4月28日上午，慶祝中華全國總工會成立100周年暨全國勞動模范和先進工作者表彰大會在北京舉行，2426人受到表彰。39歲的上海餓了么外賣騎手張文強便是其中一員，這也是外賣騎手首次榮獲全國勞動模范稱號。
張文強是一名共產(chǎn)黨員，也是一名退伍軍人，2017年開始跑外賣以來，累計配送超過10萬單，總里程達到25萬公里，始終保持零事故的良好紀(jì)錄。
前往北京領(lǐng)獎前，張文強接受解放日報·上觀新聞專訪，坦誠地表達了面對新平臺競爭、算法向善的改革以及福利保障擴容后的感觸：“只要努力工作，收入過萬不是問題，用雙手創(chuàng)造幸福，腳踏實地地干，小人物也能閃閃發(fā)光。”
談工作：“跑單大神”到“帶教師傅”
十余年的軍旅生涯，培養(yǎng)了張文強吃苦耐勞的品格，也鍛煉了他分析鉆研的工作能力。“我剛跑外賣時，喜歡鉆研如何多跑幾單，從早到晚都在跑同濟大學(xué)的區(qū)域，被配送站的隊友稱呼‘同濟小王子’?！睆埼膹姂浲魰r笑著告訴記者，早餐時段送咖啡，重量輕一次性可以多接幾單，中午跑寫字樓給白領(lǐng)送午餐，訂單集中效率特別高，晚上送附近小區(qū)，下午抓一波學(xué)校和醫(yī)院的單子。在同樣時間里能比別人送出更多的單量，收入多了，休息時間也多了。
除了“時間管理大師”，張文強還是一張“活地圖”。哪些商家出餐的速度更快，小區(qū)樓棟和商務(wù)樓宇如何排布，哪個門送餐能抄近路，張文強早已了然于心，甚至在送餐高峰到來之前，他已經(jīng)等在最佳位置。
張文強展示了一張配送系統(tǒng)內(nèi)的截圖，短短3公里距離，他接到了13個任務(wù)，訂單集中，路線平直。站點內(nèi)年輕的外賣小哥告訴記者：“我們在路上就兩三單的時候，張文強已經(jīng)送38單了！別人跑多了愁眉苦臉，他卻非常開心，大家都想跟他取取經(jīng)?！焙眯膽B(tài)也讓張文強在工作中陸續(xù)帶出了幾十位優(yōu)秀的徒弟，成為遠(yuǎn)近聞名的“帶教師傅”?？臻e時，他會向新騎手傳授“跑單秘訣”，分享經(jīng)驗。遇到不認(rèn)識路的新人，自己還會忍不住親自帶他過去。
“如果能把路線規(guī)劃好，用20分鐘就能送到顧客手里，否則可能要用40分鐘，顧客下一次就不會在我們的平臺點餐了?！睆埼膹娦睦镉幸槐举~，“只有顧客的體驗越來越好，我們這個集體才能發(fā)展得更好?！?/p>
張文強依然堅持在一線送外賣。
值得一提的是，張文強連續(xù)7年保持零事故紀(jì)錄，無差評、無投訴，平臺安全分始終100分。雖然一直在追求送餐效率，但張文強卻寧可路上慢半拍：“在人多的地方一定要主動避讓，不要與他人爭搶空間，需要快行時就騎快點，需要慢時千萬不要搶一秒。時刻將安全放在首位，避免碰撞他人，畢竟出了事故，送餐不僅會超時，還可能會影響出勤，收入也會損失不少?！?/p>
談生活：一碗水餃讓他“真心換真心”
全國五一勞動獎?wù)?、感動上海年度人物、上海最美退役軍人……上海跑?年以來，張文強拿下了很多榮譽，但依然奮斗在一線，每天送外賣的時間保持在10小時左右。
“我每天早上八點開始上線送餐，一直送到下午一點半，然后休息到下午四點繼續(xù)送單，晚上八點左右就回家休息?！苯?jīng)過7年的風(fēng)雨送餐，年近40歲的張文強日益感受到力有不逮，寧可少送幾單，也不想太辛苦，“我現(xiàn)在每個月送單收入大約在6000多元，站點內(nèi)的年輕人每月收入可達1.4萬，絕對比老家送外賣賺得多。同樣的工作強度，上海能賺2倍的錢，我覺得上海真的是一座適合年輕人打拼的城市。”
城市的溫暖，也是張文強愿意留在上海的理由。幾年前的冬至，他接到系統(tǒng)派單，拿到一份水餃，卻發(fā)現(xiàn)備注寫著“不用送單”。他一愣誤以為是商家在刷單，沒想到商家卻接連否認(rèn)，他只能繼續(xù)配送，打電話給顧客才最終確認(rèn)，這是顧客隨機為外賣員點餐，讓他們也能好好吃上水餃?！皶r隔多年，我還能記住顧客住在華靈路，我想給他發(fā)紅包，但也被拒絕了?！币煌胨?，讓他意識到，拿真心對顧客，也會收獲顧客的真心。
