大象新聞記者 許繼彬 通訊員 楊超超/文圖

4月23日，三門峽市海洋世紀(jì)城物業(yè)在崤山路營業(yè)廳批量申請新裝電表122戶，國網(wǎng)三門峽供電公司工作人員通過RPA機(jī)器人輔助快速完成報裝流程審批，這是該公司以數(shù)字技術(shù)賦能服務(wù)質(zhì)效，有效縮短用戶報裝時長的一個生動縮影。

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據(jù)了解，國網(wǎng)三門峽供電公司以“數(shù)智賦能 提質(zhì)增效”為目標(biāo)，聚焦?fàn)I銷服務(wù)、配網(wǎng)運(yùn)維等核心業(yè)務(wù)場景，深化光明大模型等AI技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新研發(fā)RPA機(jī)器人、數(shù)據(jù)倉庫分析場景等38項(xiàng)數(shù)字化應(yīng)用工具，有效釋放一線員工生產(chǎn)力，提升供電服務(wù)質(zhì)效。針對新建小區(qū)集中報裝業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，開發(fā)“小區(qū)新裝低壓電能表數(shù)據(jù)批量錄入”RPA機(jī)器人，輔助營銷業(yè)務(wù)人員錄入數(shù)據(jù)，減少人工操作環(huán)節(jié)80%，有效縮短用戶報裝時長。創(chuàng)新應(yīng)用“RPA+DeepSeek”技術(shù)組合，實(shí)現(xiàn)工商數(shù)據(jù)自動核驗(yàn)，輔助校驗(yàn)用戶企業(yè)信用代碼10419戶。同時，依托數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建的供電服務(wù)運(yùn)營監(jiān)測場景應(yīng)用，集成業(yè)擴(kuò)報裝、配變異常信息等7類核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過可視化看板實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效實(shí)時監(jiān)測與預(yù)警處置，提升供電服務(wù)質(zhì)量。

下一步，國網(wǎng)三門峽供電公司將持續(xù)強(qiáng)化數(shù)智引領(lǐng)，圍繞用戶需求和基層難點(diǎn)，開發(fā)推廣以光明大模型為核心的人工智能應(yīng)用，賦能供電服務(wù)提質(zhì)增效。