“群眾舉報(bào)投訴量環(huán)比下降50%，同比下降78%，實(shí)現(xiàn)無一人被投訴2次以上……”自3月麗江市公安局古城分局啟動(dòng)為期半年的壓降涉警舉報(bào)投訴專項(xiàng)整治工作以來，一組亮眼的數(shù)據(jù)折射出古城公安刀刃向內(nèi)、自我革新的決心與成效。這場(chǎng)聚焦執(zhí)法規(guī)范化和服務(wù)群眾的專項(xiàng)行動(dòng)，正以扎實(shí)舉措推動(dòng)公安工作邁向更高水平。
構(gòu)建三級(jí)責(zé)任鏈條，破解“疑難雜癥”。該局將群眾舉報(bào)投訴工作作為加強(qiáng)執(zhí)法和隊(duì)伍建設(shè)的“突破口”，構(gòu)建起“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、部門領(lǐng)導(dǎo)一線抓、警務(wù)督察全程抓”的四級(jí)責(zé)任體系。針對(duì)重復(fù)投訴、疑難投訴事項(xiàng)，主動(dòng)下沉，通過“聽匯報(bào)、約訪群眾、帶案下訪”等方式，直擊問題根源。
“1357”工作法跑出核查“加速度”。“從受理到辦結(jié)僅用2天，處理結(jié)果清晰透明，讓我感受到公安工作的高效?！苯?，一名投訴群眾在接到反饋后連連點(diǎn)贊。這得益于古城公安推行的“1357”工作法——1小時(shí)受理、3日內(nèi)辦結(jié)、5日內(nèi)澄清維權(quán)、每周研判回訪。接到投訴線索后，督察大隊(duì)民警第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，同步對(duì)民警展開詢問，全面調(diào)取執(zhí)法音視頻、卷宗等證據(jù)材料。辦結(jié)后，核查結(jié)果第一時(shí)間反饋雙方當(dāng)事人。若發(fā)現(xiàn)民警被不實(shí)投訴，5日內(nèi)通過官方渠道公開澄清;對(duì)惡意投訴者，則依法予以嚴(yán)懲。每周一，督察大隊(duì)還會(huì)對(duì)上周投訴情況進(jìn)行復(fù)盤分析，通過回訪群眾持續(xù)優(yōu)化工作。
多維聯(lián)動(dòng)織密監(jiān)督“防護(hù)網(wǎng)”。除了高效核查，該局建立起“月分析、季研判”的長(zhǎng)效機(jī)制。依托12389舉報(bào)投訴平臺(tái)，定期對(duì)投訴案件進(jìn)行“解剖麻雀”式分析，從警種分布、問題類型等維度深挖根源，并邀請(qǐng)紀(jì)檢、法制、政工等多部門召開聯(lián)席會(huì)議，針對(duì)執(zhí)法不規(guī)范、服務(wù)不到位等問題“開方抓藥”。今年以來，已形成分析報(bào)告3份，推動(dòng)完善制度5項(xiàng)。
“十嚴(yán)”舉措筑牢預(yù)防“防火墻”。為從源頭上減少投訴，分局推出《預(yù)防舉報(bào)投訴十條措施》，將“嚴(yán)”字貫穿始終：考核掛鉤、嚴(yán)肅追責(zé)、嚴(yán)管調(diào)崗……每一條措施都直指執(zhí)法和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。其中，對(duì)一年內(nèi)被查實(shí)2次以上投訴的民警，責(zé)令到督察大隊(duì)跟班學(xué)習(xí);輔警違規(guī)達(dá)兩次以上直接依規(guī)處理。同時(shí)，對(duì)不實(shí)投訴者，該局堅(jiān)決為民警撐腰，今年已為1名民警公開澄清正名，有效維護(hù)民警執(zhí)法權(quán)威。
“群眾的‘好差評(píng)’，就是公安工作的‘風(fēng)向標(biāo)’。”古城分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將緊盯群眾急難愁盼問題，以更規(guī)范的執(zhí)法、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升群眾安全感和滿意度，為平安古城建設(shè)注入更強(qiáng)動(dòng)能。
記者 姜莉萍 通訊員 和云山
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