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饒軍：扎根基層20載 用溫情與公正書寫調(diào)解為民答卷
長江云記者 呂濤
在谷城，提起勞動爭議調(diào)解，人們自然而然會想到饒軍。這位被群眾親切稱為“饒大媽”的仲裁員，20年來，他帶領團隊化解勞動爭議4000余起，調(diào)解成功率達90%以上，用法理+情理”搭建起勞動者與企業(yè)的連心橋。
“饒大媽”的稱號始于群眾的口碑?！叭罕姷氖?，再小也是大事”，是他經(jīng)常掛在嘴邊的話。面對情緒激動的當事人，他總是不厭其煩地傾聽訴求，“苦口婆心”溝通勸解。
2023年年底，勞務派遣員工劉志強因治療工傷負債，家庭陷入困境，而企業(yè)最初僅愿支付6.5萬元補償。饒軍連續(xù)10個小時往返調(diào)解，逐條分析《工傷保險條例》，最終促成雙方達成8.5萬元補償協(xié)議。湖北銀谷勞務派遣有限公司經(jīng)理帥曉丹說：“饒軍的調(diào)解既有法理的剛性，又有人情的溫度。他帶著法律條文上門，卻用家常話把道理講透，這樣的方案讓我們企業(yè)服氣，員工也安心?！?/p>
為提升調(diào)解效能，饒軍創(chuàng)新推出“一案五調(diào)”機制，靈活運用面對面調(diào)解、背靠背協(xié)商、親友協(xié)助調(diào)解等方式，將矛盾化解在庭前。該機制使調(diào)解成功率提升至93%，案件的平均處理周期縮短30%。2024年，谷城縣獲批國家級“基層勞動關系公共服務標準化試點”，成為全省唯一入選單位?！爸俨谜{(diào)解不是‘和稀泥’，而是尋找法理與情理的平衡點。我們既要守住法律底線，也要讓群眾感受到，公平正義不是冰冷的條文，而是觸手可及的溫暖?！别堒娬f。
針對新就業(yè)形態(tài)，饒軍創(chuàng)新推出”流動仲裁庭”，把調(diào)解現(xiàn)場搬到企業(yè)車間、建筑工地。2024年8月，3名網(wǎng)絡主播因工資提成與企業(yè)發(fā)生爭議申請勞動仲裁。立案受理后饒軍多次到直播現(xiàn)場了解情況，經(jīng)過5次調(diào)解，雙方最終握手言和。
湖北超億跨境電子商務有限公司董事長郭明勇向記者介紹：饒科長采用土話講法和現(xiàn)場斷案的方式，既高效化解了矛盾，又為企業(yè)保住了聲譽。在他的建議和幫助下，我們園區(qū)設立了新就業(yè)形態(tài)勞動爭議調(diào)解站，推動勞動爭議前端化解。
在維護勞動者權(quán)益的同時，饒軍牽頭建立企業(yè)“健康體檢”機制，他聯(lián)合工會、法院、工商聯(lián)等多部門為企業(yè)防范用工風險，幫助企業(yè)獲得勞動關系和諧企業(yè)”認證。湖北三環(huán)鍛造有限公司人力資源部胡全說：“‘饒大媽’團隊每年為我們節(jié)省10多萬元用工成本。他們不僅是糾紛調(diào)解員，更是企業(yè)發(fā)展的‘法治顧問’。”
從青絲到白發(fā)，20年來，饒軍的調(diào)解筆記摞起來超過2米高。今年58歲的他依然奔波在工作一線。最近，他正在推動AI“智慧調(diào)解”平臺建設，計劃通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)糾紛預警。
“每份調(diào)解書都是一份社會信任，這份信任比金牌更珍貴?！别堒娬f，有人問我堅持20年的動力是什么？答案就在勞動者的笑容里。當他們握著我的手說饒大媽，謝謝您主持公道時，我就知道，這條路我會一直走下去。
來源：長江云客戶端
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