貸款買(mǎi)下心儀的路虎攬運(yùn)，本是喜事一樁，卻在數(shù)月后突遭 4S 店起訴索賠，只因 “45 天內(nèi)必須上牌” 的條款。消費(fèi)者堅(jiān)稱(chēng)從未被告知，4S 店卻拿出白紙黑字的合同。這場(chǎng)購(gòu)車(chē)糾紛背后到底有哪些隱情？
2024 年 9 月 2 日，孫女士踏入了鄭州新通孚祥 4S 店，滿(mǎn)心期待開(kāi)啟全新的出行篇章?！拔乙婚_(kāi)始其實(shí)沒(méi)考慮路虎，試駕后覺(jué)得舒適度和穩(wěn)定性都很棒，一下子就相中了，試駕一次就打算定它?！?孫女士回憶道。原本打算全款購(gòu)車(chē)的她，被告知全款買(mǎi)車(chē)會(huì)比貸款貴幾十萬(wàn)，在銷(xiāo)售的勸說(shuō)下，她選了貸款購(gòu)車(chē)這一 “更實(shí)惠” 的方式。
提車(chē)時(shí)，孫女士明確告知銷(xiāo)售人員，自己要等車(chē)牌吉祥號(hào)，不確定何時(shí)上牌，詢(xún)問(wèn)是否可以多次申請(qǐng)臨時(shí)車(chē)牌。銷(xiāo)售回復(fù)說(shuō)，臨牌自己在手機(jī)上就能申請(qǐng)，到期了再續(xù)就可以了。此后，銷(xiāo)售一直與孫女士保持著溝通。11 月 18 日，銷(xiāo)售發(fā)來(lái)信息：“姐，這車(chē)得在 12 月 1 日上牌，廠家要求，合同規(guī)定三個(gè)月內(nèi)上牌，不然影響廠家返利，好幾萬(wàn)呢，我承擔(dān)不起?！?在孫女士看來(lái)，既然銷(xiāo)售沒(méi)說(shuō)她要擔(dān)責(zé)，那按三個(gè)月期限準(zhǔn)備就可以了。可誰(shuí)能想到，這個(gè)看似平常的溝通，竟成了日后糾紛的導(dǎo)火索。
2025 年 1 月 14 日，孫女士順利上牌，并將綠本交給了銀行專(zhuān)員，本以為一切塵埃落定?？墒莾H僅過(guò)了一個(gè)多月，2 月 24 日，一通來(lái)自 4S 店的電話(huà)，瞬間擊碎了她的平靜。“我當(dāng)時(shí)就懵了，45 天？從沒(méi)人跟我說(shuō)過(guò)有這個(gè)規(guī)定！” 孫女士接到電話(huà)，被告知未按合同規(guī)定的 45 天內(nèi)上牌，構(gòu)成了嚴(yán)重違約，需到店協(xié)商賠償。她滿(mǎn)心疑惑與憤怒，明明此前銷(xiāo)售告知的是三個(gè)月內(nèi)上牌，這突然冒出來(lái)的 45 天期限，究竟從何而來(lái)？3 月 28 日，孫女士收到法院傳票，4S 店正式起訴她違約。
“他們這就是有預(yù)謀的欺詐！合同我都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，簽合同時(shí)銷(xiāo)售說(shuō)只是走個(gè)流程，催著我簽字，壓根沒(méi)提 45 天上牌的事。” 孫女士氣憤地說(shuō)道。電話(huà)溝通時(shí)，孫女士質(zhì)問(wèn)銷(xiāo)售媛媛：“媛媛，你當(dāng)初買(mǎi)車(chē)時(shí)咋沒(méi)告知我提車(chē) 45 天必須上牌，不然有違約金？” 媛媛語(yǔ)氣堅(jiān)定：“姐，咋沒(méi)說(shuō)呀！提車(chē)當(dāng)天合同里寫(xiě)得清清楚楚，聊天記錄里也有，10 月 11 號(hào)我問(wèn)你上牌沒(méi)，你說(shuō)沒(méi)上，我當(dāng)時(shí)就提醒了。” 可孫女士立即反駁：“那是提醒嗎？你就問(wèn)了句上牌沒(méi)，我說(shuō)沒(méi)上，你就回了個(gè)‘好’！而且 11 月 18 號(hào)你還說(shuō)合同規(guī)定三個(gè)月內(nèi)上牌，這不是自相矛盾？再說(shuō)，合同你也沒(méi)給我！” 媛媛卻堅(jiān)稱(chēng)：“合同復(fù)印件給你了，我們公司合同是內(nèi)部留存，正常三份，交車(chē)時(shí)會(huì)給你復(fù)印件。”
