“福州市倉山區(qū)蓋山鎮(zhèn)六鳳村發(fā)生故障，工單已派送至蓋山供電所?！?月21日19時(shí)34分，24小時(shí)在線的智慧指揮家“電小?！苯勇牭皆撈瑓^(qū)居民林先生的報(bào)修電話，智能話務(wù)助手立即通過語音識別同步解析地址、故障現(xiàn)象等關(guān)鍵信息，34分35秒，“電小福”生成了含精準(zhǔn)定位、故障類型的標(biāo)準(zhǔn)化工單，并依托“秒下單”機(jī)制自動派發(fā)至附近的搶修班組。19時(shí)37分，國網(wǎng)福州供電公司蓋山供電所搶修員陳維楊的“i國網(wǎng)”APP彈出工單提示，他即刻動身前往，僅用28分鐘便抵達(dá)現(xiàn)場。陳維楊勘察確認(rèn)是變壓器原因造成的401開關(guān)故障后迅速開展作業(yè)，并于20時(shí)16分完成修復(fù)并恢復(fù)供電。整個(gè)過程中，“電小?！敝悄?a class="keyword-search" >話務(wù)助手通過短信、公眾號等多渠道實(shí)時(shí)推送，用戶可以隨時(shí)感知搶修進(jìn)度。
在國網(wǎng)福州供電公司供電服務(wù)指揮中心，可以看到“電小?！钡恼嫔怼渚W(wǎng)搶修全景可視化智能交互終端。
近年來，福州市配電網(wǎng)建設(shè)規(guī)?？焖僭鲩L，客戶對于不停電、快復(fù)電的要求日益強(qiáng)烈。為提升配網(wǎng)搶修效率和服務(wù)質(zhì)量，國網(wǎng)福州供電公司對現(xiàn)有的供電服務(wù)指揮系統(tǒng)進(jìn)行改造和升級。經(jīng)過二十多次迭代開發(fā)、百余次模擬測試，國網(wǎng)福州供電公司通過整合“大云物移智”技術(shù)，構(gòu)建包括搶修可視化平臺、智能托管盒子、智能話務(wù)助手和智能可穿戴終端的配網(wǎng)搶修全景可視化智能交互終端。
據(jù)介紹，配網(wǎng)搶修全景可視化智能交互終端包括為指揮人員打造的智能托管盒子，負(fù)責(zé)協(xié)助指揮人員管理決策。通過調(diào)用多維多態(tài)電網(wǎng)一張圖各類畫像信息，智能研判停電范圍、自動生成并智能派發(fā)搶修工單，讓搶修指揮更精準(zhǔn)。為現(xiàn)場人員打造的智能穿戴終端，輔助搶修人員開展作業(yè)。通過將人工智能前移至網(wǎng)格側(cè)賦能現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)語音信息智能填報(bào)、專家視頻遠(yuǎn)程連線，讓搶修作業(yè)更高效。為客戶打造的智能話務(wù)助手，負(fù)責(zé)接替話務(wù)人員服務(wù)客戶。通過“服務(wù)一張網(wǎng)”的創(chuàng)新管理模式，支撐多客戶針對性智能應(yīng)答、搶修進(jìn)度多渠道推送，讓客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。
該項(xiàng)目自上線以來，缺陷發(fā)現(xiàn)時(shí)長由8小時(shí)壓降至0.5小時(shí)，故障研判正確率提高33.8%，搶修人員到崗時(shí)長縮短40%，中壓故障停電時(shí)長下降86%，客戶報(bào)修訴求量同比下降24.9%。（圖片由陳德鈞 洪翠同 周靖授權(quán)發(fā)布）
來源：中國日報(bào)網(wǎng)
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