拆盲盒容易上癮，直播讓人沉迷，當(dāng)二者結(jié)合成為“盲盒抽獎(jiǎng)直播”，對(duì)消費(fèi)者的吸引力更是倍增。
近日，紅星資本局發(fā)現(xiàn)，盲盒抽獎(jiǎng)直播大多將高價(jià)值的熱門稀缺款置于顯眼位置，并通過(guò)“踩數(shù)字”等多種玩法吸引觀眾參與抽獎(jiǎng)。不過(guò)，盲盒抽獎(jiǎng)直播套路也多，暗箱操作、偷梁換柱的情況時(shí)有發(fā)生。截至4月24日，黑貓投訴上已有3366條關(guān)于“盲盒直播”的投訴帖。
4月19日，有消費(fèi)者告訴紅星資本局，其去年12月在小紅書一個(gè)名為“可樂潮玩盲盒”的直播間，花39.9元抽中了市場(chǎng)價(jià)超600元的盲盒，但商家拒不發(fā)貨。紅星資本局聯(lián)系該直播間的關(guān)聯(lián)商家，截至發(fā)稿未得到回復(fù)。
律師表示，如果商家僅僅以盲盒抽獎(jiǎng)為噱頭吸引消費(fèi)者，但根本沒有發(fā)貨的打算或者私下?lián)Q貨，構(gòu)成虛假宣傳和欺詐性銷售。
盲盒抽獎(jiǎng)直播間截屏
39.9元抽中大額獎(jiǎng)品“Labubu大春野”
商家拒發(fā)貨
有消費(fèi)者告訴紅星資本局，運(yùn)氣爆棚抽中了稀缺款盲盒，也不一定真的能拿到手。
4月19日，網(wǎng)友婷婷（化名）告訴紅星資本局，她于2024年12月6日在小紅書“可樂潮玩盲盒”的直播間參與抽獎(jiǎng)。該抽獎(jiǎng)39.9元一次，她抽了兩次，分別抽到“Kimmy Miki狼王”和“Labubu大春野”。交易平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“Kimmy Miki狼王”?是品牌52TOYS的原創(chuàng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，市場(chǎng)價(jià)為30.68元；“Labubu”是由泡泡瑪特（09992.HK）簽約藝術(shù)家龍家升（Kasing Lung）創(chuàng)作的北歐森林精靈形象，大春野是其中一款，近一年成交均價(jià)為645元。
在發(fā)貨環(huán)節(jié)，商家客服告知婷婷，“Labubu大春野”由于庫(kù)存等原因，可能需要一周左右的時(shí)間才能實(shí)際發(fā)貨。但與此同時(shí)，婷婷發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)物平臺(tái)上，她所中獎(jiǎng)的這兩件商品均已顯示發(fā)貨狀態(tài)。對(duì)此，婷婷向客服詢問，這種提前顯示發(fā)貨的操作是否會(huì)導(dǎo)致商品后續(xù)保障缺失。商家客服回應(yīng)稱，此舉主要是為了滿足平臺(tái)48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的規(guī)定。收到“狼王”后，婷婷繼續(xù)等待“大春野”。2024年12月13日，婷婷多次詢問貨品狀況，均未收到答復(fù)，自己也被踢出了群聊。
2024年12月14日，婷婷聯(lián)系小紅書平臺(tái)客服，客服表示，經(jīng)平臺(tái)調(diào)查核實(shí)，她的投訴成立。平臺(tái)電聯(lián)商家后，對(duì)方表示無(wú)法發(fā)貨，婷婷可以申請(qǐng)退款。婷婷只能選擇退掉抽中“大春野”的訂單，拿回下單的39.9元。
紅星資本局了解到，目前“可樂潮玩盲盒”直播間已改名為“甜妹潮玩盲盒”。4月25日，紅星資本局聯(lián)系該商家詢問此事，消息顯示已讀，但截至發(fā)稿，暫未得到回復(fù)。小紅書商家主體信息公示顯示，店鋪經(jīng)營(yíng)方為?？邶埲A區(qū)九佰優(yōu)選貿(mào)易商行（下稱“九佰優(yōu)選”）。4月26日，紅星資本局多次撥打九佰優(yōu)選的公開電話，均未接通。
天眼查信息顯示，2024年12月10日，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局部門因通過(guò)登記的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及經(jīng)營(yíng)者住所無(wú)法與其取得聯(lián)系，將該公司列入經(jīng)營(yíng)異常。
暗箱操作、偷梁換柱
消費(fèi)者稱有套路
在盲盒抽獎(jiǎng)直播的虛擬世界里，主播充當(dāng)著消費(fèi)者的“手”，但鏡頭背后，拆盲盒的全過(guò)程卻充滿未知，消費(fèi)者無(wú)法掌握其中細(xì)節(jié)。
4月22日，紅星資本局觀看多場(chǎng)盲盒抽獎(jiǎng)直播發(fā)現(xiàn)，此類直播間大多將熱門稀缺款置于顯眼位置，并通過(guò)“踩數(shù)字”“爬樓梯”“對(duì)對(duì)碰”等玩法吸引觀眾參與抽獎(jiǎng)。以“踩數(shù)字”玩法為例，消費(fèi)者下單后，要再抽取卡片，每張卡片包含6位數(shù)字，“踩”中尾數(shù)才能獲得抽取盲盒的機(jī)會(huì)。
