近幾年，一種“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”的模式在寵物圈迅速流行，吸引了一大批愛寵人士參與其中。但是不少消費(fèi)者簽了領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議后卻發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)養(yǎng)的寵物有病不說，后續(xù)的付出也遠(yuǎn)超預(yù)期。想退還寵物，還要賠上幾千塊錢。
不花錢就能領(lǐng)養(yǎng)寵物
看似“餡餅”實(shí)則陷阱
2024年，福建廈門的劉女士看見一家寵物認(rèn)養(yǎng)館，店員介紹只要個(gè)人在支付寶的芝麻信用分大于550分，并簽訂一份領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，就能免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)一只貓咪。
劉女士非常動(dòng)心，對(duì)協(xié)議的內(nèi)容作了進(jìn)一步了解，協(xié)議要求領(lǐng)養(yǎng)者每月為小貓支付350元的生活費(fèi)，為期24個(gè)月，總計(jì)8400元，這筆生活費(fèi)會(huì)轉(zhuǎn)換為專屬貨幣，用于在該商家指定的小程序上購買貓糧等寵物用品。
劉女士簽下協(xié)議并把小貓領(lǐng)養(yǎng)回家。但沒想到的是，第二天小貓?bào)w檢時(shí)被查出患有炎癥，還出現(xiàn)了拒絕進(jìn)食、顫抖癥狀。領(lǐng)養(yǎng)小貓時(shí)，商家只告知小貓打了兩針疫苗，但并未提供檢疫證明。
除了健康問題，劉女士還發(fā)現(xiàn)，這家寵物認(rèn)養(yǎng)館指定的購物小程序當(dāng)中，貓糧的平均價(jià)格超過55元一斤，而其他電商平臺(tái)熱銷榜前十的貓糧，平均每斤僅30元左右。
發(fā)現(xiàn)問題后，劉女士找到商家協(xié)商解約。商家提出的三種解決方式：
交3000元的違約金，并退還貓咪；
按協(xié)議中的市場(chǎng)價(jià)，即6000元買斷貓咪；
不用退還貓咪，但要一次性交齊兩年的寵物生活費(fèi)，即8400元。
對(duì)這三種解決方案，劉女士都不能接受，并一直在投訴。其間，劉女士的支付寶賬戶每月會(huì)自動(dòng)扣款350元，至今已支付五期。
有著同樣遭遇的不止劉女士一個(gè)人。
上海市的蘇先生在一家寵物認(rèn)養(yǎng)館，簽下一份總計(jì)19200元的“寵糧月付”協(xié)議，月供800元，分為24期。領(lǐng)養(yǎng)到家后，小貓出現(xiàn)了貓癬、貓鼻支、耳螨等病癥，只能自己掏錢治療。交付一年分期之后，這家寵物認(rèn)養(yǎng)館已關(guān)門撤柜，但蘇先生每月的扣款卻沒有停止。
由于商家已經(jīng)不能履行簽約時(shí)所承諾的義務(wù)，蘇先生輾轉(zhuǎn)找到店家協(xié)商解約，也被要求賠付3000元的違約金。蘇先生致電支付寶客服，得到的回答依然是無法解約。
每“送”出一只寵物
加盟商有51%的利潤(rùn)
在公益性消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，有關(guān)“寵物領(lǐng)養(yǎng)”“寵物分期”的相關(guān)投訴超過2100條。
劉女士和蘇先生投訴的寵物認(rèn)養(yǎng)館，也多次出現(xiàn)在投訴案例中，該店聲稱他們已在全國(guó)30多個(gè)城市開設(shè)了160多家直營(yíng)店與加盟店。
那么，這種以領(lǐng)養(yǎng)名義簽訂“寵糧月付”協(xié)議的經(jīng)營(yíng)模式到底是如何運(yùn)作的呢？
這家寵物認(rèn)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的一位聯(lián)合創(chuàng)始人介紹，“寵糧月付”是公司最核心，也是最賺錢的板塊，目前他們指定寵糧的綜合毛利可達(dá)70%。每“送”出一只寵物，加盟商家可到手51%的利潤(rùn)。
根據(jù)《動(dòng)物防疫法》，用于出售的動(dòng)物在售賣前，應(yīng)取得檢疫證明。然而，這位聯(lián)合創(chuàng)始人表示，總部不會(huì)提供檢疫證明，寵物都是批量、統(tǒng)一圈養(yǎng)，沒有第三方檢疫。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線下的寵物店主要負(fù)責(zé)銷售，同時(shí)進(jìn)行加盟授權(quán)和招商。品牌商家如果要采用“寵糧月付”模式，還需要一套“月付”認(rèn)養(yǎng)系統(tǒng)來進(jìn)行支撐。
