為深化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，4月22日，煙臺(tái)聯(lián)通聯(lián)合煙臺(tái)市芝罘區(qū)民政局創(chuàng)新開(kāi)展“智慧助老·暖心服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。此次活動(dòng)以數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)服務(wù)，通過(guò)場(chǎng)景化服務(wù)模式，展現(xiàn)了通信企業(yè)在適老化服務(wù)領(lǐng)域的探索與實(shí)踐。

活動(dòng)籌備階段，依托智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)支撐，煙臺(tái)分公司組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展需求調(diào)研。通過(guò)電話(huà)關(guān)懷、社區(qū)走訪等形式，深入了解老年群體在智能設(shè)備使用、日常通信服務(wù)等方面的具體訴求。特別設(shè)立“銀齡服務(wù)專(zhuān)線”，由經(jīng)過(guò)適老服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)的客服人員，以通俗易懂的語(yǔ)言講解

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)打造“沉浸式”助老服務(wù)場(chǎng)景，設(shè)立三大功能服務(wù)區(qū)：在“智享生活”體驗(yàn)區(qū)，技術(shù)人員手把手指導(dǎo)老人使用健康監(jiān)測(cè)、緊急呼叫等實(shí)用功能；“安心守護(hù)”服務(wù)區(qū)提供智能設(shè)備調(diào)試、通信安全知識(shí)講解等個(gè)性化服務(wù)；“智慧課堂”互動(dòng)區(qū)通過(guò)情景模擬教學(xué)，幫助老人掌握視頻通話(huà)、線上問(wèn)診等數(shù)字生活技能?，F(xiàn)場(chǎng)累計(jì)為34位長(zhǎng)者建立專(zhuān)屬服務(wù)檔案，贈(zèng)送適老化終端設(shè)備20臺(tái)，同步開(kāi)通"助老服務(wù)直通車(chē)"綠色通道。

本次活動(dòng)不僅實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能提升，更通過(guò)“服務(wù)日志+用戶(hù)反饋”雙維度評(píng)估機(jī)制，梳理出老年群體在智能應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域的17項(xiàng)共性需求。針對(duì)老人反映的“操作記憶難”“功能選擇困惑”等問(wèn)題，煙臺(tái)聯(lián)通宣布啟動(dòng)“銀齡賦能計(jì)劃”，將聯(lián)合社區(qū)定期開(kāi)展“移動(dòng)課堂”“數(shù)字管家”駐點(diǎn)服務(wù)，并研發(fā)可視化操作指引系統(tǒng)，通過(guò)圖標(biāo)化界面、語(yǔ)音輔助功能優(yōu)化設(shè)備使用體驗(yàn)。

此次政企協(xié)同的創(chuàng)新實(shí)踐，標(biāo)志著煙臺(tái)聯(lián)通“科技助老”服務(wù)進(jìn)入3.0階段。未來(lái)，煙臺(tái)分公司將持續(xù)升級(jí)“五心”服務(wù)體系，通過(guò)“線上智能平臺(tái)+線下服務(wù)驛站”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，打造全場(chǎng)景適老化服務(wù)生態(tài)，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果更公平地惠及老年群體。

（通訊員 陳文文）