陽光訊（記者 張偉）清晨的第一縷陽光穿過病房的玻璃窗，寶雞市婦幼保健院的醫(yī)護(hù)人員已開啟了一天的工作。在這里，“護(hù)士長每日訪視”和“周五傾聽日”不僅是制度，更是醫(yī)患之間溫暖的約定。
專業(yè)守護(hù)，溫暖治愈
在兒童呼吸科病房，護(hù)士長張婷帶領(lǐng)團(tuán)隊手持PDA掃碼，開啟“晨間護(hù)理與訪視時刻”。她們的動作輕柔而精準(zhǔn)：為霧化后的寶寶擦去臉頰上的藥霧，貼上一朵鼓勵的小紅花；為疲憊的寶媽調(diào)整腰枕，緩解久抱的酸痛；為堅持學(xué)習(xí)的小患者整理輸液管路，“小勇士，奧利給！”讓病房充滿歡笑。
“我們不僅要關(guān)注監(jiān)護(hù)儀上的數(shù)據(jù)，更要讀懂患兒和家長眼中的期盼”張婷輕撫胸前的黨員徽章說道，“當(dāng)寶寶用小手緊握我的手指，當(dāng)家長露出安心的笑容，這就是護(hù)理工作最珍貴的回饋?！?/p>
專業(yè)護(hù)理，人文關(guān)懷
“她們像家人一樣貼心，不僅每天來關(guān)心孩子，還通過視頻讓我們看到孩子的情況，這份用心讓我們特別感動?！被純杭覍購埌⒁蹋ɑ┰跐M意度問卷調(diào)查中動情地寫道。
兒童急診重癥科護(hù)士長趙錄利在訪視中發(fā)現(xiàn)一名危重患兒因病情限制無法語言交流，當(dāng)即為其準(zhǔn)備了溝通書寫板，幫助患兒順暢溝通。此外，護(hù)理人員每日主動向家屬詳細(xì)說明患兒治療情況，并在非探視時段錄制患兒視頻，讓家屬隨時了解孩子狀況。
“當(dāng)我的孩子被確診為孤獨癥時，我的世界瞬間崩塌。李文艷護(hù)士長每天耐心指導(dǎo)我如何與孩子互動，認(rèn)真傾聽我們的每一個困惑，細(xì)致關(guān)注大人和孩子的心理狀態(tài)?，F(xiàn)在，孩子學(xué)會了表達(dá)需求，開始主動與人交流，進(jìn)步超出了我的想象。”兒童神經(jīng)內(nèi)科與康復(fù)科一位孤獨癥兒童的媽媽說，“看著她們對待患兒們超乎尋常的耐心和專注，一點點為我重筑了希望！”
“剛才一句無心的‘床太硬’，沒想到丁梅護(hù)士長這會就送來了加厚的褥子?！比橄侔┬g(shù)后患者李女士（化名）為這樣細(xì)致入微的服務(wù)深深感動。
在市婦幼保健院各病區(qū)，護(hù)理團(tuán)隊不僅關(guān)注患者治療執(zhí)行情況，更注重傾聽患者需求，提供個性化服務(wù)：為術(shù)后患者調(diào)整鎮(zhèn)痛泵參數(shù)、幫臥床老人梳理發(fā)辮、為化療患者講解飲食搭配。
搭建心橋，共筑信任
在重癥新生兒科，護(hù)士長張新春將每周五探視日定為“傾聽日”。她耐心解答每位家長的疑問，從護(hù)理細(xì)節(jié)到情感需求，都做到事無巨細(xì)?！翱吹綄殞毐徽疹櫟眠@么好，我們?nèi)叶挤判牧恕币晃粊聿》吭L視早產(chǎn)兒的爸爸感激地說，“你們不僅用專業(yè)守護(hù)孩子，更用傾聽溫暖了我們?！?/p>
讓患者心聲落地有聲
“特需病房解決了我們最擔(dān)心的噪音問題！”00后雙胞胎媽媽張女士（化名）欣喜的發(fā)現(xiàn)，兒童醫(yī)院家化病房為患兒提供了理想的休養(yǎng)環(huán)境?！拔覀兊慕ㄗh真的被采納了！”內(nèi)科患者家屬王先生（化名）為“周五傾聽日”點贊，他提出的門診流程優(yōu)化方案已被納入醫(yī)院改造計劃。
每周五“傾聽驛站”準(zhǔn)時開放，護(hù)士長帶隊傾聽患者心聲。通過線上線下雙渠道收集治療流程、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施等意見建議，并快速響應(yīng)：針對“呼叫鈴響應(yīng)慢”，立即優(yōu)化排班增設(shè)機(jī)動崗；解決“輸液患兒坐不住”問題，12小時內(nèi)完成輸液椅改裝，同步配備動畫視頻和獎勵貼紙，讓治療過程更輕松。
為扎實推進(jìn)“服務(wù)提升年”建設(shè)，市婦幼保健院深入開展“六個多”服務(wù)行動以來，以“每日訪視”+“周五傾聽日”制度以為指引，實行“訪視問題二級響應(yīng)機(jī)制”，護(hù)士長現(xiàn)場解決常規(guī)問題，護(hù)理部專項督辦系統(tǒng)性問題。通過俯身傾聽、及時回應(yīng)、持續(xù)改進(jìn)，讓護(hù)理服務(wù)更有溫度，用“零距離”溝通架起護(hù)患連心橋。護(hù)理部主任劉小紅表示：“我們希望通過這些細(xì)節(jié)，讓每一位患者和家長感受到‘不是親人，勝似親人’的關(guān)懷，用心用情為婦女兒童健康保駕護(hù)航?！?/p>
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要技術(shù)精度與人文溫度并重，我們將通過制度化建設(shè)推動服務(wù)升級，將護(hù)士長訪視納入日常管理體系，常態(tài)化開展“周五傾聽日”活動，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從階段性活動向標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，持續(xù)構(gòu)建以專業(yè)精準(zhǔn)的技術(shù)操作體現(xiàn)服務(wù)精度、以人性化溝通傳遞服務(wù)溫度、以系統(tǒng)性關(guān)懷展現(xiàn)服務(wù)深度的‘三度護(hù)理’品牌?！备痹洪L滕薇說道。
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