4月22日上午，農(nóng)行濟(jì)南濼源緯二路支行內(nèi)上演了溫情一幕。一位視力障礙老人獨自辦理業(yè)務(wù)時遇到困難，網(wǎng)點工作人員全程貼心護(hù)航，不僅高效解決業(yè)務(wù)難題，更化身“臨時家人”護(hù)送老人至公交站臺。這場跨越障礙的服務(wù)接力，成為農(nóng)行踐行“金融為民”理念的生動注腳。

上午9時許，年近七旬的張大媽摸索著走進(jìn)農(nóng)行濟(jì)南濼源緯二路支行。正在巡視的大堂經(jīng)理李燕見狀立即上前攙扶：“阿姨，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我來幫您！”并輕聲提醒：“您別急，我們一步步來。”面對密碼輸入、簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié)，阿姨顯得局促不安。運(yùn)營主管劉霜主動調(diào)整服務(wù)終端高度，將密碼鍵盤移至老人手邊，逐項用口語描述操作步驟：“現(xiàn)在需要輸入六位數(shù)密碼，鍵盤在您右手邊。這里是簽名欄，我扶著您的手定位?！逼渌蛻粢姞罴娂姸Y讓窗口，網(wǎng)點內(nèi)秩序井然。

業(yè)務(wù)辦理完成后，劉霜發(fā)現(xiàn)老人面露難色。原來，阿姨需到馬路對面的公交站乘車，但午間車流密集讓她望而卻步?！澳鲋腋觳?，咱們慢點走！”劉霜讓老人扶著自己的胳膊，慢慢走到馬路對面。短短200米路程走了近10分鐘，直到將老人安全送上車，并叮囑司機(jī)到站提醒。

一次攙扶傳遞城市溫度，一項業(yè)務(wù)彰顯金融擔(dān)當(dāng)。農(nóng)行濟(jì)南濼源緯二路支行用“有愛”舉措消除“無礙”障礙，在玻璃幕墻的現(xiàn)代金融大廈里，這樣的暖心故事每天都在續(xù)寫。當(dāng)科技賦能遇上人文關(guān)懷，金融服務(wù)正以更柔軟的姿態(tài)，守護(hù)每個群體對美好生活的向往。

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片