原標(biāo)題：“圖片僅供參考”，但商家的誠信不能“僅供參考”

近日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，其在北京通過某訂房平臺(tái)以95元/晚預(yù)訂了一家快捷公寓單人間，實(shí)際入住時(shí)卻發(fā)現(xiàn)房間狹窄逼仄，面積不足5平方米，床鋪緊貼墻面，兩側(cè)幾無空隙。該帖引發(fā)廣泛關(guān)注，有網(wǎng)友稱之為“膠囊房”“雜物間改造版”。公寓方對(duì)此回應(yīng)：“預(yù)定平臺(tái)圖片只是參考，已和平臺(tái)溝通并退還房款了?！?（4月25日 上游新聞）

商家的這一話術(shù)在生活中并非個(gè)例：不少餐飲行業(yè)宣傳圖里的紅燒肉肉塊飽滿、色澤誘人，可實(shí)際送餐時(shí)肉塊又小又少，顏色也大不相同；一些美妝產(chǎn)品宣傳圖上，模特使用后肌膚細(xì)膩、瑕疵全無，可消費(fèi)者買到手使用后卻根本沒有宣傳的神奇效果；一些服裝網(wǎng)購宣傳圖上，模特身著的衣服看起來時(shí)尚合身、版式極佳，消費(fèi)者收貨后卻發(fā)現(xiàn)衣服面料粗糙、版型走樣……而消費(fèi)者掉進(jìn)這些陷阱后，往往會(huì)被商家一句“圖片僅供參考”簡單打發(fā)，最終只能無奈吃下這個(gè)啞巴虧。

一句“圖片僅供參考”，能否成為商家規(guī)避責(zé)任、欺騙消費(fèi)者的萬能借口？答案是否定的。

現(xiàn)如今，線上預(yù)約已經(jīng)成為人們獲取服務(wù)必不可少的方式，平臺(tái)的宣傳圖片，自然也成為人們進(jìn)行消費(fèi)選擇的重要參考依據(jù)。以住宿行業(yè)為例，房源數(shù)量多、更新頻繁，要想做到宣傳圖片與實(shí)際效果絲毫不差，難度很大。部分低價(jià)房型，商家以相對(duì)美觀的圖片吸引消費(fèi)者，這也是一種常見的營銷手段。

但是，“營銷美化”與“信息欺詐”之間的邊界不該被模糊。對(duì)宣傳圖片的“美化”并不意味著可以篡改商品的關(guān)鍵信息要素。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家有義務(wù)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)、全面信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！皡⒖肌钡牡拙€，是不能讓消費(fèi)者在實(shí)際體驗(yàn)后陷入“認(rèn)知顛覆”。當(dāng)宣傳圖上展示的是“寬敞整潔的單人空間”，實(shí)際入住卻是“床鋪緊貼墻面，兩側(cè)幾無空隙”的“膠囊房”，這種“掛羊頭賣狗肉”的行為，本質(zhì)上是商家利用消費(fèi)者信息的不對(duì)稱性制造的消費(fèi)陷阱，“圖片僅供參考”絕不是可以觸犯法律的借口。

商家借“照騙”進(jìn)行虛假宣傳的行為危害巨大。對(duì)于消費(fèi)者而言，基于商家的虛假宣傳做出消費(fèi)決策，不僅花費(fèi)了冤枉錢，還會(huì)承受心理上的失落。若這種行為不能得到遏制，長此以往，還會(huì)破壞市場的公平競爭環(huán)境，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。誠信的商家因如實(shí)展示商品缺陷而流失客源，投機(jī)者卻靠“圖片欺詐”低成本攬客，最終會(huì)逐漸喪失消費(fèi)者對(duì)商家的信任。即便真正高性價(jià)比的商品，也會(huì)被消費(fèi)者視為陷阱，造成行業(yè)口碑與經(jīng)濟(jì)效益的雙輸。

宣傳圖片可以“僅供參考”，但商家的誠信與良心絕不能“僅供參考”?！皥D片僅供參考”不能成為商家虛假宣傳的擋箭牌。當(dāng)濾鏡美化逐漸取代“真實(shí)體驗(yàn)”，消費(fèi)者的“參考圖”淪為“照騙圖”，毀掉的是消費(fèi)者對(duì)商品的信任與行業(yè)的長遠(yuǎn)未來。（朱泉赫，黑龍江大學(xué)）

來源：紅網(wǎng)