大象新聞?dòng)浾?張松濤
為深入貫徹黨的二十大精神，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，落實(shí)河南省委提出的“四高四爭(zhēng)先”工作部署，夯實(shí)社區(qū)“五基四化”基礎(chǔ)，全力用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”化解矛盾糾紛，體現(xiàn)出四季果嶺社區(qū)高效能治理的工作成效，四季果嶺社區(qū)黨委、居委會(huì)根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，成立了“愛(ài)在四季”矛調(diào)志愿服務(wù)隊(duì)。該服務(wù)隊(duì)致力于提供專(zhuān)業(yè)化、常態(tài)化的矛盾糾紛排查調(diào)處化解一站式服務(wù)，以期及時(shí)解決鄰里糾紛、居民與物業(yè)糾紛、贍養(yǎng)糾紛等矛盾，構(gòu)建和諧的鄰里關(guān)系，進(jìn)而提升社區(qū)高效能治理的整體水平。
四季果嶺社區(qū)于2015年9月24日經(jīng)省政府批復(fù)同意，2016年5月22日正式掛牌成立。所轄區(qū)域?yàn)?黃河路以南、106國(guó)道以西、盤(pán)錦路以東、江漢路(潴龍河)以北;目前轄兩個(gè)小區(qū):即四季果嶺小區(qū)占地150余畝，44棟樓，2394戶，6000余人;東城溪苑小區(qū)占地14.5畝，2棟高層樓，290戶，700余人;轄區(qū)流動(dòng)人口500余人，各類(lèi)個(gè)體商戶86家、商超2家、賓館1家、汽車(chē)4s店2家、幼兒園1個(gè)、家具廠1個(gè)、加油站1處、駕校1個(gè)，轄區(qū)總?cè)丝诩s7000多人；居住地報(bào)到黨員63人，社區(qū)黨委目前轄6個(gè)網(wǎng)格黨支部和3個(gè)功能性黨支部。
社區(qū)黨委、居委會(huì)在濮東街道黨工委、辦事處堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以黨建引領(lǐng)基層治理，構(gòu)建"精細(xì)化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)、多元化參與"的社區(qū)治理體系，“以黨建引領(lǐng)紅色網(wǎng)格治理體系、全力推進(jìn)為民辦實(shí)事落地見(jiàn)效”為抓手，實(shí)現(xiàn)"小事不出網(wǎng)格、大事不出街道"的工作目標(biāo)，把高效處理矛盾為牽引，全力化解各類(lèi)糾紛，構(gòu)建共建共治共享“愛(ài)在四季、和合共生”的幸福美好家園。
建強(qiáng)三級(jí)網(wǎng)格運(yùn)行體系，為有效治理打好基礎(chǔ)。社區(qū)書(shū)記、居委會(huì)主任任網(wǎng)格長(zhǎng)、社區(qū)兩委干部”任網(wǎng)格員、轄區(qū)（退休黨員干部、居民代表、業(yè)主代表、樓棟長(zhǎng)）為微網(wǎng)格員；全轄區(qū)分為1個(gè)大網(wǎng)格、6個(gè)網(wǎng)格、68個(gè)微網(wǎng)格，共有6名網(wǎng)格黨支部書(shū)記。
“愛(ài)在四季“矛調(diào)志愿服務(wù)隊(duì)自成立以來(lái)，秉承“小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交”的宗旨，致力于將矛盾化解于萌芽階段。該服務(wù)隊(duì)由社區(qū)工作人員、退休黨員干部、法律顧問(wèn)、網(wǎng)格員以及熱心居民共同組成，充分發(fā)揮了多方力量，共同維護(hù)了社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。
定期開(kāi)展走訪活動(dòng)，深入了解居民的需求，收集社區(qū)內(nèi)的矛盾和隱患。針對(duì)鄰里糾紛、家庭矛盾等問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)化的調(diào)解服務(wù)，促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。通過(guò)舉辦法律知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)居民的法治意識(shí)，減少因法律盲區(qū)引發(fā)的矛盾。
自服務(wù)隊(duì)成立后，已成功調(diào)解多起典型矛盾糾紛。例如，四季果嶺社區(qū)接到辦事處領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)急辦轉(zhuǎn)交的區(qū)應(yīng)急局關(guān)于小區(qū)外墻施工方與四季果嶺小區(qū)一居民的矛盾糾紛線索后，社區(qū)黨委書(shū)記魏玉紅迅速啟動(dòng)社區(qū)矛調(diào)處置工作預(yù)案。立即組織社區(qū)綜治專(zhuān)干、物業(yè)公司、志愿服務(wù)隊(duì)人員和網(wǎng)格員、糾紛當(dāng)事人與施工方等人員在社區(qū)矛調(diào)室一起協(xié)商解決。經(jīng)過(guò)集中商討、分組了解、匯總分析研判、征求雙方意見(jiàn)、結(jié)果認(rèn)可等步驟，從最初的3000元，成功調(diào)解至雙方都滿意的300元，并且雙方當(dāng)事人握手言和，表示認(rèn)可和滿意社區(qū)的調(diào)解結(jié)果。
