本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道

鄰里矛盾、婚戀糾紛、消費維權(quán)、勞務糾紛、情感糾紛……生活中，糾紛難免，傳統(tǒng)解決方式常讓群眾陷入“跑斷腿、耗精力、成本高”的困境。

近年來，江西省吉安市遂川縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦源頭治理，突出“實用化、實戰(zhàn)化、實效化”原則，全面提升綜治中心規(guī)范化建設水平，打造回應群眾訴求、化解矛盾糾紛的“終結(jié)站”，努力實現(xiàn)群眾矛盾訴求“只進一扇門、只跑一地”的良好效果。截至目前，縣綜治中心共接受各類法律咨詢6758件，辦理法律援助案件922件。受理較大矛盾糾紛366起，調(diào)解成功348起，調(diào)解率達95%。

從“分散作戰(zhàn)”到“集中攻堅”

依托綜治中心，遂川縣以建強“一站式”解紛平臺為牽引，全面實現(xiàn)“有牌子、有場所、有力量、有機制、有效果”的目標，確保人民群眾每一項訴求都有人辦、依法辦。

通過整合信訪接待、人民調(diào)解、公共法律服務、訴訟服務、心理服務、矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處中心、12309 檢察服務中心等,該縣實行“多中心合一”，打造“一站式”矛盾糾紛化解中心，為群眾實行接訪、咨詢、調(diào)解、行政復議、訴訟、心理咨詢等多種服務，實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式”受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。同時，還推出“7+N”進駐模式（7個政法信訪部門常駐，N個行業(yè)部門輪駐）。

縣綜治中心工作人員表示，過去群眾辦事要跑多個部門，現(xiàn)在“進一扇門”就能解決。

從“被動應對”到“主動服務”

“沒想到問題解決得這么快，網(wǎng)格員和社區(qū)效率真高！”居民張先生點贊道。

近日，網(wǎng)格員郭斌發(fā)現(xiàn)因自來水管道施工導致路面灰塵多，影響居民生活，便立即通過江西社會治理大數(shù)據(jù)平臺將問題上報，社區(qū)平臺接到流轉(zhuǎn)事件后迅速聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門安排灑水車和工人清洗了路面。

據(jù)悉，遂川縣綜治中心接通了江西社會治理大數(shù)據(jù)平臺、綜治視聯(lián)網(wǎng)平臺、天網(wǎng)實戰(zhàn)指揮平臺、智安小區(qū)和“智治遂川”管理平臺等“五大”信息化應用系統(tǒng)，將江西省社會治理現(xiàn)代化大數(shù)據(jù)平臺作為統(tǒng)一受理群眾訴求的登記入口、網(wǎng)格員采集事件的中臺和分流轉(zhuǎn)辦的樞紐，打造集線上流轉(zhuǎn)、動態(tài)管理、調(diào)度指揮、預測預警、精準決策于一體的中心“智慧大腦”，以科技賦能為綜治中心插上“智慧翅膀”，推動糾紛化解更高效、更精準。

從“案結(jié)事了”到“民心溫暖”

“原以為要打持久戰(zhàn)，沒想到在綜治中心當天就解決了！”前不久，泉江鎮(zhèn)居民劉先生與店家因5000元消費糾紛走進縣綜治中心，在調(diào)解員的耐心調(diào)解下，當天雙方達成了和解。

遂川縣綜治中心匯聚法律、心理、調(diào)解等多領(lǐng)域?qū)I(yè)力量，映山紅群眾評理調(diào)處中心、遂川縣全民心理健康服務中心等調(diào)解組織，遴選了108個法律素養(yǎng)和政治素養(yǎng)較高、業(yè)務素質(zhì)和能力較強、為民服務意識較好的“法律專家”“調(diào)解能手”“專業(yè)技術(shù)人才”組建矛盾糾紛調(diào)解專家?guī)?，吸納了全縣80多名心理咨詢師和志愿者，組建了遂川縣社會心理服務專家人才庫，全天候為群眾提供矛盾調(diào)解、法律咨詢、心理疏導等“零距離”服務。

從功能分散到資源整合，從單打獨斗到多元共治，從被動應對到主動服務，遂川縣綜治中心規(guī)范化建設、實體化運行成效顯著，成為基層治理的“晴雨表”和“終點站”，讓基層治理更有溫度、矛盾化解更有力度、群眾生活更有安全感。（胡娟、梁冬生、李書哲）