陽光訊（記者 鄭亞雷）為深入貫徹落實國家衛(wèi)生健康委關(guān)于改善就醫(yī)感受提升患者體驗工作要求以及落實醫(yī)院“六個多”活動，切實提升醫(yī)療服務(wù)效率，2025年4月，西北大學第一醫(yī)院財務(wù)后勤管理黨支部以“智慧服務(wù)推廣，踐行為民服務(wù)初心”為主題，組織開展了為期一個月的智慧服務(wù)診間支付推廣志愿活動，通過黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)，助力打造便捷、高效、溫暖的就醫(yī)環(huán)境。
精心籌備 黨員先鋒顯擔當
活動前期，黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮支部優(yōu)勢制定詳細實施方案。通過線上招募，來自財務(wù)科、醫(yī)保辦、信息科、后勤保障部四個科室的三十余名黨員及職工志愿者迅速集結(jié)。為確保服務(wù)質(zhì)量，信息科與財務(wù)科聯(lián)合開展專項培訓，系統(tǒng)講解診間支付操作流程及常見問題應(yīng)對策略，并通過排班制細化崗位分工，確?；顒佑行蛲七M。
活動期間，志愿者團隊深入門診一線，利用患者候診時間開展智慧服務(wù)宣傳：通過發(fā)放操作指南、現(xiàn)場演示等方式，幫助患者掌握診間支付、線上掛號等功能；針對老年、殘障等特殊群體，提供“一對一”陪診指導(dǎo)，協(xié)助完成繳費、查詢等操作，切實解決“數(shù)字鴻溝”難題。此外，志愿者還承擔導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、答疑解惑等工作，有效緩解患者就醫(yī)焦慮，日均服務(wù)超200人次，獲得廣泛好評。
診間支付功能的推廣，是醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。患者通過手機即可完成掛號、繳費、報告查詢等流程，窗口排隊時間平均縮短40%，就醫(yī)體驗顯著優(yōu)化?；顒悠陂g，診間支付使用率提升至65%，線上服務(wù)覆蓋率同比增加30%，智慧服務(wù)成效初顯。
未來，醫(yī)院將持續(xù)深化智慧服務(wù)體系建設(shè)，以技術(shù)創(chuàng)新推動服務(wù)升級，讓更多患者享受高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
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