明明是舉報(bào)詩詞大會(huì)決賽，得到的回復(fù)卻是工程欠款問題。據(jù)現(xiàn)代快報(bào)報(bào)道，近日，寧夏銀川市市長信箱一封張冠李戴的回復(fù)，引發(fā)關(guān)注。4月27日，銀川市電子政務(wù)服務(wù)中心工作人員回復(fù)記者稱，此事系工作人員失誤所致，現(xiàn)已被內(nèi)部處理，12345平臺(tái)也已向舉報(bào)人電話致歉。
市長信箱“已讀亂回”著實(shí)少見，雖然銀川市電子政務(wù)服務(wù)中心解釋了原因也給出處理意見。然而，很多網(wǎng)友覺得，這種處理顯得輕飄而敷衍，似乎并沒有將錯(cuò)誤當(dāng)回事。
市長信箱是溝通市政府與普通市民的橋梁和紐帶。通過信箱，市民可以反映問題，向城市建設(shè)發(fā)展提出意見和建議。從城市治理者角度而言，市長信箱猶如市民生活的窗口，可以匯集民意民聲民智，解決市民生活中的急難愁盼。
市長信箱是以市長名義設(shè)立的，市民之所以選擇這個(gè)渠道來反映問題，是出于對政府的信任，同時(shí)，具體經(jīng)辦人所代表的也不是個(gè)人而是市政府。 認(rèn)真地閱讀、處理和回復(fù)，也是市長信箱管理規(guī)范的一部分。出現(xiàn)“已讀亂回”的低級差錯(cuò)，讓公眾充滿疑惑，對待群眾的聲音，到底有沒有相關(guān)的工作流程和管理程序？處理和回復(fù)過程中，有沒有把關(guān)和審核機(jī)制，如果有，又是如何運(yùn)行的？
偶然的失誤可以原諒，內(nèi)心的敷衍不能縱容。沒有對市長信箱發(fā)自內(nèi)心的重視，也就缺乏為群眾處理問題的誠意。這一事件如果只歸因于個(gè)別工作人員的責(zé)任心，那么就沒有抓住問題的實(shí)質(zhì)。其背后暴露出作風(fēng)建設(shè)的松懈和疏漏，應(yīng)引起足夠重視。
城市形象和公信力受損，相關(guān)人員被處理是必須的，但更需要反思、改進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)的工作作風(fēng)。只有將群眾的事放心上，才能處理好市長信箱工作；只有每一個(gè)窗口每一道環(huán)節(jié)，都打起精神、負(fù)起責(zé)任，才能把群眾反映的事情處理好、回復(fù)好，不辜負(fù)群眾的信任。
現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+評論員 曹玉兵
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