人口老齡化加劇與就醫(yī)需求增長催生了醫(yī)療陪診服務(wù)新業(yè)態(tài)。在醫(yī)療資源集中、老齡化程度居前的上海，三甲醫(yī)院林立的特點加速了陪診服務(wù)專業(yè)化進(jìn)程。希望獲得陪護(hù)的，不僅有獨居、空巢老人和認(rèn)知障礙患者家屬，也涵蓋慢性病定期復(fù)診群體、孕期獨自產(chǎn)檢女性，以及跨區(qū)域就醫(yī)的外地患者等。
陪診師陪同老人在市六醫(yī)院就診。受訪者供圖，下同
今年1月，上海印發(fā)《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點方案》的通知，在部分區(qū)開展老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點。那么，陪診工作究竟是如何展開的？陪診師可以為老年人做些什么？記者進(jìn)行了一番采訪。
“90后”陪診師：從醫(yī)療顧問到“就醫(yī)導(dǎo)航員”
“90”后的鄭茁越是虹口區(qū)一名養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的陪診師。今年2月，他參與了虹口區(qū)首批陪診師培訓(xùn)，并被評為優(yōu)秀學(xué)員。"我們機構(gòu)不僅為社區(qū)長護(hù)險老人提供基礎(chǔ)護(hù)理，更承擔(dān)著醫(yī)療顧問的角色?！毙∴嵏嬖V記者，通過政府主導(dǎo)的"長護(hù)險"評估體系，養(yǎng)老機構(gòu)依據(jù)老人失能等級定制服務(wù)方案，而陪診服務(wù)正是服務(wù)鏈的重要延伸。
面對日均接診超萬人的三甲醫(yī)院，作為陪診師的小鄭化身"就醫(yī)導(dǎo)航員"：幫助老人精確分診、規(guī)劃就診路線、解讀晦澀醫(yī)囑。在必要時，還要幫助老人租借輪椅等，比陪診家屬還要“面面俱到”。
“很多老人只知道身體不適，卻說不清該掛哪個科室。在就診的過程中，他們又會面臨不知道哪個科室怎么走？什么檢查去哪里做？尋找起來可能比較費時間、費力氣。”小鄭說，“所以我們一般會在就診前就為老人做好評估，掛什么科室以及哪位專家等等?！?/p>
“診療完了之后，醫(yī)生可能給老人講比較專業(yè)的術(shù)語，很多老人聽完也不是十分明白。我們就會用比較通俗的話再給老人做一下傳達(dá)，把醫(yī)生的意思給他們傳達(dá)一下，強調(diào)一下。陪診結(jié)束之后，醫(yī)囑用藥也會明確再說一下。有的老人搞不清怎么吃藥，需要反復(fù)多說幾次，或者幫他們寫在藥盒上?！毙∴嵳f。
記者了解到，小鄭擁有中醫(yī)專業(yè)背景，這比其他的陪診師更加受到老人們的歡迎。小鄭表示，因為自己專業(yè)背景的關(guān)系，自己和醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員的溝通、就醫(yī)流程等方面更加熟悉順暢。“不過，通過陪診師培訓(xùn)，就算不是這個專業(yè)背景，也可能很好勝任這份工作。”他說。
公益陪診志愿者：填補智能就醫(yī)“數(shù)字鴻溝”
部分老年群體因智能技術(shù)使用障礙，在預(yù)約掛號、移動支付等環(huán)節(jié)存在顯著服務(wù)缺口。82歲的張奶奶獨居多年，慢性病復(fù)診成為難題。在居委對接下，上海市第六人民醫(yī)院的陪診志愿者何晨程陪同張奶奶，掛號、問診、取藥流程，兩小時內(nèi)就解決了張奶奶的就醫(yī)需求。
何晨說，陪同老年人以及特殊人群看病后，才真正體會到他們的看病之難?！懊鎸膊?，獨居老人、特殊人群要出門就醫(yī)，常常因身體不便而感到無助，面對現(xiàn)代化的智慧醫(yī)療設(shè)備，他們會手足無措，我們的出現(xiàn)希望能盡可能地多帶給他們一點幫助。”
