編者按：
像一陣陣呼嘯的風(fēng)，總有些吹向?qū)こＤ跋?/p>
像一波波洶涌的浪，總有些打向岸邊礁石
既然選擇揚(yáng)鞭策馬，就要心懷赤誠、肩扛使命
向著夢想和目標(biāo)勇敢開拔
在藏藍(lán)警營，在追夢路上
他們是新銳，是青春，是激流
是血?dú)夥絼偅菬o所畏懼……
警營勞動者·鄭警青年說——
“在警院我學(xué)的是刑事偵查專業(yè)，但一入警就愛上社區(qū)民警這個(gè)崗位，我最喜歡每天穿梭在社區(qū)樓院和群眾打交道，和他們一起說一起笑，一起面對家長里短和雞毛蒜皮，在這里我踏實(shí)、我開心、我成長！”在社區(qū)干了兩年的00后民警孫夢瑤說。
在鄭州市公安局金水分局花園路派出所通信花園社區(qū)，每天都能看到一個(gè)扎著馬尾的愛笑女孩，總是樂呵呵地和轄區(qū)群眾打著招呼，要不是她身穿警服，別人肯定以為這是鄰家的閨女呢。她就是花園路派出所通信花園社區(qū)的社區(qū)民警孫夢瑤，2000年出生，2022年河南警察學(xué)院畢業(yè)，2023年入警，已經(jīng)擔(dān)任社區(qū)民警兩年多?！皠e看小孫年紀(jì)小，干起社區(qū)工作一點(diǎn)都不怵，什么事都敢往前沖，來了兩年就和轄區(qū)群眾打成一片，很難得！”花園路派出所所長張曉磊說起孫夢瑤連聲夸獎。
2023年來到社區(qū)至今，孫夢瑤以00后年輕人的特有干勁和熱情全身心投入到工作中，不僅得到群眾認(rèn)可，也取得亮眼的成績，轄區(qū)盜竊警情同比下降四成，矛盾糾紛化解率達(dá)98.6%。
初來乍到 拜師學(xué)藝
“很多年輕人不愿到基層工作，第一次見到夢瑤，我就問她是否真心愿意干社區(qū)工作，她沒有一絲猶豫，堅(jiān)定地說愿意！”花園路派出所老社區(qū)民警也是孫夢瑤的師傅邢新志說，第一次見面就對夢瑤非常認(rèn)可，師徒二人算是“看對眼”了。
“進(jìn)得了群眾門，和群眾說得上話”是社區(qū)民警的基本素質(zhì)。為了盡快掌握社區(qū)工作的“秘訣”，孫夢瑤剛到社區(qū)那會兒天天跟著師傅邢新志下社區(qū)，師傅干啥徒弟跟著干啥，干不好了師傅就手把手教。就這樣，性格外向的孫夢瑤很快適應(yīng)了自己的崗位。慢慢地，在處理糾紛時(shí)，師傅主動退到“后面”，讓徒弟多歷練，學(xué)會“法理情”相結(jié)合去處置；與群眾打交道緊張，師傅就帶著徒弟同社區(qū)和轄區(qū)的義務(wù)調(diào)解隊(duì)等部門建立聯(lián)系，教她學(xué)會“借力打力”，善于借助多方力量，解決問題化解矛盾。
孫夢瑤得到師傅“真?zhèn)鳌焙?，主動和轄區(qū)的調(diào)解隊(duì)、平安義務(wù)巡邏隊(duì)等志愿者隊(duì)伍深度融合，借助這些老同志的威望，迅速和院里的群眾熟悉起來并打成一片，工作也越來越好開展。慢慢地，大家都記住了這個(gè)愛笑的小孫警官。
2024年3月份，針對轄區(qū)一起老舊小區(qū)電梯糾紛，孫夢瑤第一時(shí)間介入，協(xié)調(diào)社區(qū)、駐所律師共同落實(shí)化解，成功避免了矛盾升級，自己也在處置過程中學(xué)到了很多書本以外的東西?！澳贻p人愛學(xué)習(xí)、愛鉆研，上手快，能力提升得也快！真是后生可畏啊！”看著徒弟一天天進(jìn)步，老邢十分欣慰。
快速成長 獨(dú)當(dāng)一面
雖然來社區(qū)工作才兩年，可如今的孫夢瑤已經(jīng)能獨(dú)當(dāng)一面了，無論是調(diào)解矛盾糾紛還是基層基礎(chǔ)管理，她都得心應(yīng)手。
孫夢瑤的手機(jī)上有23個(gè)社區(qū)微信群，每天清晨準(zhǔn)時(shí)在群里發(fā)布安全提示，全天候在線回應(yīng)群眾需求，大家伙都說這個(gè)24小時(shí)在線的網(wǎng)上“警務(wù)室”真方便。2023年10月的一天，轄區(qū)一大學(xué)生在微信群緊急求助：“因身份證過期，考研報(bào)名截止只剩3天！”正在整理檔案的孫夢瑤立即趕到警務(wù)室，用“戶政一體機(jī)”連夜為該大學(xué)生辦理臨時(shí)證件。當(dāng)學(xué)生家長收到加蓋印章的材料時(shí)激動不已：“沒想到‘00’后的小孫警官這么靠譜！”
“很多時(shí)候遇到的問題我也是一頭懵，也不能總?cè)フ規(guī)煾?，我就硬著頭皮上，誰讓咱穿著這身警服呢?！睂O夢瑤說，只要有信心啥事都能干成，而這種信心就是在每次硬著頭皮去干的過程中建立的。2024年10月，轄區(qū)一家屬院公共管道漏水問題久拖未決。了解情況后，孫夢瑤主動去查看情況。在王奶奶家，天花板已被漏成“水簾洞”，老人正用3個(gè)臉盆接力接水?？吹竭@種情況，孫夢瑤直接去找相關(guān)的物業(yè)管理部門，面對對方的推諉，她直接硬剛：“你們今天再不維修，整棟樓都有安全隱患！樓里老人滑倒誰擔(dān)責(zé)？今天必須給大家一個(gè)交代！”最終在她的堅(jiān)持下，維修隊(duì)當(dāng)天下午進(jìn)場施工。居民們感嘆：“跑了半個(gè)月沒解決的事，小孫警官一天就辦成了！”