這一案例不僅體現(xiàn)了服務(wù)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性，也彰顯了其在社區(qū)治理中的重要作用。
根據(jù)派出所和街道綜治中心移交的一起轄區(qū)內(nèi)的警情情況，四季果嶺社區(qū)居委會(huì)主任魏玉紅和綜治專(zhuān)干、社區(qū)民警及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、志愿服務(wù)隊(duì)、業(yè)主代表等人員到當(dāng)事人家中進(jìn)行走訪，通過(guò)交談了解到家庭矛盾糾紛已經(jīng)基本化解，一行人反復(fù)叮囑遇到糾紛一定要冷靜處理，解決不了可以到社區(qū)尋求幫助解決。當(dāng)事人對(duì)一行人的到來(lái)表示感謝，同時(shí)表態(tài)家庭成員之間一定會(huì)及時(shí)溝通交流，消除隔閡，增進(jìn)信任，努力建立和諧幸福美滿的家庭。
社區(qū)居委會(huì)積極響應(yīng)政務(wù)服務(wù)熱線的反饋，針對(duì)居民張某某與物業(yè)公司之間因“用水問(wèn)題”引發(fā)的糾紛，進(jìn)行了深入的調(diào)解工作。社區(qū)書(shū)記魏玉紅攜手志愿服務(wù)隊(duì)，邀請(qǐng)了涉事雙方、居民代表、網(wǎng)格員和物業(yè)公司代表來(lái)到社區(qū)的調(diào)解室，開(kāi)展面對(duì)面的溝通。在調(diào)解過(guò)程中，雙方都表達(dá)了各自的觀點(diǎn)和訴求。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解情況、各自陳述立場(chǎng)、共同探討問(wèn)題、分別進(jìn)行溝通以及達(dá)成一致意見(jiàn)等環(huán)節(jié)，雙方最終達(dá)成了初步共識(shí)，成功化解了矛盾，防止了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
在大排查大化解期間，社區(qū)“愛(ài)在四季”矛調(diào)志愿服務(wù)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一起子女未能妥善贍養(yǎng)老人的案例。為此，四季果嶺社區(qū)特別組織了一次專(zhuān)題會(huì)議，深入討論了轄區(qū)租房戶居民保某某的贍養(yǎng)問(wèn)題。
會(huì)議由社區(qū)書(shū)記魏玉紅主持，他詳細(xì)介紹了保某某自2021年入住轄區(qū)以來(lái)的居住狀況、健康狀況以及家庭背景。在會(huì)上，與會(huì)人員紛紛發(fā)表意見(jiàn)，共同探討了保某某贍養(yǎng)問(wèn)題的解決方案。
社區(qū)志愿者匯報(bào)了保某某最近緊急住院的情況；鄰居們說(shuō)明了保某某目前的居住環(huán)境；好友分享了保某某在其他居住小區(qū)的經(jīng)歷；社區(qū)警務(wù)室主任魯迅民闡述了贍養(yǎng)問(wèn)題相關(guān)的法律知識(shí)；保某某的兒子單位領(lǐng)導(dǎo)也介紹了他們連夜了解到的情況。
經(jīng)過(guò)討論，會(huì)議達(dá)成了一致意見(jiàn)：1,要求保某某的兒子單位領(lǐng)導(dǎo)督促其盡快回國(guó)，履行贍養(yǎng)責(zé)任；2,在保某某兒子回國(guó)期間，安排專(zhuān)人全天候護(hù)理保某某；3,在此期間，油田工會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)警務(wù)室、四季果嶺小區(qū)網(wǎng)格員、網(wǎng)格黨支部、志愿服務(wù)隊(duì)、物業(yè)公司等需監(jiān)督保某某兒子的贍養(yǎng)行為；4,油田領(lǐng)導(dǎo)將跟進(jìn)保某某的丈夫和女兒的情況，督促他們盡快回濮陽(yáng)履行贍養(yǎng)義務(wù)，共同承擔(dān)起贍養(yǎng)責(zé)任；5,迅速實(shí)施各項(xiàng)關(guān)懷措施，確保保某某能夠盡快恢復(fù)正常生活；6,根據(jù)家人照顧的實(shí)際情況，進(jìn)一步采取法律措施，確保家人真正履行贍養(yǎng)義務(wù)，讓老人能夠無(wú)憂地安享晚年。
近年來(lái)，此類(lèi)矛盾調(diào)解事件頻發(fā)，四季果嶺社區(qū)“愛(ài)在四季“矛調(diào)志愿服務(wù)隊(duì)的工作獲得了社區(qū)居民的一致好評(píng)。許多居民表示，服務(wù)隊(duì)的及時(shí)介入和耐心調(diào)解，讓他們感受到了社區(qū)的溫暖與關(guān)懷。
為了進(jìn)一步鞏固成果，四季果嶺社區(qū)計(jì)劃從以下幾個(gè)方面深化矛盾調(diào)解志愿服務(wù)工作：吸引更多有經(jīng)驗(yàn)、有能力的志愿者加入，增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的力量。建立更加科學(xué)合理的矛盾調(diào)解流程，提升工作效率。定期組織隊(duì)員參加矛盾調(diào)解技巧和法律法規(guī)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)能力。
借助這些措施，“愛(ài)在四季“矛調(diào)志愿服務(wù)隊(duì)將不斷弘揚(yáng)“愛(ài)在四季，和合共生”的社區(qū)矛調(diào)精神，致力于構(gòu)建一個(gè)更加和諧、溫馨幸福的四季果嶺社區(qū)。
審核：張松濤
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