創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請勿與現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)
- 聲明：本虛擬文章僅為創(chuàng)作產(chǎn)物，不針對特定個(gè)人或團(tuán)體。內(nèi)容純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合。
“你真的就這樣走了？”張總站在辦公室門口，看著林小梅收拾桌上的個(gè)人物品，語氣中帶著幾分不解。
林小梅只是淡淡一笑，將簽好的離職文件遞給人事主管，拎起包頭也不回地穿過大廳。
她走得過于平靜，沒有人會想到這個(gè)看似無足輕重的前臺離開會掀起怎樣的波瀾。
01
星輝科技這座玻璃幕墻的辦公大樓在朝陽區(qū)的商業(yè)中心熠熠生輝，每天清晨七點(diǎn)半，林小梅都會準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在前臺，這已經(jīng)是她工作的第五個(gè)年頭。
這一天，她像往常一樣整理好前臺的鮮花，檢查訪客登記系統(tǒng)，為會議室準(zhǔn)備茶水。林小梅的一天通常從接聽第一個(gè)電話開始。
她的聲音總是那么柔和而專業(yè)，無論對方是公司的大客戶還是普通訪客，她都能讓人感到舒適和重視。
“林姐，今天張總好像心情不太好，會議室的水果要不要準(zhǔn)備？”市場部的小王悄悄在前臺探出頭問道。
林小梅一邊熟練地接聽著電話，一邊用便簽寫下回復(fù)：“準(zhǔn)備，但不要放獼猴桃，張總昨天提到過對獼猴桃過敏?！彼f給小王便簽，又示意他看向另一張便條：“預(yù)約早上十點(diǎn)會議的客戶喜歡喝濃咖啡，不加糖?！?/p>
小王感激地點(diǎn)點(diǎn)頭離開了。這樣的交流在星輝科技每天都在上演，林小梅仿佛是公司的中樞神經(jīng)，連接著各個(gè)部門，記住每個(gè)細(xì)節(jié)。
星輝科技表面上蒸蒸日上，連續(xù)三年獲得區(qū)級科技創(chuàng)新獎(jiǎng)，但只有高層管理人員才知道公司的財(cái)務(wù)狀況正在惡化。
市場競爭激烈，幾個(gè)主要項(xiàng)目的延期導(dǎo)致資金鏈緊張。
在最近的高層會議上，裁員成為不得不討論的話題。
“我們必須精簡人員構(gòu)成，削減至少百分之十五的員工，才能度過這個(gè)困難期?！必?cái)務(wù)總監(jiān)王海在會議上展示著一系列令人擔(dān)憂的數(shù)據(jù)圖表。
公司創(chuàng)始人兼總經(jīng)理張明遠(yuǎn)揉了揉太陽穴：“哪些部門可以精簡？”
“技術(shù)部門是我們的核心，不能動(dòng)；銷售部門直接關(guān)系到收入，也不能大幅裁減；行政后勤可以考慮...”人事總監(jiān)李梅翻看著員工名冊。
張明遠(yuǎn)的目光落在了一頁資料上：“前臺需要那么多人嗎？現(xiàn)在很多公司都用智能系統(tǒng)代替前臺了?！?/p>
“前臺現(xiàn)在有兩名員工，一個(gè)是去年剛來的實(shí)習(xí)生，一個(gè)是林小梅，已經(jīng)工作五年了?！崩蠲坊卮鸬?。
“林小梅的薪資不低吧？五年了。”張明遠(yuǎn)問。
“是的，按照公司政策每年都有調(diào)整，現(xiàn)在月薪一萬五，加上五險(xiǎn)一金和其他福利，成本不低?！必?cái)務(wù)總監(jiān)補(bǔ)充道。
張明遠(yuǎn)敲了敲桌子：“就從前臺開始吧，裁掉資歷較老的那位，一個(gè)實(shí)習(xí)生足夠應(yīng)付基本工作了，其他可以用自動(dòng)化系統(tǒng)解決。”
決定就這樣輕易做出了。在公司高層看來，前臺不過是接電話、接待訪客的簡單崗位，任何人都可以勝任，是最不重要的職位之一。
第二天上午，人事總監(jiān)李梅將林小梅叫到了會議室。
林小梅心里已經(jīng)有所預(yù)感，她注意到最近幾天公司的異常氛圍，以及管理層緊鎖的眉頭。
“小梅，很抱歉通知你這個(gè)消息。”李梅盡量使自己的語氣聽起來真誠，“公司最近業(yè)務(wù)調(diào)整，決定精簡一些崗位，包括前臺。考慮到成本因素，我們決定...”
