在基層治理的廣袤畫卷中，“網(wǎng)格+”模式如同靈動的畫筆，勾勒出一幅幅溫暖人心的民生圖景。從為老年群體貼心辦理優(yōu)待證的細致服務(wù)，到化身“及時雨”解決群眾燃眉之急的暖心幫扶，再到化解矛盾糾紛的耐心調(diào)解，網(wǎng)格員們用腳步丈量民情，以行動詮釋擔(dān)當(dāng)，讓惠民的根基愈發(fā)堅實，讓社會的溫度持續(xù)升溫。
網(wǎng)格＋幫辦代辦 架起暖心橋梁
隨著社會公共交通體系日益完善，公共服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級，越來越多的老年人選擇乘坐公共交通出行，辦理老年優(yōu)待證以享受出游便利的需求也不斷增長，迎來了辦理老年優(yōu)待證、咨詢老年公交卡的高峰。為積極響應(yīng)轄區(qū)群眾的實際需求，切實助力群眾高效辦理相關(guān)證件，
高新區(qū)各街道開展了“我為群眾辦實事，辦公交卡送上門”活動，為轄區(qū)群眾提供便捷、零距離貼心上門服務(wù)。網(wǎng)格員充分發(fā)揮自身深入社區(qū)、熟悉居民情況的優(yōu)勢。制作好辦理老年公交卡的詳細說明單，清晰說明辦理條件、所需材料以及辦理流程，讓居民一目了然。同時，借助社區(qū)微信群、公眾號等線上平臺廣泛發(fā)布信息，進一步擴大知曉范圍，確保信息能夠觸達更多居民。針對獨居老人、行動不便老人等特殊群體，網(wǎng)格員主動上門，進行一對一宣傳講解，耐心細致地為老人介紹辦理事宜，確保每位符合條件的老人都能全面了解相關(guān)信息。
網(wǎng)格＋連心服務(wù) 守護群眾平安
近日，高新區(qū)網(wǎng)格員日常巡查至終南大道附近，發(fā)現(xiàn)一輛貨車停在非機動車道上，車主看起來十分著急，車上裝了滿滿一車貨物，經(jīng)網(wǎng)格員詢問得知：車主對此地不熟，一條輪胎扎了釘子，無法趕路送貨。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)該車輛未打開應(yīng)急燈，后方也未放置警示標(biāo)識，存在交通安全隱患。
網(wǎng)格員立即提醒車主打開應(yīng)急燈，并提醒車主在事故車輛后方放置警示標(biāo)識，然后指揮現(xiàn)場交通，避免二次事故發(fā)生。同時，網(wǎng)格員發(fā)揮人熟地熟的優(yōu)勢，給附近最近的輪胎修理部打去電話，幫助車主與輪胎修理工進行溝通請求救援，在確認(rèn)雙方協(xié)商好救援時間和價格后，網(wǎng)格員方才離開，車主對網(wǎng)格員的幫助連連道謝。
網(wǎng)格＋人民調(diào)解 化解矛盾糾紛，維護和諧穩(wěn)定
在社區(qū)治理中，物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)一直是業(yè)主與物業(yè)矛盾的高發(fā)點。近日，興隆鑫苑西區(qū)便上演了一場因住宅改商用引發(fā)的物業(yè)費爭議風(fēng)波，而網(wǎng)格員憑借專業(yè)調(diào)解與耐心溝通，成功化解矛盾，維護了社區(qū)和諧。
近日，興隆鑫苑西區(qū)租戶韓某找到網(wǎng)格員反映問題。原來，韓某將承租房屋用于商業(yè)經(jīng)營后，物業(yè)要求其按雙倍標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)費。韓某多次與物業(yè)協(xié)商，試圖尋求折中方案，卻始終無果。無奈之下，他只能向網(wǎng)格員求助，希望能妥善解決這一難題。
網(wǎng)格員迅速行動，第一時間與物業(yè)負責(zé)人展開溝通。物業(yè)方面解釋道，興隆鑫苑屬于純住宅小區(qū)，韓某將住宅改為商用的行為，給物業(yè)管理帶來諸多挑戰(zhàn)。商業(yè)活動致使公共區(qū)域人流量大增，保潔頻次和強度顯著提升；電梯使用頻率激增，維護保養(yǎng)成本也隨之上漲?；谶@些實際情況，物業(yè)依據(jù)市場調(diào)節(jié)價原則，對韓某按雙倍標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費。面對復(fù)雜的糾紛，網(wǎng)格員先耐心安撫韓某的情緒，待其冷靜后，立即著手查閱相關(guān)法律法規(guī)。
隨后，網(wǎng)格員帶著詳實的調(diào)查資料和法律依據(jù)與韓某溝通。網(wǎng)格員不僅逐條解讀《物權(quán)法》相關(guān)條款，還結(jié)合物業(yè)運營實際，深入淺出地分析雙倍收費的合理性。經(jīng)過耐心細致的調(diào)解，韓某終于理解了物業(yè)的難處，接受了現(xiàn)行收費標(biāo)準(zhǔn)。同時，他也提出期望，希望物業(yè)在收取費用的同時，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主和商戶提供更優(yōu)質(zhì)的保障。 這場因住宅改商用引發(fā)的物業(yè)費爭議，在網(wǎng)格員的不懈努力下圓滿落幕。
網(wǎng)格員們用點滴行動編織起緊密的民生服務(wù)網(wǎng)，將溫暖與關(guān)懷傳遞到轄區(qū)的每一個角落。一系列務(wù)實舉措，讓轄區(qū)群眾滿意度大幅提升，群眾生活品質(zhì)得到全方位改善。下一步，高新區(qū)網(wǎng)格員將以更扎實的舉措、更貼心的服務(wù)，為群眾幸福生活保駕護航，繪就基層治理的嶄新篇章。
（高新融媒記者 許丹）
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