湖北省宜昌市長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)以“數(shù)智之筆”助力繪就鄉(xiāng)村振興圖景，創(chuàng)新打造“培訓(xùn)賦能、文化浸潤(rùn)、公益反哺”三維服務(wù)體系，推進(jìn)山區(qū)農(nóng)網(wǎng)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓土家山寨的農(nóng)網(wǎng)終端煥發(fā)勃勃生機(jī)。
直播現(xiàn)場(chǎng)
育才提能 田間課堂破解數(shù)字鴻溝
“家人們，看這個(gè)土家臘肉，用的可是古法熏制……”在龍舟坪鎮(zhèn)厚豐溪村委會(huì)的培訓(xùn)教室，店主的直播首秀引來(lái)陣陣掌聲。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)終端數(shù)字化技能弱的短板，長(zhǎng)陽(yáng)煙草部門通過(guò)銜接地方政府與社會(huì)培訓(xùn)資源辦學(xué)力量，與個(gè)體私營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)辦 “知音提能”培訓(xùn)專班，將店鋪智能管理系統(tǒng)、電商運(yùn)營(yíng)等數(shù)字化課程送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市，將數(shù)字化技術(shù)帶入日常經(jīng)營(yíng)中。課堂設(shè)在農(nóng)閑時(shí)的村委會(huì)，教具是店主們的智能手機(jī)，“知音提能”培訓(xùn)專班讓學(xué)員們懂得如何用長(zhǎng)陽(yáng)的土家煙火氣，喚起屏幕前觀眾的共情力。
兩河口村老店主劉大爺?shù)霓D(zhuǎn)變尤為動(dòng)人。曾經(jīng)對(duì)“掃碼支付”敬而遠(yuǎn)之的他，如今在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，用上了煙草部門免費(fèi)提供的“知音通”智能管店系統(tǒng)，開(kāi)起了抖音“云端小店”，還把孫女的土家繡品賣到了山外?！斑@些年來(lái)，客戶經(jīng)理手把手地教，讓我們這些老骨頭也趕上了新潮流。”他擦拭著智能終端屏幕，眼神里透著自豪。
文化鑄魂 文旅融合催生農(nóng)網(wǎng)蝶變
三月的榔坪鎮(zhèn)關(guān)口埡村木瓜花開(kāi)時(shí)節(jié)，長(zhǎng)陽(yáng)煙草客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)抓住這場(chǎng)盛大的“木瓜花事”機(jī)遇，為景區(qū)客戶策劃的“花香遇荷韻”主題活動(dòng)正火熱開(kāi)展?；顒?dòng)中，游客在參與活動(dòng)的店鋪購(gòu)買指定商品，可獲贈(zèng)非遺傳承人現(xiàn)場(chǎng)制作的壓花書簽，集齊景區(qū)五家店鋪印章，便能兌換土家荷香茶禮盒。山腳下的“云上巴鋪”店主笑言：“活動(dòng)期間客流翻了幾番，很多游客專門來(lái)集章打卡。”
龍舟坪鎮(zhèn)“西蘭卡普故事屋”內(nèi)，一場(chǎng)土家服飾“村T”秀正在火熱進(jìn)行。伴隨著現(xiàn)代動(dòng)感的走秀音樂(lè)，來(lái)自長(zhǎng)陽(yáng)煙草部門客戶經(jīng)理和農(nóng)網(wǎng)店主們一起同臺(tái)，身著西蘭卡普傳統(tǒng)土家服飾，手持背簍、竹篩、鋤頭等農(nóng)具，踏著自信的步伐依次登場(chǎng)，用別樣的方式將土家文化生動(dòng)演繹?，F(xiàn)場(chǎng)參與者紛紛舉起手機(jī)，記錄這美好的時(shí)刻。
“當(dāng)?shù)昧说觊L(zhǎng)，走得了秀場(chǎng)”“每一步都是民族文化自信”相關(guān)視頻被多家主流媒體平臺(tái)紛紛報(bào)道。
溫情服務(wù) 志愿幫扶行動(dòng)情暖山鄉(xiāng)
今年“三八”國(guó)際婦女節(jié)前夕，長(zhǎng)陽(yáng)特殊教育學(xué)校的操場(chǎng)暖意融融。由長(zhǎng)陽(yáng)煙草部門客戶經(jīng)理和零售客戶女性代表組成的“愛(ài)心媽媽團(tuán)”，帶著精心準(zhǔn)備的生活物資走進(jìn)孩子們的世界。她們半跪在地板上陪聽(tīng)障兒童拼貼樹(shù)葉畫，攙扶腦癱患兒練習(xí)行走，教孩子們學(xué)習(xí)削土豆皮，用手語(yǔ)與孩子們交流。
店主雷白羽記得，自閉癥男孩小宇第一次主動(dòng)牽起她的手時(shí)，在場(chǎng)所有人都濕了眼眶?！翱雌饋?lái)是我們?cè)趲椭麄儯瑢?shí)際上這些孩子教我們讀懂另一種語(yǔ)言，他們也在治愈著我們?！彼谂笥讶懙?，配圖是孩子們用紙盒拼出的歪扭笑臉。
三年來(lái)，這樣的溫情互動(dòng)已成傳統(tǒng)，越來(lái)越多的零售戶加入公益隊(duì)伍，為全縣52戶殘疾困難零售客戶建立幫扶檔案。參與聯(lián)建幫扶的長(zhǎng)陽(yáng)煙草客戶經(jīng)理和黨員志愿者每月開(kāi)展一次駐店服務(wù)，為幫扶戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出謀劃策，扶弱與扶智并重，提升殘疾弱勢(shì)客戶群體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，為他們免費(fèi)配置收銀系統(tǒng)，手把手教會(huì)操作運(yùn)用，助力他們?cè)诹闶劢?jīng)營(yíng)中越走越穩(wěn)、越來(lái)越好。
清江的碧水，既映照著千年土家寨的炊煙，也流淌著新時(shí)代鄉(xiāng)村振興的歡歌。從畏懼?jǐn)?shù)字化的老店主到直播帶貨的“銀發(fā)網(wǎng)紅”，從普通雜貨鋪到文化傳承站，長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)用堅(jiān)守與創(chuàng)新，讓農(nóng)網(wǎng)終端的每一次升級(jí)都浸潤(rùn)人文溫度。(文/圖 鮮于思楊)
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