林小梅看著李梅欲言又止的表情，平靜地接過了桌上的文件：“我明白了，是要裁掉我對嗎？”
李梅有些意外地看著她：“是的，公司會按照勞動(dòng)法給予你N+1的補(bǔ)償，希望你能理解公司的難處?！?/p>
林小梅翻看著離職協(xié)議，臉上看不出任何波動(dòng)，只是微微點(diǎn)頭：“我需要什么時(shí)候辦完離職手續(xù)？”
李梅松了一口氣，她原本預(yù)計(jì)會有一場艱難的談判：“如果可以的話，希望你這周五前辦完，下周一就不用來了?！?/p>
“好的，我會準(zhǔn)備好交接工作。”林小梅拿起文件，轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開。
“等等，小梅?！崩蠲方凶∷?，“你...不想談?wù)剢?？或者有什么要求？?/p>
林小梅回頭，嘴角微微上揚(yáng)：“沒什么好談的，我只是個(gè)前臺而已，不是嗎？”
接下來的三天，林小梅像往常一樣工作，絲毫看不出即將離職的跡象。她細(xì)致地準(zhǔn)備了交接文檔，甚至比人事部要求的還要詳細(xì)。
周五下午，她收拾好自己的物品，在離職文件上簽下名字，平靜地走出了星輝科技的大門。
沒有人注意到她離開時(shí)嘴角那一抹若有若無的笑意，也沒有人預(yù)料到接下來會發(fā)生什么。
周一清晨，星輝科技的大廳少了林小梅熟悉的身影。取而代之的是剛轉(zhuǎn)正不久的實(shí)習(xí)生小李，她看起來有些緊張，不停地整理著前臺的物品，試圖讓一切看起來井井有條。
九點(diǎn)剛過，電話鈴聲不斷響起，小李手忙腳亂地接聽著，時(shí)不時(shí)翻看林小梅留下的筆記，但很快就被各種問題淹沒了。
“前臺，麻煩幫我轉(zhuǎn)接技術(shù)部的張工?！?/p>
“呃，張工？哪位張工？”小李慌亂地翻看通訊錄。
“就是負(fù)責(zé)我們項(xiàng)目的那位啊，林小姐一直都知道的?！彪娫捘穷^的客戶明顯有些不耐煩。
“對不起，我是新來的，可以請您提供一下張工的全名嗎？”
電話那頭沉默了幾秒：“算了，不用轉(zhuǎn)接了?！彪S后便掛斷了電話。
02
類似的情況在當(dāng)天上午不斷發(fā)生。到了十點(diǎn)半，一位西裝革履的中年男子出現(xiàn)在前臺，神情嚴(yán)肅。
“您好，請問有什么可以幫您？”小李站起來問道。
“我是康泰集團(tuán)的劉總，跟貴公司張總約好了今天洽談合作事宜?！蹦凶诱Z氣冷淡。
小李趕緊查看日程表：“對不起，我這里沒有看到預(yù)約記錄...”
