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4月25日，河南都市頻道報道，鄭州星璨醫(yī)療美容醫(yī)院豐唇項(xiàng)目致顧客嘴唇潰爛，協(xié)商未果警方介入。
圖源：百度地圖
半支玻尿酸導(dǎo)致唇栓塞
2025年4月19日，張女士在鄭州市星璨醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行了豐唇項(xiàng)目，消費(fèi)2100元。然而，該項(xiàng)目不僅未能為張女士帶來美麗的改變，反而使她陷入了痛苦的境地。據(jù)張女士描述：“為了錢白受罪，也不敢見人，容貌對于一個女人來說是多么重要，比我的命都重要，我假如說不愛美的話，我會來尋求他們嗎，對我生活我工作帶來了很大很大的困擾，你看我的嘴現(xiàn)在已經(jīng)成什么樣了，里邊現(xiàn)在整張嘴都是潰爛的，我現(xiàn)在已經(jīng)第5天了，我沒有吃過任何東西，我喝口水的話，都非常非常疼?！?/p>
圖源：都市接到辦
在接受豐唇項(xiàng)目時，張女士是被自己的親人帶過去的，因此放松了警惕。當(dāng)時，醫(yī)生為她注射了半支玻尿酸后便停止了，并告知她下次再打。然而，大約2到3個小時后，張女士的口周出現(xiàn)了淤血斑點(diǎn)。她聯(lián)系了醫(yī)院，醫(yī)院方面稱這是淤血。但張女士不放心，又咨詢了正規(guī)三甲醫(yī)院的醫(yī)生，醫(yī)生確定這是栓塞，并建議她立即處理，注射溶解酶。張女士回憶道：“就是他們醫(yī)院那個所謂的院長，他給我用那個針扎嘛，扎了整整5、6分鐘，放血嘛，然后打兩支溶解酶?！?/p>
記者詢問張女士為何在第一天出現(xiàn)問題后，第二天還找醫(yī)院處理。張女士無奈地表示：“因?yàn)楫?dāng)時沒有遇到過這樣的情況嘛，非常非常無助，不知道該怎么做了，了解到這個栓塞非常嚴(yán)重，我肯定是需要他的幫助盡快解決，要不是處理及時的話，這會造成我整張臉壞死?！?/p>
圖源：都市接到辦
事情發(fā)生后，張女士多次找醫(yī)院協(xié)商，但醫(yī)院態(tài)度強(qiáng)硬。張女士要求退還2100元，并賠償后續(xù)修復(fù)費(fèi)用，但醫(yī)院只同意退款并送她一些項(xiàng)目。
張女士表示：“2100塊錢是不是全部應(yīng)該退給我，我后期的話他嘴打成這樣的，然后是我肯定是需要修復(fù)的?！?/p>
機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人始終沒有出面
在與醫(yī)院工作人員的對話中，張女士情緒激動：“我從昨天十點(diǎn)多到現(xiàn)在呢，我還沒見到咱的負(fù)責(zé)人，我現(xiàn)在立馬給你刷卡十萬塊錢，我現(xiàn)在扎你半個小時，啥都一筆勾銷行不行？”工作人員則回應(yīng)：“我沒法說啊你坐吧，你坐等領(lǐng)導(dǎo)過來。”
記者要求醫(yī)院工作人員介紹張女士的情況以及醫(yī)院的相關(guān)資質(zhì)，但工作人員一直推脫，表示要等領(lǐng)導(dǎo)過來。張女士告訴記者：“他們昨天的話就是說把我的費(fèi)用退了，然后是送我一些項(xiàng)目，這是他們給我的答復(fù)，我肯定是不同意的，把我的嘴現(xiàn)在打成這樣，我還可能來他這兒做項(xiàng)目嗎，沒有任何人給我反饋，沒有人任何人給我對接?！?/p>
圖源：都市接到辦
在記者抵達(dá)鄭州星璨醫(yī)療美容醫(yī)院后的兩個小時，張女士仍未見到相關(guān)負(fù)責(zé)人，于是選擇了報警。民警抵達(dá)現(xiàn)場后，正在協(xié)調(diào)處理。張女士表示：“剛才民警的話是說帶我去見他的負(fù)責(zé)人嘛。”但最終，張女士仍未與醫(yī)院達(dá)成一致。
鄭州星璨醫(yī)療美容醫(yī)院醫(yī)務(wù)部工作人員李女士表示：“張女士是19號前20號就腫的很厲害，來了以后已經(jīng)發(fā)青了，患者她覺得是栓塞了，其實(shí)我們得他們應(yīng)該給她評估的，就為了緩解一下淤青，就給她打了點(diǎn)玻尿酸，就把那個淤青都放出來。我昨天已經(jīng)跟她溝通了，雙方意見達(dá)不到一致的話我們可以協(xié)商，但是這個顧客要一共是兩萬塊錢，我說這兩萬塊錢，咱有沒有協(xié)商的余地，她說沒有，那我們覺得她這個要兩萬塊錢的賠償，我們也認(rèn)為不合理，正常情況下，淤青是正常的，通過冰敷，這個六七天的時間它會緩解的?！?/p>
