齊魯晚報·齊魯壹點 李夢瑤
4月28日，濟南市“一月一主題”暨提振消費集中采訪活動舉行，記者在現(xiàn)場召開的“泉在濟南實匯天橋”主題新聞發(fā)布會上了解到，過去一年，天橋區(qū)市場監(jiān)管局面對消費投訴舉報，實現(xiàn)辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失350余萬元。
濟南天橋區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長王波表示，作為基層市場監(jiān)管機構(gòu)，全局堅持以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為驅(qū)動目標，通過系統(tǒng)化培訓，鍛造專業(yè)隊伍，讓每位工作人員成為政策解讀的“活字典”、溝通調(diào)解的“藝術(shù)家”、消費領(lǐng)域的“全科大夫”。以標準化、規(guī)范化、集約化、智慧化、效能化“五化”建設(shè)為目標不斷完善相關(guān)維權(quán)辦理機制，保障維權(quán)辦理質(zhì)效。
針對傳統(tǒng)維權(quán)“多頭跑、耗時長”的痛點，天橋區(qū)市場監(jiān)管局啟動“服務提升2.0”，打造屬于老百姓自己的“一站式維權(quán)服務區(qū)”。增設(shè)一站式維權(quán)服務窗口，將12345、12315、信訪接待以及咨詢調(diào)解等多項功能，實現(xiàn)“一窗通辦、一站解決”，讓群眾辦事更加便捷高效。引入視頻調(diào)解室、消費預警屏等智能設(shè)備，構(gòu)建“線上調(diào)解+線下服務”融合模式，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。設(shè)置消費者驛站，提供心理疏導、普法充電等暖心服務，讓維權(quán)過程既有力度又有溫度。
針對專業(yè)市場、預付式消費等民生領(lǐng)域維權(quán)難題，天橋區(qū)市場監(jiān)管局堅持“治未病”思路，推動維權(quán)功能前移。鼓勵專業(yè)市場主動化解矛盾，做到“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理”，同時建立“重點市場—維權(quán)中心”直連機制，實現(xiàn)“遠程出現(xiàn)場、糾紛云調(diào)解”。積極推廣濟南“預付寶”信托式監(jiān)管平臺，建立“政府監(jiān)管+銀行存管+平臺預警”三維防護網(wǎng)。通過舉辦濟南“預付寶”運行培訓會、3·15普法活動等形式引導消費者“明白消費”、經(jīng)營者“誠信經(jīng)營”，初步形成“消費有保障、資金更安全”的新型預付消費模式。
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