來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)

法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武 通訊員 古雪麗 劉伸

最近，到新疆博湖縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口辦事的居民發(fā)現(xiàn)，往日排隊(duì)的長(zhǎng)龍不見(jiàn)了，取而代之的是此起彼伏的智能終端提示音。

變化源自博湖縣公安局在智慧警務(wù)領(lǐng)域的深耕。

“請(qǐng)您正視攝像頭，保持微笑。”4月21日11時(shí)25分，在該中心出入境自助照相受理終端前，將赴海外參展的創(chuàng)業(yè)者苗某按照語(yǔ)音提示調(diào)整坐姿。通過(guò)“人機(jī)對(duì)話”模式，系統(tǒng)同步完成人像采集、信息核驗(yàn)等6個(gè)環(huán)節(jié)。之后，他順利完成護(hù)照申辦，整個(gè)過(guò)程僅用時(shí)8分鐘。

“原以為要跑好幾趟，沒(méi)想到民警手把手指導(dǎo)辦理，就像操作ＡＴＭ機(jī)一樣簡(jiǎn)單?！泵缒痴f(shuō)。

在相鄰的“三警合一”服務(wù)區(qū)，一個(gè)兩歲多的小女孩專注地盯著民警手中的彩虹玩具。“寶貝，看這里！”隨著指紋采集儀亮起柔和的藍(lán)光，民警托著稚嫩的小手輕輕一按，轉(zhuǎn)眼間就完成了孩子身份信息的錄入。這套集戶籍、交管、出入境業(yè)務(wù)為一體的智能平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)共享，將以往需要多窗口輾轉(zhuǎn)的證件辦理流程優(yōu)化為5分鐘的“指尖服務(wù)”，跨警種業(yè)務(wù)辦理效率提升80％。

“桌面滿意拍”設(shè)備前，高三學(xué)生李某在調(diào)節(jié)補(bǔ)光燈的角度。這套能存儲(chǔ)20組照片的智能系統(tǒng)，改變了證件照“一次成像定終身”的歷史。

窗口民警馬歡說(shuō)：“通過(guò)這臺(tái)設(shè)備，學(xué)生們可以像拍寫真一樣挑選出最滿意的證件照，我們后臺(tái)同步完成審核，平均每單辦理時(shí)間縮短70％?！皳?jù)統(tǒng)計(jì)，該設(shè)備已為287名學(xué)子拍照。

智慧警務(wù)的觸角還向偏遠(yuǎn)地區(qū)及困難群體延伸。前不久，查干諾爾鄉(xiāng)58歲居民阿某需要補(bǔ)辦身份證，但因患有眼疾外出不便。民警得知情況后攜帶身份證離線采集設(shè)備上門，為阿某提供“一對(duì)一”服務(wù)。

這套辦證“神器”自2023年10月引進(jìn)以來(lái)，博湖縣公安局民警累計(jì)行程1萬(wàn)公里，為特殊群體提供上門服務(wù)256人次。

從“背包警務(wù)”到智慧警務(wù)，變的是服務(wù)方式，不變的是為民服務(wù)的初心。數(shù)據(jù)顯示，博湖縣公安局通過(guò)構(gòu)建“智慧終端＋人工專窗＋流動(dòng)服務(wù)”三維矩陣，將群眾辦事等候時(shí)間壓縮81％，群眾滿意度持續(xù)保持在99.8％以上。