明明舉報(bào)詩(shī)詞大會(huì)決賽問題，得到的回復(fù)卻是工程欠款問題。據(jù)現(xiàn)代快報(bào)報(bào)道，近日，寧夏銀川市市長(zhǎng)信箱一封張冠李戴的回復(fù)，引發(fā)了不少關(guān)注。4月27日，銀川市電子政務(wù)服務(wù)中心工作人員回復(fù)記者稱，此事系工作人員失誤所致，現(xiàn)已被內(nèi)部處理，12345平臺(tái)也已向舉報(bào)人電話致歉。

市長(zhǎng)信箱“已讀亂回”，看上去回復(fù)得挺及時(shí)的，實(shí)質(zhì)上是制造了一個(gè)低級(jí)失誤、一個(gè)讓人笑不出來的笑料，反而造成了極大的延宕和負(fù)面影響。

有關(guān)方面一語(yǔ)“失誤所致”道出了真相，卻難以消解公眾心中的疑慮。這種失誤一看就是把信息內(nèi)容“拉郎配”的結(jié)果，難道，有關(guān)工作人員的工作就是復(fù)制粘貼嗎？

雖說“人非圣賢孰能無過”，但有些錯(cuò)，不是因?yàn)槟芰Σ粔颉l件不夠，而是因?yàn)樨?zé)任心不夠，導(dǎo)致“解題”偏差，這個(gè)問題更讓人憤懣滿懷。畢竟，只要工作人員仔細(xì)對(duì)照一下群眾反映的問題和回復(fù)的內(nèi)容，相關(guān)把關(guān)人員在正式發(fā)出回復(fù)之前能守土有責(zé)，這種事就不可能發(fā)生。

此中的悖論在于，如果工作人員認(rèn)真進(jìn)行了調(diào)查處理，又怎會(huì)答非所問？如果信箱的答非所問出于一種偶然，那么只能說明前期的工作也有“偶然性”存在，換言之，這種處理方式對(duì)應(yīng)的工作模式，本身就可能暗含犯錯(cuò)的因素。因此，即便處理了當(dāng)事工作人員，也無法保證下一次不會(huì)再犯類似的錯(cuò)誤。

多年來，市長(zhǎng)信箱答非所問的事件并不鮮見。例如，在某地，明明群眾反映的是稅務(wù)領(lǐng)域的問題，市長(zhǎng)信箱卻建議投訴者與某超市聯(lián)系。在某地，網(wǎng)友關(guān)心的是退休話題，市長(zhǎng)信箱回復(fù)的卻是人口遷入政策。

一些地方的市長(zhǎng)信箱自誕生以來，以一號(hào)對(duì)外、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理等要求，呼應(yīng)了群眾的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，取得了明顯成效。理論上，市長(zhǎng)信箱代表著“市長(zhǎng)”，體現(xiàn)著政府層面對(duì)于社情民意的傾聽和關(guān)注，“管用”和謙抑是其立身之本。但是，不知從何時(shí)起，個(gè)別地方的市長(zhǎng)信箱在權(quán)威性、規(guī)范性上有所退步，以至于對(duì)群眾的冷暖關(guān)切不及時(shí)、不到位，甚至搞出烏龍事件。

工作人員可以依規(guī)“代勞”，但是市長(zhǎng)信箱的功能豈能空心化、偏題化？倘若這一問題得不到徹底解決，人們無法不擔(dān)心：即便回復(fù)沒有張冠李戴，回復(fù)的質(zhì)量、解題的力度，又如何保證。

種種令人錯(cuò)愕的現(xiàn)象，不僅耽誤了問題的解決、怠慢了群眾的熱切期盼，還堵塞了民意反映通道、影響了地方的形象，不能不引起高度重視。

不必諱言，市長(zhǎng)信箱“已讀亂回”背后的根本問題，是個(gè)別地方的政府熱線在工作機(jī)制上不扎實(shí)、在管理監(jiān)督上不嚴(yán)密，存有漏洞和硬傷。

市長(zhǎng)信箱的地位和功能，絕不能降低。通過隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，提高工作人員工作的積極性和實(shí)效，是題中應(yīng)有之義。但說到底，城市當(dāng)從提高治理的科學(xué)性、精準(zhǔn)性的視角，不僅要下大力氣解決受理群眾訴求等環(huán)節(jié)上的“堵點(diǎn)”，真正把市長(zhǎng)信箱辦出品牌和口碑效應(yīng)，更要以此為契機(jī)，對(duì)照檢查，舉一反三，不斷改良工作和管理機(jī)制，為民生解憂，為城市造福。

說到底，唯有通過強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)工作和管理機(jī)制改革創(chuàng)新，做到及時(shí)傾聽群眾呼聲、深入了解群眾冷暖、著力解決急難愁盼問題，才能減少和杜絕前述“工作失誤”，讓反映問題的群眾感到滿意。

特約評(píng)論員 伍里川

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