五一黃金周在即，近日卻有多名消費(fèi)者向我們反映，自己在某知名平臺(tái)直播間購(gòu)買了“國(guó)旅”的旅游產(chǎn)品，原本承諾三年不出行可退，如今不僅退款難，店鋪還下架了，賣家信息更是與旅游服務(wù)毫無(wú)關(guān)系。消費(fèi)者們表示，現(xiàn)在維權(quán)困難重重。
來(lái)自四川的黃女士反映，自己2024年12月9日，在某平臺(tái)的“國(guó)旅悅覽行”直播間，購(gòu)買了這款999元的雙人暢玩全國(guó)的旅游產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)商家宣稱，該產(chǎn)品包含全國(guó)80條線路，999元，雙人三年內(nèi)可以出行兩次，相當(dāng)于一次一人只需要250元，并且三年內(nèi)隨時(shí)預(yù)約隨時(shí)出行，不用隨時(shí)可退。
極具性價(jià)比的套餐，加上“國(guó)旅”的名號(hào)，以及基于對(duì)平臺(tái)的信任，多重因素疊加，讓黃女士迅速下單了。然而，今年4月9日，當(dāng)黃女士提出想要退款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)遇到了阻礙。
黃女士表示，當(dāng)天下午，商家還是在線的，但對(duì)于退款的訴求，客服回答說(shuō)退不了，過(guò)了售后期了。當(dāng)天晚上，店鋪就直接下線消失了。
與黃女士有同樣遭遇的還有來(lái)自甘肅的蘇女士，她購(gòu)買產(chǎn)品的商鋪名叫“國(guó)旅游天下”，同樣是打著國(guó)旅的旗號(hào)。
而當(dāng)蘇女士想要退款時(shí)，發(fā)現(xiàn)店鋪同樣下線了。對(duì)于這樣的情況，平臺(tái)也并未給予幫助。不僅不給退款，甚至連商家的電話也不肯提供。
平臺(tái)不提供商家的聯(lián)系方式，消費(fèi)者們只能自行查詢店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)大多都是個(gè)體戶，經(jīng)營(yíng)范圍里根本沒(méi)有旅游業(yè)務(wù)這一項(xiàng)，而且不少商鋪的電話和地址也都是假的！
記者發(fā)現(xiàn)，類似黃女士、蘇女士的這樣消費(fèi)者，并不在少數(shù)。該平臺(tái)上，至今仍然可以搜索出不少打著“國(guó)旅”名號(hào)，宣傳999元雙人游的短視頻。對(duì)此，中國(guó)國(guó)旅也在今年2月21日，在自己的公眾號(hào)上公示了關(guān)聯(lián)企業(yè)的白名單，否認(rèn)了這些直播間與國(guó)旅的關(guān)系。
后援律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，商業(yè)平臺(tái)應(yīng)該對(duì)商家的真實(shí)信息有登記、核驗(yàn)的義務(wù)，不僅是審核營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還要根據(jù)相應(yīng)的行業(yè)審核相關(guān)的特許資格，隨后才允許這些商鋪進(jìn)行直播銷售。否則的話，需要和這些商家一同承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。
而當(dāng)記者聯(lián)系到平臺(tái)后，對(duì)方工作人員表示，已經(jīng)注意到相關(guān)情況，會(huì)對(duì)違規(guī)直播間和商鋪進(jìn)行清退，并為消費(fèi)者優(yōu)先退款。平臺(tái)明確，禁止銷售旅游服務(wù)兌換卡類商品等相關(guān)商品，嚴(yán)厲打擊通過(guò)違規(guī)售賣相關(guān)商品的行為。如產(chǎn)生售后問(wèn)題，將會(huì)第一時(shí)間協(xié)助消費(fèi)者溝通商家進(jìn)行處置。
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編輯: 潘文婷
視頻編輯: 趙沁藍(lán)
責(zé)編: 金嬿
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