隨著“五一”黃金假期的腳步日益臨近，群眾出境旅游和企業(yè)商務(wù)出境兩者需求疊加，讓公安出入境窗口迎來了一波辦證高峰。敦化市公安局出入境管理大隊以高度的責任感和使命感，積極優(yōu)化服務(wù)資源配置，全面提升服務(wù)效能，通過科學分流辦證人群、強化服務(wù)供給等系列有力措施，確保辦證窗口高效有序運轉(zhuǎn)。

前置服務(wù)，精準對接企業(yè)需求。出入境管理大隊秉持“主動服務(wù)、精準對接”的理念，提前對轄區(qū)內(nèi)有境外商務(wù)需求的企業(yè)進行了全面梳理，組織業(yè)務(wù)骨干深入企業(yè)，通過上門走訪、座談交流等形式，與企業(yè)負責人及相關(guān)工作人員進行面對面溝通。全面、細致地了解企業(yè)在“五一”期間的商務(wù)出境計劃、具體行程安排、出行人員信息以及證件辦理需求等情況。針對企業(yè)在辦證過程中反映的人員批量辦證時間沖突、材料提交重復(fù)等問題，出入境管理大隊立即組織專題研究，制定切實可行的解決方案。進一步簡化辦證手續(xù)，優(yōu)化審批流程，通過信息共享、數(shù)據(jù)互認等方式，有效解決了企業(yè)重復(fù)提交材料的難題。同時，為企業(yè)量身定制了“錯峰預(yù)約+彈性辦理”的服務(wù)方案，實行“午間不打烊、下班不斷檔”的工作模式，努力實現(xiàn)群眾與企業(yè)辦證需求“雙保障”。

服務(wù)優(yōu)化，保障群眾辦證暢通。為保障群眾在“五一”辦證高峰期間能夠順利辦理出入境證件，出入境管理大隊從多方面入手，全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。加強民輔警服務(wù)意識教育，組織開展文明禮儀培訓，勉勵全體工作人員始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高操作熟練度等方式，不斷提升辦事效率，減輕群眾辦證壓力，切實提高群眾滿意度。對辦證窗口的智能化設(shè)備進行全面調(diào)試和維護，邀請專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備進行“全面體檢”，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障，確保在辦證高峰時段穩(wěn)定運行，為群眾提供流暢高效的智能化辦證體驗。嚴格落實首問負責制，推行“有問必答、有求必應(yīng)”服務(wù)標準。同時，啟動延時服務(wù)機制，只要當日取號的群眾尚未辦理完業(yè)務(wù)，工作人員就會堅守崗位，直至業(yè)務(wù)全面受理完畢，避免群眾多次往返。

持續(xù)探索，拓寬便民利企之路。始終將群眾和企業(yè)的需求放在首位，持續(xù)聚焦“急難愁盼”問題，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，從多個維度發(fā)力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。深入推進“一窗通辦”服務(wù)的提檔升級，整合業(yè)務(wù)資源，優(yōu)化窗口設(shè)置，實現(xiàn)多個業(yè)務(wù)事項在一個窗口即可辦理，進一步減少群眾和企業(yè)的辦事等待時間和流程重復(fù)，真正做到讓群眾和企業(yè)“只進一扇門、只跑一次腿”。為有緊急出境需求的群眾和企業(yè)人員開辟“綠色通道”，對符合條件的申請，實行優(yōu)先受理、優(yōu)先審批，真正為群眾和企業(yè)解燃眉之急。持續(xù)開展出入境法規(guī)宣講活動，通過舉辦專題講座、發(fā)放宣傳資料、利用新媒體平臺等多種形式，圍繞證件辦理、境外注意事項、最新政策法規(guī)等內(nèi)容進行廣泛宣傳，幫助群眾和企業(yè)及時了解政策動態(tài)，提升法律意識和自我保護能力，切實增強群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。

接下來，敦化出入境將繼續(xù)堅持以精細化管理為導向，以提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量為目標，不斷完善服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，助力優(yōu)化營商環(huán)境與便民服務(wù)“雙提升”。