黃莎莎，長(zhǎng)沙南站售票車間售票員，自2002年進(jìn)入鐵路以來(lái)，她已在售票崗位堅(jiān)守23年。
黃莎莎的工作地點(diǎn)在岳陽(yáng)東站，岳陽(yáng)東站日均開行動(dòng)車組列車189列，日均發(fā)送旅客1.4萬(wàn)人次。在人來(lái)人往的高鐵站，黃莎莎如一顆螺絲釘，緊緊“鉚”在票務(wù)系統(tǒng)一線，用精湛技藝與篤定初心，守護(hù)萬(wàn)千旅客溫暖出行。
暖心前臺(tái)：微笑點(diǎn)亮旅途
每至客流高峰，售票大廳內(nèi)總是人潮涌動(dòng)。面對(duì)窗口前急切的面龐，黃莎莎始終面帶微笑，似春日暖陽(yáng)，驅(qū)散旅客心頭的焦躁。
有一天，一位頭發(fā)花白的老人來(lái)到窗口，想買一張回家的車票。他情緒激動(dòng)，攥著證件的手微微顫抖。黃莎莎見狀，立即溫柔地安撫：“大爺，您別著急，慢慢說(shuō)，咱們肯定能坐上回家的車。”她反復(fù)詢問(wèn)，像拼圖般“拼湊”出老人的需求。老人眼眶濕潤(rùn)，離去前連聲道謝。
日常工作中，黃莎莎是售票“快手”。每日她售出的車票數(shù)以百計(jì)，平均每分鐘能出票3張，是大家眼中的“靠譜姑娘”。
守護(hù)后臺(tái)：保障機(jī)器無(wú)憂
自動(dòng)售、取票機(jī)區(qū)域，是黃莎莎上班的另一“戰(zhàn)場(chǎng)”。這些機(jī)器偶爾的“小脾氣”，會(huì)導(dǎo)致隊(duì)伍擁堵。黃莎莎總能即時(shí)現(xiàn)身，解決問(wèn)題。
今年清明假期，客流高峰如期而至。售票廳里，多臺(tái)取票機(jī)因高頻次運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致出現(xiàn)卡紙故障，許多旅客開始急躁起來(lái)。黃莎莎聽聞后，一路小跑到現(xiàn)場(chǎng)。她打開機(jī)器外殼、清理卡紙、重新校準(zhǔn)，短短十分鐘，機(jī)器恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，隊(duì)伍再次有序前進(jìn)。
平日里，黃莎莎對(duì)這些機(jī)器呵護(hù)備至。每次巡檢時(shí)，黃莎莎總會(huì)細(xì)心擦拭屏幕上的指紋污漬，讓界面清晰明亮；及時(shí)補(bǔ)充憑條紙量，確保每一位旅客順暢領(lǐng)取行程信息提示單或報(bào)銷憑證。
嚴(yán)謹(jǐn)幕后：筑牢財(cái)務(wù)根基
夜幕降臨，黃莎莎在后臺(tái)結(jié)賬區(qū)埋首于數(shù)據(jù)海洋，開啟了另一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)工作。
現(xiàn)金、銀行卡、電子支付......她逐一核對(duì)票款，確保各類收款明細(xì)與系統(tǒng)記錄分毫不差。遇上票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)異常等問(wèn)題，她總是挺身而出，先從最初的售票日志開始回溯交易，再與技術(shù)人員溝通核實(shí)細(xì)節(jié)，與財(cái)務(wù)人員一起逐行排查問(wèn)題根源。她用這份執(zhí)著與嚴(yán)謹(jǐn)，為車站票務(wù)管理筑牢堅(jiān)實(shí)根基。
中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品
文圖：見習(xí)記者 陳樂(lè)晗 通訊員 長(zhǎng)沙南站 包衛(wèi)華 何科舟
編輯：廖斐茹
審核：戴舒婷
監(jiān)制：曾佳梅
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