“以前樓道門形同虛設(shè)，現(xiàn)在刷臉就能進(jìn)，安全又方便！”今年3月，江海區(qū)禮樂街道文苑社區(qū)文昌花園95棟居民劉叔指著新安裝的智能門禁系統(tǒng)，臉上洋溢著滿意的笑容。
這一變化得益于社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)的主動(dòng)作為——通過逐戶走訪收集居民訴求，社區(qū)“大黨委”牽線中國電信免費(fèi)提供設(shè)備支持，僅用兩天便完成了94、95兩棟樓的門禁安裝，惠及32戶居民。
“別看是‘小事’，解決的卻是大家心里的‘大疙瘩’?！蔽脑飞鐓^(qū)黨委書記方春華說。
2025年3月，文苑社區(qū)試推行“黨建引領(lǐng)+居民自治”物業(yè)化管理模式，通過物業(yè)管理委員會(huì)搭臺(tái)、社區(qū)“大黨委”賦能、居民共治共享，成功破解老舊小區(qū)“無人管、管不好”的難題。
經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)踐，社區(qū)已初步形成“居民提案—物業(yè)管理委員會(huì)協(xié)調(diào)—社區(qū)黨委兜底”的基層治理新框架，為老舊小區(qū)治理提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
告別“無人管”
物業(yè)管理委員會(huì)建起來
文苑社區(qū)文昌花園片區(qū)大部分建成于上世紀(jì)90年代，近70%的樓棟存在設(shè)施老化、管理缺位問題。
“過去下水道堵了沒人修，噪音擾民沒人管，居民三天兩頭到社區(qū)‘討說法’?！本W(wǎng)格員翻出2024年的臺(tái)賬：全年接到居民投訴303件，其中七成與物業(yè)管理缺失相關(guān)。
社區(qū)住宅樓現(xiàn)狀
如何讓“無人管”變“有人治”？2025年1月，社區(qū)黨委牽頭啟動(dòng)改革：
第一步，組建物業(yè)管理委員會(huì)。通過“自薦+推薦”形式，產(chǎn)生由黨員骨干、熱心居民、樓棟長組成的物業(yè)管理委員會(huì)，明確“居民提案—物業(yè)管理委員會(huì)協(xié)調(diào)—社區(qū)黨委兜底”三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。
第二步，盤活資源。社區(qū)“大黨委”發(fā)揮紐帶作用，將通信公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、市政維修、高校等29家單位納入“服務(wù)資源庫”，為居民提供技術(shù)、人力等全方位支持。
“我們不是‘大包大攬’，而是當(dāng)好‘潤滑劑’?！蔽飿I(yè)管理委員會(huì)成員劉國亮介紹，在文昌花園門禁改造項(xiàng)目中，物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)征集意見、公示方案，社區(qū)黨委則對(duì)接中國電信爭(zhēng)取到免費(fèi)的設(shè)備捐贈(zèng)；當(dāng)下水道堵塞等“急難愁盼”問題出現(xiàn)時(shí)，物業(yè)管理委員會(huì)及時(shí)通知住戶完成費(fèi)用歸集，社區(qū)黨委聯(lián)動(dòng)專業(yè)維修隊(duì)快速上門。
“現(xiàn)在樓棟有問題，居民先找物業(yè)管理委員會(huì)，解決不了再找社區(qū)，流程順了，矛盾少了?！眲帘硎?。
社區(qū)省心了
居民訴求有了專業(yè)回應(yīng)
“過去處理投訴像打地鼠，按下這頭冒那頭。”隨著三級(jí)機(jī)制逐步落地，長期困擾居民的管道堵塞、公共設(shè)施失修等問題，通過“居民眾籌+專業(yè)服務(wù)”模式得到高效解決。
案例1 從扯皮推諉到“12小時(shí)閉環(huán)””
2025年3月13日，文昌花園62棟因管道老化導(dǎo)致下水道堵塞，污水倒灌影響低層居民。
物業(yè)管理委員會(huì)當(dāng)晚召開緊急會(huì)議，通過微信群發(fā)起“維修費(fèi)眾籌”，按每戶200元標(biāo)準(zhǔn)，2小時(shí)內(nèi)集齊費(fèi)用；社區(qū)黨委同步對(duì)接市政維修公司，當(dāng)日便完成疏通。
“放以前至少要扯皮半個(gè)月，現(xiàn)在半天就搞定！”戶主吳先生連連稱贊。
案例2 每月1次“幸福趕集日””
“張阿姨血壓有點(diǎn)高，平時(shí)要注意低鹽飲食?！泵吭?日或傳統(tǒng)節(jié)假日，社區(qū)籃球場(chǎng)的便民服務(wù)集市準(zhǔn)時(shí)開市，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生為居民免費(fèi)體檢。
集市整合了物業(yè)管理委員會(huì)鏈接的12類資源：理發(fā)店提供免費(fèi)剪發(fā)、家電維修隊(duì)檢修小家電、幼兒園志愿者隊(duì)組織親子活動(dòng)、人大代表現(xiàn)場(chǎng)收集意見……
“以前修個(gè)電飯煲要跑3公里，現(xiàn)在下樓就能免費(fèi)解決！”75歲的獨(dú)居老人周伯拿著修好的電飯煲，笑得合不攏嘴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，集市單日服務(wù)超300人次，居民滿意度達(dá)100%。
展望未來
打造可持續(xù)的社區(qū)治理新模式
“今年我們計(jì)劃將社區(qū)物資倉庫改造為‘社區(qū)微工坊’，由物業(yè)管理委員會(huì)運(yùn)營，既帶動(dòng)居民靈活就業(yè)，所得盈利也將用于公共設(shè)施更新，形成‘就業(yè)增收—社區(qū)煥新’的良性循環(huán)！”社區(qū)黨委書記方春華信心滿滿地說道。
從“無人管”到“共同管”，文苑社區(qū)用一樁樁實(shí)事證明：黨建引領(lǐng)下的居民自治，不僅讓老舊小區(qū)煥發(fā)新生機(jī)，更讓居民成為社區(qū)治理的主角，共同書寫美好生活的新篇章。
來源：江門日?qǐng)?bào)（記者/陳嬋 通訊員/章宇達(dá))
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