近日，西勘社區(qū)以"未訴先辦、接訴即辦"的為民初心，成功化解一起因房屋改造引發(fā)的物業(yè)與居民矛盾糾紛，讓劍拔弩張的雙方在社區(qū)調(diào)解室里握手言和，譜寫了一曲基層治理的和諧樂章。
"他們要求我拆墻、交保證金，我都搬走了還要補房租，憑什么？"接到12345投訴工單后，社區(qū)工作人員馬上電話聯(lián)系居民張先生了解情況，對方情緒激動。工作人員敏銳捕捉到矛盾焦點——因房屋隔斷改造引發(fā)的租賃糾紛。原來，張先生將承租房改造成隔斷間，物業(yè)以違反合同為由要求恢復(fù)原狀并收取保證金，雙方各執(zhí)一詞，矛盾一觸即發(fā)。
隨后，社區(qū)工作人員第一時間趕到物業(yè)部調(diào)取租賃合同、改造記錄等原始資料，梳理出"隔斷合規(guī)性"、"保證金退還條件"、"租金計算周期"三大爭議點。針對張先生身處外地的特殊情況，通過電話連線固定證據(jù)鏈，為后續(xù)調(diào)解奠定基礎(chǔ)。
"您看合同第八條明確寫著'不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)'，咱們得守約呀。" "以前遇到這種事只能吃啞巴虧，錢到了人家手里就拿不回來了，現(xiàn)在社區(qū)主動上門，把道理講得明明白白。我確實也違規(guī)在先，以后不會再這么干了。"張先生感慨道。 當(dāng)調(diào)解協(xié)議書化作解紛的“金鑰匙”，當(dāng)雙方緊握的雙手傳遞出理解的溫度，這場糾紛的化解不僅是矛盾的“終點站”，更是基層治理的“加油站”。西勘社區(qū)用實際行動證明：只要把群眾的小事當(dāng)大事辦，把矛盾的"疙瘩"當(dāng)課題解，就能在煙火氣中奏響和諧樂章，繪就共建共治共享的幸福畫卷。
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