有直播間推出9.9元和39.9元兩種價(jià)位，其中，9.9元只能“踩一位”，即下單時(shí)選擇一個(gè)數(shù)字，若該數(shù)字與抽取卡片的最后一位一致，即可獲得抽盲盒機(jī)會(huì)，獲得抽盲盒機(jī)會(huì)的概率為1/10；39.9元價(jià)位則可以“踩兩位”，即“踩”中卡片后兩位數(shù)字的任意一個(gè)，就可以抽取盲盒。
此外，該直播間還制定了特殊補(bǔ)償規(guī)則，若消費(fèi)者連續(xù)3單未“踩”中，將額外獲得一次抽卡片機(jī)會(huì)。主播將此稱為“奶”一口，目的是吸引消費(fèi)者繼續(xù)下單抽卡。
不過(guò)，就算消費(fèi)者下單后得到抽盲盒的機(jī)會(huì)，這些直播間也可能通過(guò)暗箱操作、偷梁換柱等方式，來(lái)避免消費(fèi)者抽中稀缺熱門款。
小熊（化名）是盲盒直播的忠實(shí)觀眾，她常關(guān)注的一個(gè)直播間采用數(shù)字編碼抽獎(jiǎng)規(guī)則：1-100個(gè)數(shù)字對(duì)應(yīng)不同卡片，每個(gè)數(shù)字關(guān)聯(lián)一個(gè)盲盒。消費(fèi)者下單選定數(shù)字后，主播翻轉(zhuǎn)卡片，確認(rèn)抽中盲盒并安排發(fā)貨。小熊告訴紅星資本局，其經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察發(fā)現(xiàn)，主播展示的訂單號(hào)主要有6939和6918開頭兩種，而價(jià)值較高的稀缺款式，幾乎都被6918開頭的訂單“收入囊中”。當(dāng)小熊質(zhì)疑時(shí)，主播選擇直接結(jié)束直播，避而不答。
紅星資本局注意到，黑貓投訴上，有網(wǎng)友表示，在某潮玩直播中抽獎(jiǎng)，賣家利用手勢(shì)遮擋，并沒有“一鏡到底”進(jìn)行拍攝，最后到手的盲盒與在直播間看到的并不一樣。
北京青年報(bào)曾報(bào)道，不少網(wǎng)友曾在社交平臺(tái)曝光某些直播間在盲盒銷售時(shí)存在暗箱操作。一位網(wǎng)友提供的錄屏畫面中，主播打開盲盒的瞬間，鏡頭邊緣清晰地拍到包裝紫色的一角。緊接著，主播一邊重復(fù)著一些話語(yǔ)，一邊將盲盒移出鏡頭。幾秒鐘后，當(dāng)盲盒重新回到畫面中央，展示在觀眾眼前的，竟變成了一個(gè)黃色包裝的盲盒。
4月25日，網(wǎng)友豆包告訴紅星資本局，她已經(jīng)在各大盲盒直播間花了2000多元，?？吹拿ず兄辈ラg用的是“踩數(shù)字”玩法。不過(guò)，直到現(xiàn)在，豆包還是沒有抽中最想要的一個(gè)IP。
律師：
沒有發(fā)貨打算或者私下?lián)Q貨
構(gòu)成虛假宣傳和欺詐性銷售
4月23日，廣東中安律師事務(wù)所律師、深圳市法學(xué)會(huì)理事潘翔告訴紅星資本局，在直播間抽到盲盒，商家不發(fā)貨或者私自換貨的投訴不在少數(shù)。商家為了在直播間引流、積攢人氣促銷，用盲盒抽獎(jiǎng)吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者抽獎(jiǎng)時(shí)是盲目抽的，商家卻不“盲”，商家對(duì)消費(fèi)者抽中的盲盒的價(jià)值心里很有數(shù)，于是選擇性地發(fā)貨或者干脆不發(fā)貨。
潘翔說(shuō)，如果商家僅僅以盲盒抽獎(jiǎng)為噱頭吸引消費(fèi)者、為直播間引流和促銷，但根本沒有發(fā)貨的打算或者私下?lián)Q貨，構(gòu)成《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的虛假宣傳和欺詐性銷售，消費(fèi)者有權(quán)要求商家兌現(xiàn)發(fā)貨或者按照消費(fèi)者支付的抽獎(jiǎng)金額的三倍承擔(dān)賠償責(zé)任。消費(fèi)者就此類糾紛可以向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴平臺(tái)和市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)投訴。
江蘇漫修（常州）律師事務(wù)所管逸律師認(rèn)為，直播間商家的拒不發(fā)貨行為構(gòu)成欺詐銷售。他建議消費(fèi)者在觀看直播的時(shí)候，可以保存直播錄屏、抽獎(jiǎng)頁(yè)面截圖、支付憑證、客服溝通記錄等，尤其需記錄商家承諾的獎(jiǎng)品價(jià)值、發(fā)貨規(guī)則等關(guān)鍵信息，收到快遞后要全程錄像作為維權(quán)憑證。如遇虛假宣傳與欺詐銷售，可以向平臺(tái)舉報(bào)商家違規(guī)，或在12315平臺(tái)上提交侵權(quán)證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。
值得一提的是，短視頻平臺(tái)抖音也明確表示：以不確定性方式推廣商品，消費(fèi)者購(gòu)買的商品具有隨機(jī)、不確定性，易引起博弈心理，無(wú)法保障消費(fèi)者合法權(quán)益，違背平臺(tái)管理規(guī)則。其中，“隨機(jī)派發(fā)盲盒類商品時(shí)，承諾一定會(huì)拆出高價(jià)值商品的行為”，就被認(rèn)定為是“以不確定性方式推廣商品”。
紅星新聞?dòng)浾?俞瑤 實(shí)習(xí)記者 周穎
編輯 余冬梅
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