齊魯晚報·齊魯壹點 易雪 通訊員 何曉茹

“如今辦事無需再奔波多個部門，在大廳即可一站辦妥！”在曲阜市為民服務(wù)中心，王女士一邊辦理企業(yè)變更登記，一邊欣喜地分享她的感受。隨著35個部門1464項政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，這座總面積2.1萬平方米的“政務(wù)超市”已實現(xiàn)“大廳之外無審批”，企業(yè)群眾只需“進(jìn)一扇門、取一個號”，就能暢享全鏈條服務(wù)。

窗口“做減法”

57個窗口“消化”千項業(yè)務(wù)

走進(jìn)大廳，曾經(jīng)分散在各個窗口的企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批、醫(yī)保社保等事項，如今在42個綜合窗口和15個“一件事”專窗實現(xiàn)了“套餐式”辦理，形成了“一窗受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，群眾辦事等待時間平均縮短70%以上。曲阜桐郡商貿(mào)有限公司經(jīng)辦人孔女士在體驗“企業(yè)開辦”一件事時感嘆：“1小時同步辦結(jié)注冊登記、稅務(wù)登記、醫(yī)保社保登記和銀行預(yù)開戶，速度就像搭上了政務(wù)高鐵！”數(shù)據(jù)顯示，改革后企業(yè)開辦全程電子化率達(dá)99.6%，企業(yè)跑腿次數(shù)減少80%。

指尖“走高速”

24小時“不打烊”的云端服務(wù)

曲阜市以省政務(wù)云平臺為基座，構(gòu)建起24小時不間斷的“云端政務(wù)中樞”，83%高頻事項實現(xiàn)“指尖秒辦”，企業(yè)群眾通過“愛山東”APP即可隨時隨地在線申報并實時追蹤進(jìn)度。在工程建設(shè)領(lǐng)域，便捷性尤為凸顯：“高效開工”智慧模塊通過智能填單、數(shù)據(jù)自動核驗等功能，將施工許可等個7環(huán)節(jié)壓縮為“一鍵觸發(fā)”模式，審批時限從12個工作日銳減至2個工作日，為項目建設(shè)搶抓時機、緊握機遇提供了有力保障。“在線申報高效快捷，云端服務(wù)讓審批實現(xiàn)了‘零時差’！”華億重工楊經(jīng)理在展示電子施工許可證時贊不絕口。

幫辦“升溫度”

960名“政務(wù)管家”貼心服務(wù)

“劉大爺，這幾項信息我?guī)湍詈昧?，您簽個字就行啦！”身穿紅馬甲的幫辦員扶著73歲的劉大爺在“銀發(fā)通道”完成養(yǎng)老金申領(lǐng)手續(xù)。這支由市鎮(zhèn)村三級960名幫辦員組成的“政務(wù)管家”隊伍，全年無休為企業(yè)群眾提供“一對一”全程服務(wù)，今年以來，已為企業(yè)群眾提供幫代辦服務(wù)2萬余人次，滿意率達(dá)99.98%。此外，針對事項辦理“疑難雜癥”，大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，通過每日會診、限期銷號，讓群眾的“急難愁盼”件件有回響，被辦事群眾譽為“政務(wù)急診室”。

“現(xiàn)在群眾走進(jìn)大廳，就像逛超市一樣清晰省心?！鼻肥行姓徟?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化大廳功能布局，拓展“一件事”服務(wù)場景，推動更多高頻事項“極簡辦、集成辦”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，真正成為貼民心、暖企心的“一站式”樞紐。

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