明明舉報詩詞大會決賽問題，得到的回復(fù)卻是工程欠款問題。近日，寧夏銀川市市長信箱一條張冠李戴的回復(fù)，引發(fā)了不少關(guān)注。4月27日，銀川市電子政務(wù)服務(wù)中心工作人員回復(fù)現(xiàn)代快報記者稱，此事系工作人員失誤所致。4月27日晚，銀川市人民政府辦公室發(fā)布情況通報：經(jīng)查，“市長信箱”工作人員在辦理過程中出現(xiàn)工作錯誤，將積極整改。同時，督促經(jīng)辦單位主動與訴求人溝通，并誠懇致歉，現(xiàn)已依規(guī)對相關(guān)責(zé)任人問責(zé)處理。
“失誤”論并非不能理解，畢竟人非圣賢孰能無過？然而，有關(guān)方面所言“復(fù)制粘貼錯了，出現(xiàn)了張冠李戴”，還是在不經(jīng)意間折射出這樣一個實質(zhì)：所謂的審核把關(guān)機制并不嚴格，否則這么明顯的差錯何以看不出？我們何以保證相關(guān)工作機制始終保持高度的責(zé)任感和緊迫感？
換言之，當(dāng)有關(guān)部門強調(diào)“前面各部門的回復(fù)都正?！钡臅r候，有可能忽略了這樣一個問題：“復(fù)制粘貼”作為政務(wù)服務(wù)的一個技術(shù)環(huán)節(jié)，所出現(xiàn)的問題并非單一的、偶然性的，而是具有整體性、必然性。
值得一提的是，對于舉報人舉報“詩詞大會決賽不公平”，4月27日，西夏區(qū)文聯(lián)工作人員回應(yīng)媒體記者稱，接到相關(guān)舉報后，對詩詞大賽進行了復(fù)盤，最終認為評委打分客觀，做到了公開、公平、公正，不存在不公平的情況。這一回復(fù)可謂“極簡”，而舉報人所反映的卻是一個沉重的、復(fù)雜的話題，兩種情境和情緒的對比，帶來的是微妙的感受?？梢钥隙ǎ幢惝?dāng)初“復(fù)制粘貼”的內(nèi)容無誤，西夏區(qū)文聯(lián)給出的態(tài)度也不會有太大改變。
那么，此事是就此打住，還是沿著線索“前行”，成為一種考驗。顯然，公眾希望當(dāng)?shù)氐氖虚L信箱能夠發(fā)揮出比目前公眾所感受到的更大的作用。
市長信箱的歷史頗為久遠，素以各方聯(lián)動、限時辦理為核心要求和典型表現(xiàn)，受到群眾好評和信賴。遭遇難題和困惑，市長信箱投訴成為很多人的選擇。盡管和群眾互動的通常并非“市長”，但市長信箱代表的權(quán)威性、主動性、建設(shè)性并未稍減。
令人遺憾的是，現(xiàn)實中，個別地方的市長信箱卻以“無厘頭回復(fù)”引發(fā)網(wǎng)友吐槽。例如“我辦沒時間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面談”；群眾反映的是稅務(wù)領(lǐng)域的問題，市長信箱卻建議投訴者與某超市聯(lián)系。這類回復(fù)，堵塞了群眾反映問題的通道、耽擱了問題的解決，對群眾的情感和政府的形象造成了傷害。
市長信箱已讀亂回背后的根本問題，是個別地方政務(wù)服務(wù)的工作機制不扎實，管理監(jiān)督體系不嚴密。對這一問題，當(dāng)引起高度重視。
市長信箱要想免于成為一種“擺設(shè)”，就必須通過強化政府與群眾互動，共同消解群眾遭遇的難點和痛點。為此，提升工作人員的技能和素養(yǎng)、完善監(jiān)督和考核制度，自不待言。更重要的是，要大力整治形式主義、官僚主義問題，追求“真回復(fù)”“真解決問題”，以此持續(xù)提高市長信箱的公信力和影響力。
現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+評論員 戴之深
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