本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

近年來(lái)，廣西防城港市煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱防城港煙草）認(rèn)真貫徹落實(shí)行政審批制度改革，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從優(yōu)化流程、提供暖心服務(wù)、提升質(zhì)量等多方面入手，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)更貼心暖心。2024年，防城港煙草多處政務(wù)服務(wù)中心窗口榮獲2024年度“優(yōu)秀窗口”“服務(wù)之星”等稱號(hào)。

流程更簡(jiǎn)：拒絕等待，最多跑一次

“你好，我想辦煙草證，但材料不小心落在家里了?！鼻安痪?，市民李先生來(lái)到防城港市城區(qū)煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口申請(qǐng)辦證。

“別擔(dān)心！您只需掃一掃這個(gè)二維碼，按要求在上面填寫資料后，準(zhǔn)備好身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我們會(huì)有工作人員聯(lián)系您的，符合條件的話很快就能辦好！”窗口工作人員一邊接待李先生，一邊指導(dǎo)他如何在網(wǎng)上提交信息。

果不其然，李先生在第三天就拿到了新辦的煙草證，第六天配送員就把卷煙送到了他的店面。

一直以來(lái)，防城港煙草堅(jiān)持把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，堅(jiān)持“能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、能快則快”的原則，通過部門協(xié)同、流程優(yōu)化、信息共享等措施，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨部門、跨層級(jí)協(xié)同辦理，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿、不跑腿。

同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作，對(duì)行政許可申請(qǐng)審批、新辦入網(wǎng)等工作流程進(jìn)行優(yōu)化，加快材料審核、實(shí)地核查、發(fā)證、入網(wǎng)管理等工作銜接。明確各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)信息互通，繪制辦事在途時(shí)間動(dòng)態(tài)圖，倒逼工作人員加快進(jìn)度，進(jìn)一步縮短群眾辦事時(shí)間。

服務(wù)更全：想你所想，辦事暖人心

防城港煙草積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極接入廣西政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，線上線下宣傳許可證網(wǎng)辦步驟，制作操作小視頻、宣傳手冊(cè)，引導(dǎo)群眾進(jìn)行掌上辦、網(wǎng)上辦，減少群眾等待時(shí)間，進(jìn)一步增強(qiáng)辦事群眾的獲得感。

此外，防城港煙草還為特殊群體辦理許可證提供便利，關(guān)心和關(guān)注老年人、視障聽障殘疾人等困難群眾需求，依托基層管理所（站），提供網(wǎng)上申請(qǐng)指導(dǎo)、陪同辦理、預(yù)約核查、送證上門等服務(wù)，被當(dāng)?shù)厝罕姺Q為“家門口的政務(wù)窗口”。

城區(qū)煙草專賣局在服務(wù)窗口設(shè)置黨員先鋒崗，精心制作《港口城區(qū)、防城城區(qū)控制區(qū)域示意圖》，用不同顏色區(qū)分控制區(qū)、一般區(qū)，讓辦事群眾一眼識(shí)別申請(qǐng)點(diǎn)的所在區(qū)域能不能增設(shè)新的零售點(diǎn)。

上思縣煙草專賣局在服務(wù)窗口配備便民雨傘、醫(yī)藥箱、老花鏡等便民設(shè)施，打造便民服務(wù)窗口，推行“普通話+當(dāng)?shù)貕言挕钡碾p語(yǔ)言服務(wù)模式，主動(dòng)提供“代填表格”“語(yǔ)音指導(dǎo)”等幫扶，讓辦事群眾感受貼心服務(wù)。

東興市煙草專賣局以入戶走訪、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)公告宣傳等方式，向社會(huì)公眾廣泛宣傳政務(wù)服務(wù)辦理相關(guān)注意事項(xiàng)，做好政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)和銜接工作，進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)相關(guān)工作要求。

一項(xiàng)項(xiàng)便民舉措的落實(shí)，推動(dòng)辦事實(shí)現(xiàn)多元化、流程更優(yōu)、效率更高、成本更低，從只跑一次到一次不用跑，辦事群眾的獲得感更強(qiáng)、幸福感更持續(xù)。

質(zhì)量更高：滿不滿意，讓群眾評(píng)價(jià)

政務(wù)服務(wù)質(zhì)量好不好、能否真正解決問題，辦事的群眾感受最直接，也是最有發(fā)言權(quán)。

以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，防城港煙草牢固樹立“實(shí)干為要、創(chuàng)新為魂，用業(yè)績(jī)說(shuō)話，讓人民評(píng)價(jià)”的鮮明導(dǎo)向，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度考核。同時(shí)將窗口工作人員工作作風(fēng)、工作成效與評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效分配掛鉤，營(yíng)造清廉窗口氛圍，全面提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，助推服務(wù)質(zhì)量再提升。

此外，該局還進(jìn)一步優(yōu)化12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線、12345市民服務(wù)熱線相關(guān)投訴舉報(bào)調(diào)查處置流程，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，妥善化解矛盾。

翻開防城港煙草政務(wù)服務(wù)的榮譽(yù)簿，2022以來(lái)，累計(jì)獲得“優(yōu)秀窗口”“紅旗窗口”稱號(hào)12次，“服務(wù)之星”“服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)11次，這份榮譽(yù)是鼓勵(lì)，更是鞭策。

下一步，防城港煙草將堅(jiān)持依法依規(guī)，聚焦群眾急難愁盼問題，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，推出更暖人心的服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)化的流程，更便捷的申請(qǐng)，更細(xì)致的服務(wù)，讓群眾更滿意。（盧紀(jì)創(chuàng) 黃從紅）