為了弄清楚事情真相，孫女士與記者一同前往 4S 店，在 4S 店現(xiàn)場(chǎng)，客服人員面對(duì)孫女士的質(zhì)疑，起初表示不了解情況，需核實(shí)。當(dāng)被問(wèn)及 45 天上牌規(guī)定的依據(jù)時(shí)，客服稱(chēng)：“因?yàn)槭欠制谲?chē)，根據(jù)銀行規(guī)定和廠家返利要求，所以定了這個(gè)期限?！?但孫女士聯(lián)系路虎廠家和銀行信貸專(zhuān)員卻得到了截然不同的答案?！拔业匿N(xiāo)售一直強(qiáng)調(diào)廠家要求新車(chē)必須三個(gè)月內(nèi)上牌，是這樣嗎？” 客服回復(fù)：“廠家并沒(méi)有這樣的硬性規(guī)定，返利是我們與 4S 店之間的事，和消費(fèi)者無(wú)關(guān)，我們會(huì)反饋核實(shí)?！?銀行信貸專(zhuān)員也表示：“大概率銀行沒(méi)有 45 天必須上牌的要求，當(dāng)時(shí)只是擔(dān)心車(chē)輛未上牌存在風(fēng)險(xiǎn)，讓孫女士配合拍照留證，并未提及具體期限?！?/p>
銷(xiāo)售經(jīng)理出面后，稱(chēng)合同是雙方當(dāng)面簽署，孫女士認(rèn)可條款后才簽的字。孫女士說(shuō)自己完全不知道合同中有這項(xiàng)約定，當(dāng)時(shí)只顧著開(kāi)心，沒(méi)怎么看就簽了字，而銷(xiāo)售人員也沒(méi)有口頭告知。并且她質(zhì)疑為什么一式三聯(lián)的合同沒(méi)有給自己一份？經(jīng)理回應(yīng)：“原件公司留存，會(huì)給客戶(hù)復(fù)印件，可能是內(nèi)部管理問(wèn)題導(dǎo)致沒(méi)給到。” 至于上牌時(shí)間為何出現(xiàn) 30 天、45 天、三個(gè)月等多種說(shuō)法，經(jīng)理解釋?zhuān)骸艾F(xiàn)在銀行要求變了，新版合同是 30 天內(nèi)上牌，之前是 45 天?！?當(dāng)被追問(wèn)何時(shí)更改以及更改原因，經(jīng)理卻表示不清楚，需落實(shí)。如此模糊的回應(yīng)，更是讓孫女士無(wú)法接受。這場(chǎng)糾紛中，4S 店與孫女士各執(zhí)一詞。4S 店認(rèn)為合同已簽，孫女士違約就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任；而孫女士則覺(jué)得自己完全是在不知情的情況下被 “套路” 了，4S 店的行為涉嫌欺詐，簽訂的合同屬于霸王條款。
從法律角度看，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。事實(shí)上，我國(guó)現(xiàn)行法律并未對(duì)新車(chē)上牌時(shí)間作出強(qiáng)制性統(tǒng)一規(guī)定 。根據(jù)《道路交通安全法》，車(chē)輛必須懸掛號(hào)牌才能上路行駛，但未明確限定上牌的具體期限。臨時(shí)號(hào)牌的使用則有明確期限要求，一般最長(zhǎng)不超過(guò) 90 天，只要在臨時(shí)號(hào)牌有效期內(nèi)完成上牌，即符合法律規(guī)定。
就在這場(chǎng)糾紛即將對(duì)簿公堂之際，戲劇性的一幕發(fā)生了。在開(kāi)庭前一天，孫女士接到法院通知：4S 店已申請(qǐng)撤訴。這個(gè)突如其來(lái)的消息，讓這場(chǎng)紛爭(zhēng)戛然而止。
孫女士的遭遇并非個(gè)例，在汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域，類(lèi)似因信息不對(duì)稱(chēng)、合同條款模糊引發(fā)的糾紛屢見(jiàn)不鮮。在此提醒廣大消費(fèi)者：購(gòu)車(chē)時(shí)務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)于不理解的內(nèi)容，要求銷(xiāo)售人員逐字逐句解釋清楚，切勿因?qū)Ψ酱叽倩驘崆榉?wù)而草率簽字。對(duì)于重要條款，可要求以書(shū)面形式單獨(dú)列明，并簽字確認(rèn)。提前了解車(chē)輛上牌、貸款等相關(guān)政策規(guī)定，不要完全依賴(lài)銷(xiāo)售人員的告知。如有疑問(wèn)，可向相關(guān)部門(mén)或?qū)I(yè)人士咨詢(xún)，一旦遭遇消費(fèi)糾紛，要保持冷靜，及時(shí)與商家協(xié)商解決。若協(xié)商無(wú)果，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等投訴，或通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益 。
監(jiān)制：周海濤 路大年 主編：路大年
新媒體：袁果 編輯：劉蕾
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