記者詢問唇部注射玻尿酸是否會出現(xiàn)如此嚴(yán)重的情況，李女士表示：“個體差異不一樣，有些皮下出血的話，醫(yī)生是不可控的?！碑?dāng)記者問及張女士是否會留下后遺癥時，李女士回應(yīng)：“可以說，是不會有什么后遺癥的，并不是為了化解矛盾，是人性化的。”
記者要求查看醫(yī)院的相關(guān)資質(zhì)，李女士表示資質(zhì)在醫(yī)生的手機(jī)上。張女士則表示：“沒有任何進(jìn)展，現(xiàn)在就我要求封存我的病歷，我現(xiàn)在所有的訴求他們沒有給我任何的答復(fù)，然后就讓我在等。”
圖源：都市接到辦
目前，經(jīng)過民警的協(xié)調(diào)，張女士仍未與鄭州星璨醫(yī)療美容醫(yī)院達(dá)成一致。
記者也已將該問題反映給12345，希望相關(guān)部門能夠介入，為雙方提供一個公平的解決方案。12345工作人員表示，會將張女士反映的問題，及聯(lián)系方式一并轉(zhuǎn)至處理單位，處理時限是五個工作日之內(nèi)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，未見后續(xù)公開報道。
玻尿酸注射屢受詬病
2月21日，有小紅書網(wǎng)友曝光了自己在鄭州星璨醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行嘟嘟唇和豐下巴注射的糟糕經(jīng)歷。
該網(wǎng)友表示，她通過一個微信中間人介紹去了河南星璨醫(yī)療美容有限公司，她原本只是去做個光電類的提升項(xiàng)目，但是招架不住一屋子人在那給她的洗腦讓她做填充類的項(xiàng)目，其中一個還說讓她做到時候把她的提成返還給她。
圖源：小紅書
該網(wǎng)友承認(rèn)，耳根子比較軟這是她的問題，所以就在那花了19000元做了所謂的提升及填充類項(xiàng)目。注射前簽了個走流程的合同并未體現(xiàn)給她開的是什么藥，而且他們在注射前并未給她確認(rèn)藥品以及藥品驗(yàn)真，中間她也一直在要求注射類藥要給她確認(rèn)，但是注射的那個醫(yī)生并未滿足她的正當(dāng)需求并說相信他們就好了，胳膊拗不過大腿所以打完她就回家了。
回到家后她一直催問機(jī)構(gòu)人員要她的注射劑票根要了兩天才給她，上面寫的很清楚她買的藥是喬雅登。
圖源：小紅書
該網(wǎng)友表示，術(shù)后大概一周后，注射部位一直腫脹，醫(yī)院只給她說吃消炎藥，然后就直接找不到人了，該網(wǎng)友無奈去醫(yī)院解決了好幾次，先是醫(yī)院說面診的已經(jīng)辭職，相對的工作人員不認(rèn)識，讓她自己去找面診人員及醫(yī)托。
圖源：小紅書
據(jù)該網(wǎng)友描述，該機(jī)構(gòu)是在她打了投訴電話后才改變些態(tài)度讓她過去解決，但強(qiáng)調(diào)不會退款醫(yī)院無責(zé)推卸責(zé)任，還有問他們要當(dāng)時的病例都是現(xiàn)開的。并且，所打藥物并不是她當(dāng)時買的喬雅登，而是她并未聽說過的藥，該網(wǎng)友認(rèn)為醫(yī)院此舉嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者！
圖源：小紅書
該網(wǎng)友還說，該機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問題給她踢皮球不予解決，中間反反復(fù)復(fù)一直藥物排異嚴(yán)重影響她的生活及工作，最難以接受是他們竟然在操作通知單描摹她的簽名自己給偽造了個！簡直沒有良心。
該網(wǎng)友希望小紅書的姐妹們能夠選擇正規(guī)醫(yī)美醫(yī)院！不要拿自己的臉開玩笑，她已經(jīng)以身犯險相信了這個無醫(yī)德無道德的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，希望小紅書的姐妹們相互轉(zhuǎn)告以免被騙，以血的教訓(xùn)告誡網(wǎng)友。
圖源：小紅書
曾因?yàn)?3歲未成年做醫(yī)美引熱議
鄭州星璨醫(yī)療美容有限公司，成立于2023年，企業(yè)注冊資本50萬。
