“買了黃果樹瀑布的（門）票，進(jìn)水簾洞還要再預(yù)約？”4月29日，有游客反映稱，他們3人提前數(shù)日購買了“五一”期間到貴州黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)的門票，后得知景區(qū)水簾洞景點(diǎn)游覽需預(yù)約，但當(dāng)天預(yù)約“5月2日游覽時(shí)段”時(shí)，有1人卻顯示“未購買景區(qū)門票，暫無預(yù)約資格”。
對(duì)此，4月30日，景區(qū)所屬的安順旅游集團(tuán)客服中心相關(guān)人員回應(yīng)紅星新聞?dòng)浾?，黃果樹景區(qū)水簾洞景點(diǎn)在“五一”期間試行預(yù)約機(jī)制，是為了緩解景點(diǎn)擁堵。游客在其他平臺(tái)購買景區(qū)門票后卻無法預(yù)約，是因?yàn)榫皡^(qū)系統(tǒng)有部分訂單同步延遲。對(duì)提前買了票，沒有預(yù)約成功的，景區(qū)線下留有部分余票，會(huì)協(xié)助處理。
▲2024年9月30日，貴州安順，黃果樹瀑布景區(qū) 圖據(jù)視覺中國
游客反映：
購門票時(shí)未提醒水簾洞游覽需預(yù)約
預(yù)約后，2人成功、1人“無預(yù)約資格”
4月30日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上反映此事的游客劉女士，她是成都人。
據(jù)她介紹，因和家人準(zhǔn)備“五一”期間前往貴州游玩，4月23日，她在某平臺(tái)購買了3人“五一”期間游玩黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)的門票。購票時(shí)，平臺(tái)并未提醒景區(qū)水簾洞游覽需預(yù)約。直到4月29日，她得知這一情況后趕緊預(yù)約，但從上午到下午，3人中僅有2人預(yù)約成功，另一人在預(yù)約時(shí)卻提示“未購買景區(qū)門票，暫無預(yù)約資格”。
紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?月28日，黃果樹景區(qū)官方微信發(fā)布公告稱，為確保游客安全有序游覽景區(qū)，自5月1日起，景區(qū)將對(duì)水簾洞景點(diǎn)實(shí)行實(shí)名制預(yù)約管理。水簾洞景點(diǎn)實(shí)行分時(shí)預(yù)約游覽，全天預(yù)約庫存為12000張，分為五個(gè)時(shí)段，游客可通過“安旅通”官方購票平臺(tái)或現(xiàn)場預(yù)約。公告還提示，購買景區(qū)門票時(shí)未成功預(yù)約水簾洞的游客，可選擇預(yù)約門票有效期內(nèi)的其他日期（黃果樹景區(qū)門票10日有效）。
“不在安旅通（平臺(tái)）買票，就預(yù)約不了嗎？”劉女士對(duì)此表示不理解，她說，4月30日，她發(fā)現(xiàn)“已預(yù)約滿了”。她還不理解的是，為何購票時(shí)未提醒，景區(qū)臨近“五一”才發(fā)出公告稱水簾洞景點(diǎn)需預(yù)約。
為此，尚有1人未預(yù)約到游覽時(shí)段的她也不知道怎么辦了，只有去了再看情況。其發(fā)布的信息顯示，她預(yù)約的是5月2日8時(shí)30分至10時(shí)30分。
劉女士反映，購票后預(yù)約卻提示“無預(yù)約資格”
景區(qū)回應(yīng)：
“無預(yù)約資格”因部分訂單同步延遲
線下會(huì)留一部分“預(yù)約權(quán)”給這部分游客
4月30日，黃果樹旅游區(qū)旅游發(fā)展中心的工作人員告訴紅星新聞?dòng)浾?，黃果樹景區(qū)歸安順旅游集團(tuán)管理，水簾洞景點(diǎn)之所以實(shí)行預(yù)約機(jī)制，是因?yàn)榫皡^(qū)每天的游客量很大，水簾洞景點(diǎn)特別小，步道比較窄，預(yù)約也是為了安全。但對(duì)于購票后無法預(yù)約的情況，其表示不清楚，并表示讓景區(qū)回應(yīng)記者。
隨后，安順旅游集團(tuán)客服中心相關(guān)工作人員在接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)介紹，水簾洞入口是單行游道，去年水簾洞的游客有點(diǎn)多，但目前只能同時(shí)容納1200至1500人觀景。此前旺季時(shí)，該景點(diǎn)實(shí)行分段、分時(shí)截流，如每10分鐘或15分鐘放行400人。根據(jù)游客和網(wǎng)友建議，景區(qū)暫行水簾洞預(yù)約機(jī)制，是為了緩解“五一”或七八月份的擁堵。目前，水簾洞的游道已在擴(kuò)建。
▲2021年6月27日，貴州省安順市，黃果樹大瀑布之水簾洞景觀 圖據(jù)視覺中國
針對(duì)游客在其他平臺(tái)購票后卻“無預(yù)約資格”的反映，該工作人員稱，這是因?yàn)?月29日，景區(qū)系統(tǒng)有部分訂單同步延遲。“門票是10天內(nèi)有效，游客買了票，10天之內(nèi)的任意一天，（只要有庫存）都可以預(yù)約進(jìn)水簾洞。”其表示，根據(jù)游客在網(wǎng)上反饋的一些情況和建議，景區(qū)會(huì)合理地完善預(yù)約流程或服務(wù)設(shè)施等。
“如果是一家人，全部預(yù)約了，只有一兩個(gè)因?yàn)橄到y(tǒng)前期訂單同步延遲導(dǎo)致的問題，景區(qū)線下會(huì)留有一部分水簾洞的‘預(yù)約權(quán)’，給到這部分沒有預(yù)約到的游客，會(huì)給他們處理的?！痹摴ぷ魅藛T還表示，線下預(yù)留了一些余票，景區(qū)會(huì)回訪劉女士，對(duì)劉女士這種提前買了票，線上沒有預(yù)約到的游客，景區(qū)會(huì)協(xié)助這部分游客重新處理，給游客進(jìn)行“線下預(yù)約”。對(duì)水簾洞預(yù)約政策下發(fā)之前已購票的游客，景區(qū)正發(fā)送提醒預(yù)約的短信。此外，目前景區(qū)只是暫時(shí)采取了預(yù)約措施，未預(yù)約到的游客在早上8點(diǎn)或9點(diǎn)之前，下午4點(diǎn)之后，景區(qū)客流量稍微少一點(diǎn)時(shí)，只要在水簾洞那個(gè)區(qū)域，就可以直接掃碼進(jìn)入觀景。
當(dāng)天中午，劉女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸拥搅司皡^(qū)電話，景區(qū)表示會(huì)解決她的問題。對(duì)于政策出臺(tái)前已購票的游客，景區(qū)也預(yù)留了部分水簾洞游覽的“線下票”，但并未透露具體數(shù)額。
紅星新聞?dòng)浾?姚永忠
編輯 包程立 責(zé)編 魏孔明
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