來源：中國新聞網(wǎng)

中新網(wǎng)昆明4月27日電 (時文枝)云南省市場監(jiān)督管理局27日發(fā)布消息，2025年一季度，該省12315共受理投訴56942件，舉報15807件，咨詢67337件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1675.86萬元。

今年一季度，投訴舉報熱點涵蓋食品安全問題、旅拍攝影服務(wù)糾紛、網(wǎng)絡(luò)直播購物問題。其中，投訴的主要問題為食品安全、售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、不正當(dāng)競爭。舉報主要問題包括侵害消費者權(quán)益、食品安全違法、廣告違法、不正當(dāng)競爭以及產(chǎn)品質(zhì)量違法等行為。

在云南省12315受理的投訴中，商品類投訴較多的是食品、首飾、服裝鞋帽、家居用品、交通工具等，服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。

值得一提的是，今年一季度，全省ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè)新增54家，處理消費投訴3452件，同比增長54.66%，在線消費糾紛解決機(jī)制源頭化解消費糾紛成效明顯。

下一步，云南省各級市場監(jiān)管部門將持續(xù)縱深推進(jìn)消費投訴信息公示工作，進(jìn)一步強化投訴舉報處置工作，提高消費者滿意度。(完)