2025年4月16日上午10時許，長沙縣松雅湖收費站見證了一場人性光輝與社會責(zé)任交織的突發(fā)事件。58歲的胡姓女乘客在乘坐旅游大巴經(jīng)過該站時，突接親屬來電得知獨子遭遇車禍身亡。據(jù)現(xiàn)場目擊者描述，胡女士當(dāng)即要求下車，蹲坐在收費站辦公樓外坪，面部表情從呆滯逐漸轉(zhuǎn)為劇烈情緒波動。當(dāng)班收費員齊月玲在例行巡查中發(fā)現(xiàn)異常，經(jīng)初步詢問后立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。
根據(jù)松雅湖收費站工作記錄顯示，齊月玲在確認突發(fā)事件后，嚴(yán)格遵循《高速公路服務(wù)人員應(yīng)急處置規(guī)程》實施援助。她首先將當(dāng)事人轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，隨后開啟全程錄像設(shè)備保障雙方權(quán)益，同步聯(lián)系值班班長虞喜悅啟動應(yīng)急預(yù)案。在等待家屬趕來的87分鐘里，齊月玲不僅提供了基礎(chǔ)醫(yī)療支持，更通過標(biāo)準(zhǔn)化心理危機干預(yù)話術(shù)進行疏導(dǎo)。收費站監(jiān)控系統(tǒng)記錄顯示，工作人員始終保持專業(yè)距離，同時通過肢體語言傳遞支持，這種既專業(yè)又具人性化的處置方式，為后續(xù)類似事件處理提供了范本。
此次事件暴露出社會心理支持體系的薄弱環(huán)節(jié)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國每年約發(fā)生300萬例突發(fā)性喪親事件，其中67%發(fā)生在公共場所。但現(xiàn)行《公共場所突發(fā)事件心理干預(yù)指南》仍停留在原則性規(guī)定層面，缺乏具體操作標(biāo)準(zhǔn)。值得關(guān)注的是，交通運輸部2024年修訂的《參考資料：
1. 胡女士在松雅湖收費站情緒崩潰現(xiàn)場照片（來源：瀟湘晨報攝影記者拍攝）
2. 松雅湖收費站應(yīng)急處置流程文件（來源：湖南省高速公路管理局信息公開平臺）
3. 收費員齊月玲工作記錄儀視頻片段（來源：星島環(huán)球網(wǎng)視頻截?。?br/>4. 交通運輸部《高速公路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》2024修訂版（來源：中國政府網(wǎng)政策文件庫）
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