去年8月28日，鄭州星璨醫(yī)療美容有限公司因未按規(guī)定向患者告知醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其明確同意，以及未按規(guī)定填寫并妥善保管病歷資料。違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例，被鄭州市衛(wèi)生健康委員會依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第二項(xiàng)、第四項(xiàng)，處以警告及罰款3萬元的行政處罰。
去年10月，《百姓315》欄目報道，童女士的侄女年僅13歲，是一名未成年人。據(jù)童女士描述，孩子在家長毫不知情的情況下，被河南省周口市商水縣固墻鎮(zhèn)眾悅國際美業(yè)的老板娘誘導(dǎo)，前往鄭州星璨醫(yī)療美容醫(yī)院接受整形手術(shù)。
圖源：百姓315
該老板娘在明知孩子未成年的情況下，仍然勸說其進(jìn)行雙眼皮手術(shù)，并聲稱可以將身份證上的年齡修改后進(jìn)行手術(shù)。孩子在被帶到醫(yī)院后，醫(yī)院未對身份證原件進(jìn)行核實(shí)，僅憑借一張修改年齡的身份證復(fù)印件便為其進(jìn)行了手術(shù)。手術(shù)包括雙眼皮、小眼綜合和內(nèi)提肌等項(xiàng)目。
在面診過程中，據(jù)孩子描述，當(dāng)咨詢?nèi)藛T提到貸款時，孩子提到自己是未成年人，服務(wù)人員也跟著說了一句“未成年？”，面診人員也立刻制止了服務(wù)人員的發(fā)言。孩子表示，正是因?yàn)樽约菏俏闯赡耆?，才需要由醫(yī)托墊付手術(shù)費(fèi)用，而未能成功辦理貸款。這一細(xì)節(jié)可能暗示醫(yī)院方面對孩子的未成年身份是明知的，但目前僅以孩子的陳述為依據(jù)，尚無其他確切證據(jù)證明醫(yī)院是否知情。
圖源：百姓315
手術(shù)完成后，孩子因眼睛流血不止，感到害怕，這才聯(lián)系家長。家長得知后，對醫(yī)院的行為感到極度憤慨，認(rèn)為醫(yī)院在未核實(shí)身份信息、未獲得監(jiān)護(hù)人同意的情況下，擅自為未成年人進(jìn)行整形手術(shù)，嚴(yán)重侵犯了未成年人的權(quán)益。
鄭州星璨醫(yī)療美容醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院在進(jìn)行手術(shù)前，確實(shí)要求患者提供有效身份信息，并且手術(shù)同意書需由患者本人簽字。醫(yī)院聲稱，他們在手術(shù)前已經(jīng)看到了患者的身份證復(fù)印件，并且有患者本人在現(xiàn)場，因此認(rèn)為手術(shù)是合法合規(guī)的。
圖源：百姓315
渠道醫(yī)美維權(quán)弊端
在醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展的這幾年，信息的不透明性成為行業(yè)的一大痛點(diǎn)。眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)依賴渠道拓客的方式，通過各種手段獲取客源并持續(xù)獲利。在這種模式下，渠道醫(yī)院一度賺得盆滿缽滿，暴利現(xiàn)象屢見不鮮。然而，這種模式的弊端也逐漸顯現(xiàn)。
渠道醫(yī)院通常隱藏于網(wǎng)絡(luò)之外，主要依靠熟人推薦或灰色醫(yī)托來獲取客源。這種方式存在諸多潛在風(fēng)險。由于渠道不正規(guī)，消費(fèi)者在選擇醫(yī)美服務(wù)時往往缺乏足夠的信息參考，難以判斷機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和信譽(yù)。同時，機(jī)構(gòu)隱匿于互聯(lián)網(wǎng)之外，導(dǎo)致消費(fèi)者無法通過網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行參考，一旦出現(xiàn)問題，也難以通過輿論進(jìn)行有效的維權(quán)。
深度美業(yè)提醒消費(fèi)者，應(yīng)提高警惕，盡量避免陷入渠道醫(yī)院的陷阱。在選擇醫(yī)美服務(wù)時，務(wù)必謹(jǐn)慎核實(shí)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和信譽(yù)，通過正規(guī)渠道獲取信息，以保障自身的合法權(quán)益。
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