因此，日常配送過程中，他盡量做到微笑示人，在不影響自己下一單配送的情況下，讓每一位顧客滿意，比如取快遞、扔垃圾、順手幫忙等。把餐食送到老人手中時，他還會詢問老人有沒有垃圾需要幫忙倒掉。“他們年齡大了，子女不在身邊，我們必須盡早把飯菜送到?！睆埼膹娬f，“給老年人送餐，肯定沒有我們給平常的顧客送單掙的錢多。但送外賣，哪能光圖錢？何況我是個黨員?！?/p>
為了“沖業(yè)績”，他跑一趟通常會拼多個單，但卻有兩個“例外”：藥店派單與“午夜派單”——顧客的“救命藥”，一刻都不能耽擱，對城市夜歸人，他也深深共情。有段期間，買藥的訂單明顯增多，每次他都第一時間接單、送單，“湊單、規(guī)劃好路線，可以多賺些錢，但這是藥，也許人家急用，救人比賺錢更重要?！?/p>
送外賣的7年中，張文強也受了很多委屈，遇到過有人吃霸王餐后惡意投訴，也遇到過外賣被偷后只能忍痛賠償，“還有次不小心送錯，有人點了十幾元的炒飯，我錯送了50多元的牛肉，顧客把牛肉吃完后，還要求我賠償炒飯錢，我一次性賠償錯送的兩位顧客?！钡麉s看得很開：“我們做服務(wù)行業(yè)的，受點委屈也是難免的，不過我感覺收入還可以，這點損失還能承受?！?/p>
談行業(yè)：把更多選擇權(quán)交給外賣騎手
京東“殺”入外賣賽道、算法導(dǎo)向從效率轉(zhuǎn)向以人為本、職業(yè)保險正覆蓋更多新就業(yè)群體……今年以來，外賣行業(yè)正遭遇重大變革，從野蠻生長逐漸走向正軌，張文強在行業(yè)轉(zhuǎn)向中也有自己的觀察。
“有更多平臺進入外賣行業(yè)，適度競爭對行業(yè)共榮肯定是個好事，對騎手來說也有好處?！睆埼膹姳硎荆缕脚_能讓一些新騎手度過適應(yīng)期，但對成熟騎手來說影響不大。經(jīng)過多年行業(yè)深耕，各平臺已形成了非常穩(wěn)定的騎手隊伍：“只要老騎手還在，平臺訂單量就不會大幅波動，新平臺想分走一塊蛋糕，也有不小難度?！?/p>
4月25日，餓了么與騎手代表在上海簽署全國首份網(wǎng)約配送算法和勞動規(guī)則協(xié)議，聚焦計價、調(diào)度派單、時間預(yù)估、路徑規(guī)劃等規(guī)則，涵蓋勞動報酬、休息休假、勞動保護、協(xié)商協(xié)調(diào)機制等方面，關(guān)乎騎手切身利益。
對此，張文強也非常欣喜地看到，外賣騎手的權(quán)益保障正得到全社會的關(guān)注?！耙郧暗乃惴ㄓ幸惶坠潭ǖ膫鹘y(tǒng)規(guī)則，比如超時1秒鐘就算違規(guī)，這對新騎手來說并不公平，他們初來乍到，不熟悉路線也不熟悉規(guī)則，同樣的時間送單少還經(jīng)?？坼X，顯然是不公平的?！彼硎?，平臺正逐步取消外賣“超時扣罰”，算法規(guī)則更具包容性，將受益于更多新騎手，也有利于騎手群體的穩(wěn)定發(fā)展。
餓了么早在2023年啟動騎手社保繳納試點，并同步推進“新職傷”保險覆蓋。今年3月1日起，京東宣布逐步為外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險。美團預(yù)計從第二季度起為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。
他告訴記者，在與騎手交流過程中，很多人都覺得能交五險一金自然最好，但有些騎手選擇外賣只是過渡性工作，希望能靠送外賣還清債務(wù)或賺一筆應(yīng)急用錢，因此不同騎手對福利保障的需求也不同，最好能將權(quán)益保障的選擇權(quán)交給外賣騎手。
原標(biāo)題：《上海外賣騎手首次當(dāng)選全國勞模，7年送餐10萬單，零事故、無差評、無投訴》
欄目主編：李曄
來源：作者：解放日報 查睿
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