4月25日，河南省洛陽市人民調(diào)解中心解紛服務(wù)站在洛龍區(qū)司法局龍門石窟司法所成立。同時(shí)市人民調(diào)解員協(xié)會(huì)聯(lián)合洛龍區(qū)司法局開展“法潤(rùn)文旅促發(fā)展 調(diào)解和諧惠民生”主題普法宣傳活動(dòng)，為游客提供調(diào)解及法律咨詢服務(wù)。
在龍門石窟景區(qū)游客服務(wù)中心活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，洛龍區(qū)司法局選派的普法志愿者與市人民調(diào)解中心專職調(diào)解員共同開展了一系列普法活動(dòng)，調(diào)解員們通過發(fā)放普法手冊(cè)、以案釋法、互動(dòng)答疑等形式，向游客及周邊商戶普及《民法典》《人民調(diào)解法》《旅游法》等法律法規(guī)，重點(diǎn)講解旅游糾紛維權(quán)、合同爭(zhēng)議、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等熱點(diǎn)問題，活動(dòng)設(shè)置“法治知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答”“調(diào)解案例展示”“法律咨詢面對(duì)面”三大特色區(qū)域，共發(fā)放印有洛陽“解紛碼”的普法宣傳品200余份，引導(dǎo)群眾通過調(diào)解途徑化解矛盾，實(shí)現(xiàn)“小事不出景區(qū)，矛盾就地化解”。
在競(jìng)答區(qū)，游客們踴躍參與法律知識(shí)問答，參與者根據(jù)答題情況，可領(lǐng)取便攜法律讀本、法治宣傳折頁等精美普法紀(jì)念品。
在龍門香山宣傳點(diǎn)，調(diào)解員采取“情景模擬”方式，通過還原旅游糾紛調(diào)解過程，吸引游客參與其中。調(diào)解員還走進(jìn)景區(qū)商鋪，發(fā)放“調(diào)解聯(lián)系卡”，推廣“線上+線下”調(diào)解渠道。
在法律咨詢區(qū)，河南光法（洛陽）律師事務(wù)所資深律師團(tuán)隊(duì)就游客關(guān)心的旅游合同、消費(fèi)維權(quán)、文物保護(hù)等法律問題提供專業(yè)解答，共接待法律咨詢20余人次?！奥蓭煹闹v解很清晰，幫我弄清了景區(qū)購(gòu)物維權(quán)的法律依據(jù)?！北本┯慰屠钆孔稍兒蟊硎尽?/p>
龍門石窟景區(qū)解紛服務(wù)站的成立，將旅游糾紛化解陣地前移，是完善我市多元解紛機(jī)制的一項(xiàng)創(chuàng)新性舉措。解紛服務(wù)站主要突出三大服務(wù)特色，一是實(shí)行“調(diào)解員+律師”雙值班制度，確保專業(yè)服務(wù)不間斷；二是建立“線上預(yù)約+線下受理”快速通道，提升糾紛調(diào)處效率；三是推出“法治體檢”服務(wù)，為景區(qū)商戶提供合規(guī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。
市人民調(diào)解員協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，通過”普法宣傳+法律服務(wù)+糾紛調(diào)解“的全鏈條服務(wù)模式，為該市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)法治保障。下一步，我們將持續(xù)深化“法治+文旅”融合創(chuàng)新，將重點(diǎn)推進(jìn)建立“景區(qū)調(diào)解員”培訓(xùn)機(jī)制，搭建“洛陽解紛碼”線上調(diào)解平臺(tái)，同時(shí)積極與文旅部門建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共享、資源共享、信息共享。（來源 洛陽市人民調(diào)解中心）
【編輯 瀅瀅 王巍】
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