現(xiàn)代快報訊（記者 徐夢云）退票政策不合理，買到“柱子票”“墻根票”……近年來，文娛演出市場常常因票務(wù)問題引發(fā)爭議，4月27日，江蘇省消保委聯(lián)合中國標協(xié)安全健康消費工作委員會發(fā)布《大型營業(yè)性演出活動票務(wù)服務(wù)要求》，演出市場的新標準來了。該標準針對5000人以上的大型營業(yè)性演出活動，對活動主辦方、演出內(nèi)容、票價及價格區(qū)間、退改政策和信息、咨詢及售后服務(wù)渠道等信息做出明確規(guī)定。
該標準涉及大型營業(yè)性演出全流程，重點關(guān)注四個方面內(nèi)容。信息披露透明化。主辦方和票務(wù)平臺應(yīng)當主動披露演出活動主辦方、演出內(nèi)容、票價及價格區(qū)間、退改政策和信息、咨詢及售后服務(wù)渠道等信息，公布演出全場可售入場券總張數(shù)、座位區(qū)域分類數(shù)量及對應(yīng)票價等，確保消費者在購票前充分了解演出詳情，避免因信息缺失或誤導(dǎo)導(dǎo)致決策失誤。
宣傳銷售規(guī)范化。宣傳時應(yīng)遵循客觀、真實原則，對演出人員、演出內(nèi)容、節(jié)目、數(shù)量、演出時長等不夸大或虛假宣傳。演出活動主辦方及票務(wù)平臺應(yīng)建立完善的票務(wù)銷售制度，針對性設(shè)置限購政策，以防止惡意倒賣演出活動入場券牟利。
退票改票合理化。演出活動主辦方及票務(wù)平臺應(yīng)制定合理的階梯退票政策，明確預(yù)售期距演出時間不同時段的階梯退票條件，相關(guān)退票條件應(yīng)結(jié)合實際公允成本進行折算，不應(yīng)單方面歪曲消費者“實名制”購票規(guī)則，加重消費者的責任。
個人信息保護嚴格化。明確演出相關(guān)方在收集、使用、存儲消費者個人信息過程中的安全責任，收集或使用消費者個人信息應(yīng)遵循“最低限度”和“非必要不獲取”原則，未經(jīng)消費者同意，不應(yīng)將個人信息用于其他商業(yè)目的。
江蘇省消保委投訴部工作人員雷羿恬在接受采訪時表示，通過推出統(tǒng)一的標準，可以引導(dǎo)演出主辦方和票務(wù)平臺等行業(yè)內(nèi)主體提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范，為廣大演出市場主辦單位提供遵循依據(jù)和選擇，促進演出行業(yè)在良性競爭中實現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展?！半m然這個標準是針對5000人以上的大型營業(yè)性演出，我們也希望未來可以為舞蹈、戲曲、戲劇、體育賽事等中小型演出活動的舉辦和票務(wù)銷售提供經(jīng)驗借鑒，逐步推動全行業(yè)服務(wù)水平的提升，樹立起消費者權(quán)益保護標桿?！?/p>
那么有了這個標準，消費者是否能夠更放心買票了呢？雷羿恬認為，規(guī)范化的管理可以減少演出活動消費過程中的消費風險，比如通過完善信息披露充分落實消費者知情權(quán)、制定合理的階梯退票規(guī)則保障消費者的自主選擇權(quán)、嚴格控制個人信息的收集使用和存儲保障消費者的信息安全。使消費者可以放心地進行文化活動類的消費，激發(fā)他們的消費意愿。
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