近日，成都五塊石街道五福橋東路八號(hào)院內(nèi)暖意融融。社區(qū)“聆聽員”志愿者李大姐和同事小王輕輕叩響了獨(dú)居老人張奶奶的家門。遞上裝有衛(wèi)生紙、洗衣液等生活物資的愛心禮包后，兩人一邊幫老人整理房間，一邊與她嘮起家常:“您最近睡眠怎么樣？降壓藥按時(shí)吃了嗎?”面對(duì)著社區(qū)的關(guān)懷與善意，張奶奶忍不住拉起志愿者的手感慨:“孩子們工作忙，很久沒人這么耐心聽我說話了……”這溫情的一幕，正是五福社區(qū)“聆聽員”隊(duì)伍慰問關(guān)愛志愿服務(wù)活動(dòng)的日常剪影。
一次探訪:傾聽需求背后的“心理密碼”
作為五福社區(qū)“沐浴陽光·聆聽心聲”心理健康項(xiàng)目的主要項(xiàng)目之一，當(dāng)天的活動(dòng)聚焦高齡、孤寡老人等社區(qū)重點(diǎn)群體。兩名“聆聽員”為一組，攜帶愛心物資深入院落，“一看二問三查”：觀察居住環(huán)境安全狀況，詢問身心健康與生活難題，檢查水電設(shè)施隱患，并同步記錄居民的心理訴求。
在臥病在床的陳爺爺家中，志愿者發(fā)現(xiàn)其因長(zhǎng)期病痛情緒低落，且臥室燈具存在安全隱患，立即協(xié)調(diào)更換燈具，并開展心理疏導(dǎo)，向家屬傳授溝通技巧。在獨(dú)居老人王爺爺家中，志愿者不僅為他測(cè)量血壓，還耐心傾聽老人對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的建議?！昂芏鄦栴}看似瑣碎，卻是打開心結(jié)的關(guān)鍵鑰匙?！表?xiàng)目負(fù)責(zé)人小徐表示，活動(dòng)梳理出心理疏導(dǎo)、生活援助等需求，均已納入后續(xù)跟蹤服務(wù)。
常態(tài)機(jī)制:每月兩次的“心靈約定”
自“沐浴陽光”項(xiàng)目啟動(dòng)以來，五福社區(qū)聯(lián)合成都市雙流區(qū)時(shí)代公益社會(huì)工作服務(wù)中心，建立起“專業(yè)社工+黨員先鋒+居民志愿者”的“聆聽員”隊(duì)伍，將每月兩次的入戶探訪固化為常態(tài)化服務(wù)機(jī)制。從盛夏到寒冬，志愿者的足跡遍布社區(qū)多個(gè)院落，通過定期走訪為居民送上關(guān)懷。
為確保服務(wù)質(zhì)量，社區(qū)定期邀請(qǐng)心理專家開展專題培訓(xùn)，從傾聽技巧到危機(jī)干預(yù)，逐步構(gòu)建起“發(fā)現(xiàn)需求-精準(zhǔn)對(duì)接-持續(xù)跟進(jìn)”的服務(wù)閉環(huán)。在一次探訪中，志愿者及時(shí)發(fā)現(xiàn)一名抑郁癥患者的情緒波動(dòng)，通過緊急介入避免了悲劇發(fā)生?！拔覀儾粌H聆聽心聲，更傳遞希望?！瘪雎爢T小陳表示，每一次走訪都會(huì)根據(jù)居民檔案更新服務(wù)方案，確保關(guān)懷落到實(shí)處。
預(yù)防前沿:快節(jié)奏下的社區(qū)心理治理探索
成都市精神衛(wèi)生中心專家指出，社區(qū)作為社會(huì)治理的基本單元，正成為心理健康防線的“前沿陣地”。相較于傳統(tǒng)認(rèn)知中的“治病”，日常傾聽與陪伴在心理問題預(yù)防中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。數(shù)據(jù)顯示，項(xiàng)目實(shí)施以來，轄區(qū)居民心理咨詢意愿顯著提升，鄰里糾紛發(fā)生率明顯下降，志愿者隊(duì)伍規(guī)模也在不斷壯大。隨著心理咨詢室、健康講堂等配套服務(wù)落地，社區(qū)逐步形成“有困難找聆聽員，有建議上議事會(huì)”的基層治理新格局。
未來展望:讓溫暖服務(wù)照亮更多角落
五福社區(qū)透露，下一步將服務(wù)對(duì)象從特殊群體擴(kuò)展至全職媽媽、新就業(yè)群體等更多元人群，持續(xù)完善“聆聽員”隊(duì)伍建設(shè)與心理健康服務(wù)體系。正如社區(qū)宣傳欄標(biāo)語所言:“每一個(gè)被聽見的聲音，都是構(gòu)建美好社區(qū)的基石?！边@座城區(qū)的溫暖故事，仍在繼續(xù)書寫。
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