“什么？”劉總皺起眉頭，“上周五我親自打電話確認(rèn)過的，林小姐說已經(jīng)安排好了?！?/p>
“林小姐已經(jīng)離職了，我...我現(xiàn)在立刻聯(lián)系張總?！毙±罨艔埖?fù)艽騼?nèi)線電話。
等張明遠(yuǎn)匆忙趕到大廳時(shí)，劉總的臉色已經(jīng)相當(dāng)難看：“張總，我專程從外地趕來，結(jié)果你們公司連個(gè)預(yù)約都記不?。俊?/p>
張明遠(yuǎn)連連道歉，將劉總請進(jìn)會議室，同時(shí)用眼神示意人事總監(jiān)李梅過來了解情況。
“怎么回事？為什么沒有記錄劉總的預(yù)約？”張明遠(yuǎn)低聲質(zhì)問。
李梅也很困惑：“我去查一下?！?/p>
經(jīng)過調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)林小梅確實(shí)記錄了這個(gè)重要預(yù)約，但不是在公司的電子系統(tǒng)中，而是在她自己的工作筆記本上，而這個(gè)筆記本她已經(jīng)帶走了。
這只是混亂的開始。下午，財(cái)務(wù)部的周經(jīng)理找到前臺：“小李，昨天送來的那份合同文件在哪里？需要張總今天簽字?！?/p>
小李茫然地?fù)u頭：“什么合同文件？我沒有收到啊。”
“怎么可能？快遞公司確認(rèn)已經(jīng)送到前臺了，林小梅以前都是直接簽收后放在專門的文件架上的。”周經(jīng)理急得直跺腳。
一番尋找后，那份重要合同竟然被隨意地塞在了一堆雜志下面，差點(diǎn)被當(dāng)作廢紙?zhí)幚怼?/p>
這種情況在接下來的日子里頻頻發(fā)生，文件遞送混亂，重要資料找不到，甚至有客戶的資料被錯(cuò)誤地交給了其他人。
到了周三，辦公室的問題更加明顯了。咖啡機(jī)的濾紙用完了沒人補(bǔ)充，打印機(jī)的墨盒耗盡無人更換，會議室預(yù)約系統(tǒng)混亂導(dǎo)致兩個(gè)部門在同一時(shí)間段使用同一個(gè)會議室。
“這是怎么回事？”張明遠(yuǎn)站在走廊上，看著一片混亂的辦公區(qū)，忍不住質(zhì)問身邊的行政主管。
“張總，很多日常用品的采購和維護(hù)以前都是林小梅在協(xié)調(diào)，她走后我們還在熟悉流程...”行政主管支支吾吾地解釋。
張明遠(yuǎn)皺起眉頭：“不就是采購一些辦公用品嗎？有這么難？”
但問題遠(yuǎn)不止于此。周四，公司最大的客戶之一，藍(lán)天科技的采購總監(jiān)親自打來電話，語氣異常嚴(yán)厲：“張總，我們上周發(fā)過來的詢價(jià)單到現(xiàn)在沒有回復(fù)，這對我們的項(xiàng)目進(jìn)度造成了嚴(yán)重影響！”
張明遠(yuǎn)一頭霧水：“什么詢價(jià)單？我沒有收到啊?！?/p>
“我們發(fā)給了你們公司前臺，林小姐一直負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門的，從來沒出過問題?！辈少徔偙O(jiān)的語氣中帶著明顯的不滿。
這個(gè)電話之后，張明遠(yuǎn)召集了緊急會議?！盀槭裁磿@樣？我們只是裁掉了一個(gè)前臺，怎么公司運(yùn)轉(zhuǎn)都出問題了？”他環(huán)視著會議室里的各部門負(fù)責(zé)人。
“張總，實(shí)際情況比我們想象的復(fù)雜?！笔袌霾拷?jīng)理吳凡說道，“這幾天我們調(diào)查了一下，發(fā)現(xiàn)林小梅在公司的角色遠(yuǎn)不只是一個(gè)簡單的前臺?！?/p>
“什么意思？”張明遠(yuǎn)皺眉。
