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快遞業(yè)連接千城百業(yè)，暢通供需兩端，是經(jīng)濟發(fā)展的“晴雨表”。在城市中，快遞員忙碌穿梭，服務(wù)千家萬戶，順豐速運小哥楊想平便是其中一員。4年多來，他愛崗敬業(yè)、真誠服務(wù)，在平凡的崗位上默默奉獻著光和熱。他說：“干一行愛一行，自己是一名普通的快遞小哥，以后會繼續(xù)為大家做好服務(wù)。”
干一行 愛一行
“您好，您的順豐快遞到了，方便簽收嗎”“包裹給您放門口了”……身穿紅黑色工作服，皮膚黝黑，今年30歲的楊想平是蘭州順豐蘭亭福地網(wǎng)點的快遞員，每天經(jīng)他手的快件包裹平均120余單，平均行程近50公里。
清晨6點半，楊想平已起床，簡單洗漱后，他騎上電動車趕往網(wǎng)點。7點多，楊想平和同事們正熟練地揀選、碼貨、裝車，按派發(fā)順序擺放好。遇到破損件和問題件及時上報并拍照取證。8點，楊想平擦拭好快遞車，檢查好車上常備的氣泡膜、紙箱、膠帶、文件封、便攜式打印機、防水袋等工具，準時出發(fā)。到達小區(qū)，他將車停穩(wěn)后，迅速打開車廂，抱起幾個包裹，打電話、爬樓梯、按門鈴、放快遞柜，重復(fù)著同樣的動作。送完一件，他又趕往下一個地點。送貨期間，他的手機不時響起，一些寄件、退貨的預(yù)約單也需要處理。這時，他不得不暫停派件，趕往顧客指定的地點。他說，遇上收件多的時候，派發(fā)的時間就會很緊張。他說，每天的派件時間都要安排好，上午的件最好不要壓到下午，不然客戶會催件，中午吃飯休息的時間也會縮短，還會延遲晚上下班時間。
就這樣，上午兩車貨、下午兩車貨，楊想平頻繁地往返于網(wǎng)點和送貨取件區(qū)域之間。休息時間，他還會對照快件信息，給客戶發(fā)信息，提醒對方收件。
從跨界新人到業(yè)務(wù)能手
楊想平是隴南人，未踏入快遞行業(yè)前，他從事保險銷售工作。機緣巧合下，他在2021年5月當起了快遞員。剛開始，楊想平怕快遞送不完，怕客戶投訴。但很快，他從以往的工作經(jīng)驗中發(fā)揮時間規(guī)劃、善于溝通的優(yōu)勢，逐漸適應(yīng)了這份工作。
“沒有捷徑，就是多練、熟悉、做好服務(wù)?！痹跅钕肫娇磥恚雽崿F(xiàn)高效地攬收、派送，也有不少“訣竅”?！拔议e的時候，會在片區(qū)走走，除了留心一些標志性建筑，還會留心便利店、家屬院門房等代收點，再結(jié)合快遞送達的地點，規(guī)劃最優(yōu)路線。”楊想平指著自己快遞車柜門上一張手畫的簡易地圖說，這是他剛負責這個片區(qū)時利用休息時間做的第一件事，規(guī)劃路線決定了裝車的順序，“別人說幾遍，不如自己走一遍，實在想不起來（路線），看看自己畫的地圖，也就明白了。”
此外，得梳理、熟悉自己的快件和片區(qū)，如生鮮類、貴重物品的優(yōu)先級，水果、玻璃等易壞、易碎物品要單獨擺放，客戶的時間要求、道路擁堵情況、快遞柜的位置和送貨上門的需求等，楊想平都熟記于心。除了規(guī)劃路線，他也在揀件時記住客戶的件量，量多或者體積大的，他會先向顧客確認送件時間?！拔乙渤３Ｔ谙?，假如我是客戶，會喜歡怎樣的快遞小哥為我服務(wù)？”最重要的一點，楊想平總結(jié)為“用心程度、服務(wù)意識”，他要求自己做到認真完成每一件快遞收派，熱心對待每一位客戶，偶爾發(fā)生問題時，也會在下班后向同事們請教，及時復(fù)盤、總結(jié)。每次成功派送快遞后，看到收貨人臉上露出的笑容，他覺得很滿足。這或許就是平凡工作帶給他的成就感。
客戶的事無小事
“快遞員工作既簡單又繁瑣，從適應(yīng)到‘拿下’，是一個過程，只有注重自己的言行，才能真正贏得客戶的信任與尊重。”楊想平打開手機通訊錄說，現(xiàn)在手機里已有許多客戶、居民的微信，“其實我和顧客們的關(guān)系就像朋友一樣，有時候碰到他們需要幫忙的事情，比如換飲用水桶、搬重物，我就會幫一下。”在他看來，快遞員的工作不僅僅是送包裹，更是傳遞著溫暖與信任。
去年冬天的一天早上7點左右，楊想平來到網(wǎng)點準備卸貨時，發(fā)現(xiàn)一位滿面愁容的老人家等在門口，他立馬上前詢問，得知老人家有一瓶急用的常備藥送到了網(wǎng)點，老人想早點拿到藥，于是一大早就等在門口?！澳诩业戎?，我找到了給您送到樓上去?！睏钕肫揭贿叞矒崂先?，一邊根據(jù)老人家提供的快遞包裝信息，在堆積如山的快遞中尋找，及時找到快遞。當他把藥送到老人手上時，老人不斷感謝，讓楊想平覺得自己的這份工作很有意義。事后，老人家還特意讓女兒打電話到公司表示謝意。幾年來，他和片區(qū)里的居民們也熟絡(luò)起來了，大家都很理解他，這令他很感動。熱情的居民們有時還會主動送給他吃的，楊想平都婉拒了，但心里暖暖的。
正是這份對待工作的認真與擔當，近5年時間，楊想平一步步成長為順豐速運蘭亭福地網(wǎng)點片區(qū)機動崗小組長；從最初的“跨界新人”到如今的業(yè)務(wù)能手，楊想平和蘭州這座城市共同成長，也為城市建設(shè)貢獻著自己的一份力量。
■人物檔案
楊想平
男，30歲，中共黨員，順豐速運蘭州蘭亭福地網(wǎng)點機動崗組長。日均收發(fā)件120余件，行程50公里，獲2023年度網(wǎng)點優(yōu)秀黨員稱號。
■記者手記
如今，快遞服務(wù)已經(jīng)成為與民生息息相關(guān)、為社會提供重要保障的行業(yè)，它的繁榮發(fā)展離不開眾多快遞從業(yè)人員的努力。在采訪楊想平師傅工作的過程中，我深深感受到了他們的辛勤勞動：從每天早上7點半開始上班，一直工作到晚上8點左右，伴隨著分揀、裝車、派送、收件、打包等工作流程，快遞員將一份又一份的期待送到千家萬戶，小小的包裹里承載的其實是大大的民生。對于可能偶爾出現(xiàn)快遞服務(wù)時限延遲的情況，希望大家能多些理解、多些包容。
3月，楊想平收件1764件，派件1893件，總計3657件，這些數(shù)字背后，是他專注、細心、積極做好“平凡小事”的生動注腳。我們也要向更多勞動者致敬、學習，秉持“與他人方便”之心，積極進取，在勞動中體現(xiàn)價值、展現(xiàn)風采、感受快樂！
蘭州日報社全媒體記者 張丹 文/圖
責任編輯：王旭偉
來源：蘭州晚報
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