物業(yè)管理的混亂局面已經(jīng)持續(xù)多年，給普通居民帶來(lái)了不少困擾，終于有一家權(quán)威媒體站出來(lái)，對(duì)這些“吸血鬼”企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)。
人民日?qǐng)?bào)發(fā)表文章指出，治理物業(yè)亂象已刻不容緩，必須采取針對(duì)性措施，將管理權(quán)真正交還到居民手中。
為什么物業(yè)問(wèn)題拖了這么久才開(kāi)始解決？物業(yè)行業(yè)的改革真的能成功嗎？
本文所有內(nèi)容均基于可靠信息來(lái)源，并在文末列出詳細(xì)出處。
居民深受其害
隨著2023年一起貪腐案件被曝光，我們看到了物業(yè)管理背后的黑暗面。雖然每年的物業(yè)費(fèi)看似不多，但累積起來(lái)卻是一筆巨額資金。一些人利用職務(wù)之便，把物業(yè)管理變成了自己的牟利工具，甚至發(fā)展出了一條完整的利益鏈。
以四川成都為例，這座城市擁有超過(guò)2萬(wàn)個(gè)小區(qū)，服務(wù)著1500多萬(wàn)居民，物業(yè)費(fèi)總收入高達(dá)530億元人民幣。本應(yīng)為民眾提供便利的服務(wù)，卻被部分人當(dāng)成了生財(cái)之道。面對(duì)這種不良風(fēng)氣，相關(guān)部門采取了嚴(yán)厲措施。
經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，數(shù)十名涉事人員被依法處理，其中涉及亂收費(fèi)、失職等行為的案例層出不窮。居民對(duì)此深惡痛絕，從日常生活中也能感受到大家對(duì)物業(yè)的不滿情緒。
每年繳納數(shù)百元至上千元的物業(yè)費(fèi)，但實(shí)際效果卻難以看到。無(wú)論是供水、供氣還是垃圾清理，都存在諸多問(wèn)題。居民提出訴求時(shí)，往往得不到有效回應(yīng)，反而被敷衍推諉，導(dǎo)致問(wèn)題越積越多。這也是很多人一提到物業(yè)就搖頭嘆息的原因。
收費(fèi)不透明、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。即使享受不到應(yīng)有的服務(wù)，仍需按時(shí)繳費(fèi)。一旦拖欠，物業(yè)就會(huì)緊追不舍；而遇到問(wèn)題時(shí)，他們卻避之不及。這正是居民面臨的最大困擾。
花錢買的是安心，而不是煩惱。如今掙錢不易，只有讓居民覺(jué)得“物有所值”，才能贏得他們的信任。盡管物業(yè)行業(yè)的問(wèn)題由來(lái)已久，但在成都等地已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)成效。
整改并非遙不可及
目前，成都的部分小區(qū)已啟用“成都智慧物業(yè)”平臺(tái)。通過(guò)這一系統(tǒng)，居民可以清楚了解自己繳納的費(fèi)用明細(xì)，查看是否享受到相應(yīng)服務(wù)，并對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。
如果認(rèn)為小區(qū)收費(fèi)不合理或服務(wù)質(zhì)量不佳，可以在平臺(tái)上提出意見(jiàn)。每次反饋都會(huì)影響物業(yè)公司的信用評(píng)分，哪怕只是幾分的變化，對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重大打擊。
一旦被扣分，物業(yè)公司就必須立即整改，解答業(yè)主疑問(wèn)，并接受相關(guān)部門的核查。只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，分?jǐn)?shù)才能恢復(fù)。同時(shí)，整改時(shí)間嚴(yán)格限定為三天，旨在提高物業(yè)的工作效率。
自2024年起，成都開(kāi)始完善并實(shí)施物業(yè)企業(yè)的信用評(píng)級(jí)制度，定期檢查其服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)能夠切實(shí)履行職責(zé)，真正服務(wù)于居民。畢竟，居民是付費(fèi)的一方，理應(yīng)享有優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
