“一個(gè)案例勝過一打文件?！睘槌浞职l(fā)揮典型案例示范指導(dǎo)、規(guī)范引領(lǐng)和價(jià)值導(dǎo)向作用，福建省高級人民法院和福建省廣播影視集團(tuán)聯(lián)合打造《熱案大家談》節(jié)目，重點(diǎn)圍繞群眾關(guān)切、企業(yè)關(guān)注、行業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)熱點(diǎn)案件，采取新聞事件回顧和專家學(xué)者訪談的方式，開展故事性、實(shí)用性、服務(wù)性兼具的以案釋法、融情議理，以事關(guān)民生的小案例展現(xiàn)司法為民大作為，營造尊法學(xué)法守法用法的濃厚氛圍。
節(jié)目以每兩周一期的頻次，于周五晚19：30在福建電視臺新聞?lì)l道《現(xiàn)場》欄目播出。福建高院新媒體平臺同步推送，歡迎關(guān)注。
第十五期
讓我們一起來關(guān)注
《“美麗”的陷阱》
基本案情
愛美之心人皆有之，隨著醫(yī)療美容需求日益旺盛，“皮秒”“水光針”“光子嫩膚”等各種新型美容項(xiàng)目日漸流行，一些美容機(jī)構(gòu)爭相開展醫(yī)療美容服務(wù)，行業(yè)亂象層出不窮，引發(fā)的醫(yī)美糾紛更是屢見不鮮。來福州旅游的張女士就遭遇了美容變“毀容”，因術(shù)后效果不符預(yù)期，她質(zhì)疑機(jī)構(gòu)資質(zhì)與宣傳承諾，最終雙方對簿公堂。
張女士的本職工作是一名美容顧問。2022年3月，在福州旅游期間，張女士想著旅游、變美兩不誤，于是便團(tuán)購了福州一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的超皮秒美容套餐。
當(dāng)天的美容體驗(yàn)還算順利，張女士也對效果期待滿滿。做完美容后，她就回到了酒店休息，然而第二天，噩夢開始了。
第二天早上起來，張女士覺得臉很痛，一照鏡子，發(fā)現(xiàn)自己的臉竟然腫了，而且還有紅斑、水皰，太可怕了。
疼痛難忍的張女士，立馬找了福州的一家醫(yī)院進(jìn)行診治，醫(yī)院診斷為燒傷、細(xì)菌性感染。張女士心急如焚，當(dāng)天下午，她輾轉(zhuǎn)來到了另一家醫(yī)院，這一次醫(yī)院診斷為接觸性皮炎、濕疹樣皮炎。
出于自己美容顧問的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，張女士認(rèn)為自己的毀容和前一天的美容服務(wù)一定有關(guān)系，于是便找到這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)討個(gè)說法，然而，對方并不認(rèn)賬。
張女士很生氣，去查了這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的信息，經(jīng)查證，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)沒有資質(zhì)，竟然還給顧客提供服務(wù)。憤怒的張女士立馬撥打了12345進(jìn)行投訴，最終福州市鼓樓區(qū)衛(wèi)生健康局在核查事實(shí)無誤后，對該醫(yī)美機(jī)構(gòu)作出行政處罰，處以罰款50000元及沒收違法所得16000元。
美容變“毀容”，張女士的生活和工作都因此受到了嚴(yán)重的影響，為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，張女士最終對該美容機(jī)構(gòu)提起了訴訟，要求對方退還服務(wù)費(fèi)9800元、賠償三倍服務(wù)價(jià)款29400元。
鼓樓法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案主要爭議焦點(diǎn)為醫(yī)美機(jī)構(gòu)的行為是否構(gòu)成欺詐、是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任以及賠償金額的認(rèn)定問題。醫(yī)美機(jī)構(gòu)在明知其不具有醫(yī)療美容相關(guān)資質(zhì)情況下，仍然向張女士提供案涉服務(wù)，該行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，對消費(fèi)者的消費(fèi)抉擇產(chǎn)生重大影響，構(gòu)成欺詐。
欺詐行為確定，但在案件的審理過程中，該美容機(jī)構(gòu)卻以張女士本人從事美容顧問為由，認(rèn)為張女士在知曉皮秒服務(wù)操作流程的情況下，依舊自愿接受皮秒服務(wù)，想要以此推卸責(zé)任。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)雖然主張張女士知悉皮秒操作流程、注意事項(xiàng)，但未舉證證實(shí)張女士對醫(yī)美機(jī)構(gòu)不具有手術(shù)資質(zhì)的事實(shí)明知，并且也不能因此違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。醫(yī)美機(jī)構(gòu)未能提交診療記錄等材料證明其按相關(guān)醫(yī)療美容規(guī)范為張女士提供美容服務(wù)，亦無證據(jù)證實(shí)張女士現(xiàn)有病癥為其他原因所致，推定張女士的損害后果與醫(yī)美機(jī)構(gòu)的行為存在因果關(guān)系。
最終，鼓樓法院認(rèn)定醫(yī)美機(jī)構(gòu)有過錯(cuò)，支持張女士退還服務(wù)費(fèi)9800元，賠償三倍服務(wù)價(jià)款的訴請。同時(shí)，判決醫(yī)美機(jī)構(gòu)賠償張女士醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、鑒定費(fèi)、精神損害撫慰金等共計(jì)34476.44元。
因美容消費(fèi)存在經(jīng)營者的資質(zhì)不足、消費(fèi)告知不足等原因，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者在選擇“醫(yī)美”機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎查看醫(yī)美機(jī)構(gòu)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及主診醫(yī)師的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，結(jié)合所選擇的醫(yī)療美容項(xiàng)目，判斷該機(jī)構(gòu)是否具備從事相關(guān)醫(yī)療美容服務(wù)的資質(zhì)。在追求美麗的同時(shí)確保生命健康安全，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，采取合理合法方式維護(hù)自身權(quán)益。
大家談
醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)需要具備哪些資質(zhì)？在日常監(jiān)管中，無資質(zhì)開展醫(yī)美服務(wù)的機(jī)構(gòu)主要存在哪些典型的違法行為？衛(wèi)生健康監(jiān)督部門都有哪些措施予以有效監(jiān)管？
對于消費(fèi)者來說，面對誘人的廣告促銷，如何才能把好醫(yī)美消費(fèi)的安全關(guān)？如果遭遇醫(yī)美糾紛，消費(fèi)者又該如何維權(quán)？
本案中認(rèn)定醫(yī)美機(jī)構(gòu)構(gòu)成欺詐的關(guān)鍵依據(jù)是什么？法院判決醫(yī)美機(jī)構(gòu)承擔(dān)三倍懲罰性賠償，并要賠償張女士醫(yī)療費(fèi)、精神損害撫慰金等損失共計(jì)3萬余元，這都是出于什么法律規(guī)定做出的裁決？
本案的判決結(jié)果具有什么積極的法律效果和社會效果？
本案中適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的三倍賠償而非《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，反映出醫(yī)美糾紛法律性質(zhì)認(rèn)定的哪些特點(diǎn)？
當(dāng)前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在應(yīng)對新型醫(yī)美糾紛時(shí)是否存在哪些法律適用難點(diǎn)？如何進(jìn)一步規(guī)范良莠不齊的醫(yī)美市場，有哪些意見建議？
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