4月29日正午，福州南站迎來(lái)“五一”假期客流出行高峰，候車大廳里，人頭攢動(dòng)、熙熙攘攘，檢票口電子屏不斷跳動(dòng)著車次信息，旅客排起了長(zhǎng)隊(duì)。在這忙碌的人流中，27歲的客運(yùn)值班員陳海敏穿梭其中，步伐輕盈，藍(lán)色襯衫衣袖上“客運(yùn)值班員”的肩章在燈光下微微發(fā)亮。

陳海敏來(lái)到進(jìn)站口前，她推著輪椅，眼神專注地左右觀望，正準(zhǔn)備為腿腳不便的王先生提供進(jìn)站乘車服務(wù)。

王先生家住福建省寧德市霞浦縣，在福州工作，因行動(dòng)不便，走路緩慢，每次都搭乘中午固定的D3126次列車回家。

陳海敏只要遇見王先生，都會(huì)主動(dòng)用輪椅送他到站臺(tái)。起初，王先生不愿麻煩她，總是提前2小時(shí)到車站自己慢慢走，但細(xì)心的陳海敏還是關(guān)注到了他，并留下電話方便隨時(shí)聯(lián)系?！八?天往返福州工作一次，回去時(shí)間和我的班次正好對(duì)上。今天王先生要提前回家過(guò)節(jié)，我們昨晚就約好了見面時(shí)間。”陳海敏笑著說(shuō)道。

剛?cè)肼殨r(shí)，陳海敏清楚認(rèn)識(shí)到自身經(jīng)驗(yàn)的不足。在前輩指導(dǎo)下，從零起步，全身心投入業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，在服務(wù)實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在2024年江西省“天工杯”鐵路系統(tǒng)競(jìng)賽中，一舉斬獲客運(yùn)值班員第一名的優(yōu)異成績(jī)，榮獲2024年江西省“天工杯工匠”稱號(hào)。隨著業(yè)務(wù)能力逐步提升，她服務(wù)旅客的質(zhì)量也不斷提高，總能敏銳捕捉旅客需求，做到服務(wù)有始有終。

13時(shí)左右，一位首次乘坐高鐵的大媽在服務(wù)臺(tái)前焦急詢問(wèn)檢票口位置和乘車流程。陳海敏不僅耐心細(xì)致地講解，還擔(dān)心她記不住，親自將她送到檢票口，并與檢票員做好交接，讓大媽安心踏上旅途。

送完一趟大客流列車后，陳海敏在站臺(tái)上發(fā)現(xiàn)一位不識(shí)字的老人錯(cuò)過(guò)了自己的列車。老人手中僅有一張寫有兒子電話號(hào)碼的白紙條，卻未攜帶手機(jī)。陳海敏隨即帶老人去改簽車票，乘坐后續(xù)列車。

然而，多次撥打電話都未能聯(lián)系上老人的兒子。為確保老人安全，陳海敏決定先送老人上車，并與列車長(zhǎng)和到站工作人員做好交接。她沒(méi)有放棄聯(lián)系，終于打通電話，告知對(duì)方老人改簽情況和到達(dá)時(shí)間后，一直懸著的心才放了下來(lái)。

在出行客流密集的站臺(tái)上，陳海敏還忙著組織旅客安全乘降，不時(shí)提醒旅客注意腳下安全，旅客們匆匆的腳步中，這個(gè)年輕姑娘的身影，如同穩(wěn)穩(wěn)矗立的路標(biāo)，溫暖而堅(jiān)定。（江曲）

來(lái)源：中工網(wǎng)