信用評(píng)分高的企業(yè)將獲得更多機(jī)會(huì)，而評(píng)分低的企業(yè)則會(huì)受到限制。這種機(jī)制促使企業(yè)在市場(chǎng)上展開(kāi)良性競(jìng)爭(zhēng)，從而贏得良好口碑。如此一來(lái)，企業(yè)得以健康發(fā)展，居民體驗(yàn)得到提升，最終實(shí)現(xiàn)三方共贏。
即便有了信用評(píng)分體系，仍有人擔(dān)心某些企業(yè)可能置之不理，繼續(xù)我行我素。為此，國(guó)家進(jìn)一步完善相關(guān)法規(guī)，大幅提高違規(guī)成本，從根本上規(guī)范物業(yè)服務(wù)。
當(dāng)前，針對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管和處罰已有明確標(biāo)準(zhǔn)，且執(zhí)行更加高效。因此，我們完全有理由保持樂(lè)觀，只需靜待改革成果即可。不過(guò)，仍有部分居民對(duì)物業(yè)費(fèi)心存疑慮，尤其是收費(fèi)不透明的問(wèn)題。
錢花在哪了？
其實(shí)，每一分物業(yè)費(fèi)的去向都可以查詢。隨著技術(shù)進(jìn)步，未來(lái)只需通過(guò)手機(jī)應(yīng)用就能隨時(shí)掌握詳情。此次改革考慮周全，特別是針對(duì)那些老舊社區(qū)，經(jīng)常與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾的情況，相關(guān)部門也采取了專項(xiàng)舉措。
所有物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一存入專門賬戶，居民可通過(guò)手機(jī)查看小區(qū)各項(xiàng)支出明細(xì)，確保公開(kāi)透明。為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)可信度，相關(guān)部門還開(kāi)展了實(shí)地走訪，逐一向居民解釋政策，爭(zhēng)取理解和支持。
可以說(shuō)，這次物業(yè)改革投入了大量精力，力求讓物業(yè)服務(wù)成為一項(xiàng)受人認(rèn)可的事業(yè)。居民既能實(shí)時(shí)享受服務(wù)，又能全程監(jiān)督，體驗(yàn)感自然大幅提升，對(duì)物業(yè)費(fèi)的抵觸情緒也會(huì)隨之減弱。
只要物業(yè)不再出現(xiàn)“催費(fèi)急、辦事慢”的現(xiàn)象，居民的抱怨自然會(huì)減少。目前，許多物業(yè)公司過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，仿佛忘記了誰(shuí)才是真正的雇主。居民需要的是貼心服務(wù)，而非強(qiáng)硬管理。
一些物業(yè)公司制定的條款極其不合理，引發(fā)鄰里間諸多抱怨。各種規(guī)定繁瑣至極，讓人感覺(jué)比上班還要累。家不像家，休息也得不到保障，主客位置顛倒，這樣的情況必須得到糾正。只要解決問(wèn)題、收費(fèi)透明，這兩點(diǎn)并不難做到。
日常設(shè)施維護(hù)、監(jiān)控設(shè)備更換、電梯修理、垃圾清運(yùn)等都需要資金支持，這些都是居民可以理解并接受的開(kāi)支。為了營(yíng)造一個(gè)干凈、安全的生活環(huán)境，居民愿意承擔(dān)合理費(fèi)用。
將一部分資金用于小區(qū)日常管理，另一部分留作應(yīng)急備用，業(yè)主們必定全力支持。從現(xiàn)在起，物業(yè)公司應(yīng)明確自身定位，尊重居民作為雇主的地位。該管的管，不該管的絕不插手，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇到矛盾積極溝通，我們的生活才能更加美好。
或許因?yàn)殚L(zhǎng)期處于弱勢(shì)地位，很多居民甚至不敢說(shuō)出“我花錢了，就應(yīng)該享受服務(wù)”這樣簡(jiǎn)單的要求。但現(xiàn)在正是改變規(guī)則的時(shí)候，讓業(yè)主真正成為主人，讓物業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。您對(duì)物業(yè)整頓有何看法？歡迎在評(píng)論區(qū)留言交流。
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