何晨是上海一家企業(yè)的IT白領(lǐng)。她參與的這項志愿者服務(wù)，源自醫(yī)院與社區(qū)聯(lián)合發(fā)起的"銀悅六院”陪診服務(wù)，主要是對接社區(qū)，實行預(yù)約制。該團(tuán)隊共有志愿者89人，均由白領(lǐng)、退休人士、醫(yī)學(xué)生等組成。除了幫助獨居老人就診，志愿者們還會協(xié)助一些特殊患者，如全盲患者完成化驗報告領(lǐng)取和復(fù)診配藥。團(tuán)隊中，退休心理咨詢師陳麗珍還將心理疏導(dǎo)融入陪診服務(wù)，幫助獨居老人緩解精神壓力。
采訪中記者了解到，類似服務(wù)已在上海多家醫(yī)院落地：如上海市第四人民醫(yī)院的“愛心導(dǎo)診”，無人陪同的老人就醫(yī)時，可以幫忙掛號并送至診室；而上海市浦東醫(yī)院則將陪診服務(wù)納入新職工培訓(xùn)項目，盡量提升有困難的老年群體的就醫(yī)體驗。在寶山區(qū)，黨員志愿者陪診覆蓋全區(qū)所有公立醫(yī)院以及18家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，區(qū)內(nèi)陪診隊伍共有400余名志愿者，為有需要的群體一解燃眉之急。
陪診師標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)：構(gòu)建專業(yè)服務(wù)體系的基石
今年1月，市民政局聯(lián)合市衛(wèi)健委印發(fā)《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點方案》，就是要通過規(guī)范化、專業(yè)化、人性化的陪診服務(wù)，解決老年人就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，讓老年人“看病有依靠、就醫(yī)更舒心”。培養(yǎng)一支高素質(zhì)的陪診師隊伍是試點成敗的關(guān)鍵。
2023年9月，上海開放大學(xué)就首開養(yǎng)老服務(wù)陪診師培訓(xùn)
事實上，早在2023年9月，上海開放大學(xué)就首開養(yǎng)老服務(wù)陪診師培訓(xùn)，培訓(xùn)對象主要面向社區(qū)從事為老服務(wù)的工作人員，包括社工、護(hù)理、管理等崗位從業(yè)人員。為落實今年《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點方案》的要求，就在上月，上海開放大學(xué)啟動2025年上海市陪診師培訓(xùn)。
記者了解到，培訓(xùn)采用“政校行企”協(xié)同育人模式，市民政局會同市衛(wèi)健委、上海開放大學(xué)、市養(yǎng)老協(xié)會等單位，聯(lián)合開發(fā)陪診師培訓(xùn)大綱，系統(tǒng)構(gòu)建了涵蓋陪診基礎(chǔ)知識、陪診服務(wù)流程與規(guī)范、醫(yī)療基礎(chǔ)知識與急救技能、溝通與心理支持、實訓(xùn)教學(xué)、法律責(zé)任與糾紛化解等六大模塊的課程體系。由上海開放大學(xué)負(fù)責(zé)全市陪診師培訓(xùn)，上海市養(yǎng)老服務(wù)和老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會組織考核。
隨著陪診師培訓(xùn)計劃的全面啟動，上海在應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)、提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量方面邁出了堅實的一步。未來，這支專業(yè)化、規(guī)范化的陪診師隊伍將為更多老年人提供貼心、專業(yè)的陪診服務(wù)，助力構(gòu)建更加和諧、溫暖的社會。隨著助醫(yī)陪診服務(wù)的陸續(xù)開展，上海正用精細(xì)化管理破解“銀發(fā)社會”難題，以實際行動詮釋“人民城市”的溫度與智慧。
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