為進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，持續(xù)整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象，大連市文化市場綜合行政執(zhí)法隊(duì)公布4起導(dǎo)游行政處罰典型案例，警示從事導(dǎo)游活動(dòng)人員文明守法執(zhí)業(yè)，恪守道德底線，提升服務(wù)水平，自覺維護(hù)大連旅游城市形象，推動(dòng)“大連服務(wù)”品牌全面提升。
案例① 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)案
案情簡介：2024年7月11日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)游客反映線索依法對(duì)大連某國際旅行社有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，6月29日，大連某國際旅行社有限公司組織“一日游”旅游活動(dòng)，導(dǎo)游侯某在行程中收取自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用時(shí)，以“兩個(gè)人一共一百元錢，相當(dāng)于給司機(jī)師傅買兩包煙”等言語向兩名游客索要100元，兩名游客未同意交錢，并撥打12345進(jìn)行投訴。
處理結(jié)果：侯某的上述行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。”的規(guī)定。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，對(duì)侯某作出罰款1000元的行政處罰。
案例② 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品案
案情簡介：2024年8月15日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員在對(duì)大連某國際旅行社有限公司涉嫌以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益案的調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)該旅行社組織的7月19日至21日的旅游團(tuán)隊(duì)帶團(tuán)導(dǎo)游姜某涉嫌存在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品的行為。經(jīng)查，7月19日至21日，大連某國際旅行社有限公司組織大連“三日游”旅游活動(dòng)，并安排姜某提供導(dǎo)游服務(wù)，姜某在行程中以“100元6袋”的價(jià)格向游客兜售大連特色食品，共3名游客購買，收取游客費(fèi)用共計(jì)300元。
處理結(jié)果：姜某的上述行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)”的規(guī)定。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，對(duì)導(dǎo)游姜某作出沒收違法所得84元，罰款1000元的行政處罰。
案例③ 未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)案
案情簡介：2024年8月18日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員依法對(duì)星海廣場附近旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行執(zhí)法檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)一旅游團(tuán)隊(duì)帶團(tuán)導(dǎo)游楊某無法出示導(dǎo)游證件，經(jīng)執(zhí)法人員登錄全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)查詢，未發(fā)現(xiàn)楊某導(dǎo)游登記信息。經(jīng)查，8月16日至19日，大連某國際旅行社有限公司組織大連“四日游”旅游活動(dòng)，并安排高某提供導(dǎo)游服務(wù)。18日，高某因事請(qǐng)假，并經(jīng)旅行社同意當(dāng)天自行找朋友楊某幫忙帶團(tuán)，楊某在未取得導(dǎo)游證的情況下從事導(dǎo)游活動(dòng)。
處理結(jié)果：楊某的上述行為違反了《中華人民共和國旅游法》第一百零二條第一款“違反本法規(guī)定，未取得導(dǎo)游證或者不具備領(lǐng)隊(duì)條件從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，予以公告?！钡囊?guī)定。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百零二條第一款之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，對(duì)楊某作出沒收違法所得200元，罰款2300元的行政處罰。
案例④ 未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)案
案情簡介：2024年8月14日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員依法對(duì)蓮花山觀景臺(tái)附近的旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行執(zhí)法檢查。執(zhí)法人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)1輛旅游大巴，共52名游客，該車地接導(dǎo)游王某無法提供地接社相關(guān)材料，并表示其本人是受趙某委托為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。經(jīng)查，8月14日至15日，王某在未取得旅行社派團(tuán)單、介紹信等帶團(tuán)手續(xù)且未確認(rèn)趙某經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)資質(zhì)的情況下，僅憑口頭約定，為該團(tuán)隊(duì)提供2天導(dǎo)游服務(wù)，獲得勞動(dòng)報(bào)酬400元。
處理結(jié)果：王某的上述行為違反了《中華人民共和國旅游法》第四十條“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)”的規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百零二條第二款之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，對(duì)導(dǎo)游王某作出沒收違法所得400元，罰款3000元，暫扣導(dǎo)游證15日的行政處罰。
半島晨報(bào)、39度視頻記者肖崟崟
熱門跟貼