的助力，讓他順利解決了這一困擾已久的難題。
原標(biāo)題：《萬元德國鐘彈簧斷裂 修了又壞致卡盤破損》
欄目編輯：陳浩
來源：作者：新民晚報(bào) 季晟禎
熱門跟貼