這樣的場景在孫夢瑤的日常中已成常態(tài)?！叭ツ暧幸惶煜麓笥?，轄區(qū)緯五路15號院有群眾報(bào)警說家里門鎖壞了，夢瑤冒著雨?著積水就去了……回到警務(wù)室時(shí)鞋子直往外冒水，渾身濕透，當(dāng)時(shí)我挺吃驚：這么小的姑娘，正是愛美的年紀(jì)，卻能這樣踏實(shí)吃苦，實(shí)在是難得?！被▓@路街道辦事處通信花園社區(qū)書記張亞君說。
總結(jié)“四真”一心為民
隨著小孫警官的日益成熟，轄區(qū)越來越多的居民都認(rèn)識她了解她：“這姑娘不僅愛笑愛說，工作也愛動腦子?！?/p>
孫夢瑤將社區(qū)警務(wù)工作總結(jié)成“四真”，即：真誠交流、真心服務(wù)、真情奉獻(xiàn)、真實(shí)做人。“和群眾打交道其實(shí)很簡單，一個(gè)真字就行，拿出我的真誠、真心、真情和真實(shí)，一定會換來大家的理解和支持?！睂O夢瑤認(rèn)真地說，針對轄區(qū)的矛盾糾紛，不能光講法，更要用真心真情去化解。
2023年8月，花園路7號院因電梯卡補(bǔ)辦費(fèi)用引發(fā)住戶沖突，20余戶居民各執(zhí)己見。孫夢瑤帶領(lǐng)調(diào)解隊(duì)連續(xù)15天逐戶走訪，并聯(lián)合駐所律師召開5次協(xié)調(diào)會，最終制定了“分層分?jǐn)偂钡姆桨?，成功化解了僵持半年的矛盾。“小孫很真誠，也不容易，那幾天天天樓上樓下跑，說到底還是為了我們??！”居民張大媽說。
在化解矛盾糾紛過程中，孫夢瑤發(fā)現(xiàn)了老同志的重要性，于是就把轄區(qū)的老同志老干部組織起來，在原來的民間矛盾調(diào)解隊(duì)基礎(chǔ)上擴(kuò)建了一支平均年齡63歲的“銀發(fā)調(diào)解隊(duì)”。今年以來，“銀發(fā)調(diào)解隊(duì)”已經(jīng)主動發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛30余起，成功化解各類矛盾50余起，極大地促進(jìn)了鄰里和諧。
今年春節(jié)前夕，孫夢瑤轄區(qū)的緯四路15號院發(fā)生了幾起電動車盜竊案件。為了加強(qiáng)防范，孫夢瑤主動去協(xié)調(diào)物業(yè)和相關(guān)部門，在該小區(qū)加裝8個(gè)高清攝像頭，還加強(qiáng)了巡邏防范，并在每個(gè)居民樓下張貼“防盜三步曲”提示單，定期舉辦安全課堂。在她的“技防+人防+心防”的作用下，該樓院實(shí)現(xiàn)了長時(shí)間的“零發(fā)案”。
打開心門 贏得民心
“我在警院上學(xué)的時(shí)候就聽老師講過，做基層警務(wù)工作，不僅要敲開群眾家門，更要打開群眾心門，走進(jìn)他們心里?！?孫夢瑤說，通過兩年的實(shí)踐，她深深理解了這句話，只要做了老百姓心里想的事，一定能走進(jìn)他們心里。
為了及時(shí)掌握轄區(qū)群眾所想所盼，孫夢瑤每月主持召開警民懇談會，聽取大家的心聲。今年以來她已經(jīng)收集意見建議47條，并根據(jù)群眾需求推動安裝智能充電樁12處、改造老舊車棚3個(gè)，還化解了各類矛盾糾紛60余起。為了感謝孫夢瑤對大家做的好事，轄區(qū)居民組織的“百家宴”活動，特意將警務(wù)室布置成“主桌”。80歲的轄區(qū)居民趙奶奶端來熱氣騰騰的餃子：“閨女，趁熱吃，這是咱們的家宴！”望著滿院歡笑的街坊，孫夢瑤在朋友圈里寫道：“群眾把警務(wù)室當(dāng)家，就是給我最美的勛章?！?/p>
從警兩年多，孫夢瑤走壞了2雙作訓(xùn)鞋，每天平均步數(shù)超過兩萬，處置各類警情300余起，付出也換來了轄區(qū)的平安與和諧。如今，通信花園社區(qū)處處可見小孫警官的印記：樓道里的警民聯(lián)系卡、微信群里的安全貼士、廣場上的反詐展板、居民嘴里的夸獎……
曾幾何時(shí)，人們眼里的“00”后還是個(gè)孩子，殊不知他們已悄然長大，扛起了屬于他們這一代人的責(zé)任。青春，陽光，充滿活力，激情滿滿……怎么形容他們都不為過，而青春的背后，也要看到他們的付出與奉獻(xiàn)、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，身著藏藍(lán)警服的孫夢瑤，就是已經(jīng)嶄露頭角的“00”后大軍中優(yōu)秀的一員。
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