這家寵物銷售機(jī)構(gòu)所使用的月付系統(tǒng)是杭州一家科技公司開發(fā)的，該認(rèn)養(yǎng)系統(tǒng)的招商人員介紹，他們做的寵物領(lǐng)養(yǎng)模式和貓糧保障計(jì)劃可以做到從一次性消費(fèi)改成長(zhǎng)期綁定。先通過寵物分期付，降低消費(fèi)者成交門檻，再通過“寵糧月付”，鎖住消費(fèi)者每個(gè)月消費(fèi)。
基于支付寶功能開放以及芝麻先享等產(chǎn)品的特性，該認(rèn)養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)出全套的技術(shù)鏈條并接入支付寶實(shí)現(xiàn)盈利。按照他們的說法，只要“送”出活體，這場(chǎng)生意便穩(wěn)賺不賠。
專家：“寵糧月付”具有貸款特征
且協(xié)議條款有失公平
法律專家認(rèn)為，商家以“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”為噱頭，實(shí)際卻要求消費(fèi)者簽訂分期付款協(xié)議，購買指定范圍內(nèi)的寵物用品，協(xié)議條款本身就有失公平。
認(rèn)養(yǎng)、送貓以及承諾消費(fèi)等概念，一定程度上蒙蔽了消費(fèi)者的認(rèn)知，在經(jīng)濟(jì)學(xué)專家的眼里，這種消費(fèi)模式其實(shí)是一種隱形的、變相的金融產(chǎn)品。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)專家認(rèn)為這種金融活動(dòng)具有明顯的貸款特征，相當(dāng)于一種民間的信用貸款。
許多“寵糧月付”模式的商家在閉店后，消費(fèi)者仍被持續(xù)扣款，專家指出，這是由于寵物、寵糧的買賣關(guān)系之外，還嫁接了支付寶芝麻信用還款的合約關(guān)系，一旦逾期會(huì)影響到個(gè)人征信記錄，這對(duì)消費(fèi)者來說是一種“信用綁架”。這種強(qiáng)制性的捆綁關(guān)聯(lián)，也是消費(fèi)者難以解套的關(guān)鍵。
初步統(tǒng)計(jì)，在支付寶平臺(tái)上已有十幾家“寵物認(rèn)養(yǎng)系統(tǒng)”小程序通過審核并處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。3月11日，支付寶發(fā)布公告，將嚴(yán)打?qū)櫸锷碳覟E用“芝麻先享”扣款接口的行為，并對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處罰，責(zé)令其整改。同時(shí)，支付寶已向商家和服務(wù)商開放了“用戶主動(dòng)退”的產(chǎn)品功能，支持消費(fèi)者一鍵申請(qǐng)解約，部分商家已測(cè)試開通。
4月16日，支付寶商家客服表示，目前支付寶還無權(quán)強(qiáng)制終止寵物領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議。
北京市豐臺(tái)區(qū)律協(xié)企業(yè)合規(guī)和公司治理委員會(huì)副主任阮國(guó)忠律師表示，“寵糧月付”這種“新興商業(yè)模式”從設(shè)計(jì)之初就游走于金融、消費(fèi)、動(dòng)物保護(hù)等多領(lǐng)域監(jiān)管的邊緣地帶，這種擦邊的商業(yè)模式可能會(huì)出現(xiàn)監(jiān)管不到位，需要相關(guān)部門聯(lián)合監(jiān)管。
隨著“寵糧月付”行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，捆綁消費(fèi)、霸王條款、權(quán)責(zé)界定模糊等問題逐漸暴露，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益還需要相關(guān)方面尤其是平臺(tái)方共同承擔(dān)起責(zé)任。
本文來源：央視新聞微信公眾號(hào)（ID：cctvnewscenter）綜合《每周質(zhì)量報(bào)告》
記者丨尹驪 李兵 朱志遠(yuǎn)
來源：央視新聞微信
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