來(lái)源：昭通市交通運(yùn)輸局
關(guān)于征集貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高問(wèn)題線索的公告
為切實(shí)維護(hù)貨車司機(jī)群體合法權(quán)益，進(jìn)一步提升我市交通運(yùn)輸服務(wù)水平，現(xiàn)就開展集中整治貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高問(wèn)題線索征集工作公告如下：
一、征集問(wèn)題線索時(shí)間
自本公告發(fā)布之日起至2025年12月。
二、征集的主要內(nèi)容
重點(diǎn)征集貨車司機(jī)在向交通運(yùn)輸部門反映訴求（如服務(wù)不到位等問(wèn)題）時(shí)，相關(guān)單位或工作人員存在以下情形：
1.投訴渠道不暢通，電話無(wú)人接聽；
2.投訴處理超時(shí)限，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋或解決；
3.投訴處置敷衍應(yīng)付，未深入調(diào)查核實(shí)、簡(jiǎn)單答復(fù)了事；
4.投訴部門間推諉扯皮，未落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制；
5.投訴工作人員態(tài)度惡劣，存在不作為、慢作為現(xiàn)象；
6.投訴其他影響投訴處置效率和質(zhì)量的問(wèn)題。
三、舉報(bào)途徑
1.撥打政務(wù)服務(wù)“12345”熱線、交通運(yùn)輸“12328”熱線反映（24小時(shí)熱線）；
2.撥打昭通市貨車司機(jī)投訴處置效率問(wèn)題整改整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組線索舉報(bào)電話：0870-2221772（周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:30-18:00，節(jié)假日除外）反映；
3.問(wèn)題線索受理郵箱：ztjtdb@126.com。
四、注意事項(xiàng)
1.舉報(bào)人應(yīng)提供盡可能詳細(xì)的問(wèn)題線索，包括但不限于行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的單位或個(gè)人、具體事實(shí)、相關(guān)證據(jù)材料（如照片、錄音等）；
2.舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)反映情況，對(duì)檢舉、揭發(fā)、提供線索的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造事實(shí)、誣告陷害他人。對(duì)惡意舉報(bào)、擾亂市場(chǎng)秩序的行為，將依法追究法律責(zé)任；
3.我們將對(duì)舉報(bào)人和舉報(bào)內(nèi)容嚴(yán)格保密，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
昭通市交通運(yùn)輸局
2025年4月24日
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