吳凡打開筆記本電腦，展示了一份調(diào)查結(jié)果：“首先，林小梅實(shí)際上一直在維護(hù)一個(gè)非正式的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，記錄著每個(gè)重要客戶的喜好、忌諱、重要日期等信息。我們的市場部每次接待客戶前都會向她咨詢。”
“其次，”技術(shù)部主管接著說，“她掌握著公司所有文件的流轉(zhuǎn)路徑，很多跨部門的文件傳遞都是通過她來協(xié)調(diào)的，而且她經(jīng)常能在文件出錯(cuò)前就發(fā)現(xiàn)問題并糾正?！?/p>
人事總監(jiān)李梅也補(bǔ)充道：“林小梅還是公司內(nèi)部信息的重要樞紐，各部門之間的許多非正式溝通都是通過她傳遞的，這些在正式會議上可能不會提及，但對工作推進(jìn)非常重要?！?/p>
“還有，”行政主管沉重地說，“她知道解決各種突發(fā)問題的'潛規(guī)則'和非正式途徑。比如打印機(jī)壞了找哪家維修最快，哪個(gè)供應(yīng)商的價(jià)格有優(yōu)惠空間，哪些資源可以內(nèi)部調(diào)劑而不必額外采購等等?！?/p>
03
張明遠(yuǎn)聽完這些匯報(bào)，臉色變得越來越難看。他開始意識到，他們輕易裁掉的不僅僅是一個(gè)前臺，而是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，一個(gè)連接各部門、各流程的“隱形核心”。
“為什么之前沒有人告訴我這些？”張明遠(yuǎn)的語氣中帶著不解和一絲惱怒。
會議室陷入了短暫的沉默，最后還是李梅小心翼翼地開口：“可能因?yàn)檫@些都不在她的正式工作職責(zé)描述中，而是她在多年工作中自然而然承擔(dān)起來的角色。我們都習(xí)以為常，反而忽視了它的重要性?！?/p>
張明遠(yuǎn)深吸一口氣：“現(xiàn)在怎么辦？趕緊找個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的前臺來頂替她的位置。”
“我們已經(jīng)在緊急招聘了，”李梅回答，“但要找到能馬上勝任林小梅所有工作的人幾乎不可能。她的很多知識和經(jīng)驗(yàn)是在公司工作多年積累的，新人需要時(shí)間學(xué)習(xí)。”
張明遠(yuǎn)站起身來，語氣嚴(yán)肅：“那就聯(lián)系林小梅，看能不能請她回來，或者至少做個(gè)詳細(xì)的工作交接?！?/p>
“我已經(jīng)嘗試聯(lián)系她了，”李梅面露難色，“但她沒有回應(yīng)我們的電話和短信。”
張明遠(yuǎn)拍了拍桌子：“無論如何，一定要聯(lián)系上她！”
就在這時(shí)，會議室的門被敲響，行政助理滿臉焦急地走了進(jìn)來：“張總，不好了，藍(lán)天科技剛才發(fā)來郵件，說決定暫停與我們的合作項(xiàng)目！”
會議室里的所有人面面相覷，空氣中彌漫著一種不安的氣息。張明遠(yuǎn)站在窗前，望著窗外的城市天際線，第一次對公司的未來感到了深深的憂慮。
他怎么也想不到，裁掉一個(gè)看似普通的前臺，竟會引發(fā)如此連鎖反應(yīng)。而這僅僅是開始，更大的危機(jī)正在醞釀中。
隨著林小梅離職已經(jīng)兩周，星輝科技的問題不僅沒有得到解決，反而愈演愈烈。
張明遠(yuǎn)終于在一個(gè)周末下定決心，親自登門拜訪林小梅，希望能說服她回來，或者至少做一個(gè)詳細(xì)的工作交接。
林小梅住在城東的一處普通小區(qū)，張明遠(yuǎn)按照人事檔案上的地址找到了她的家。當(dāng)林小梅打開門，看到張明遠(yuǎn)站在門口時(shí)，臉上閃過一絲驚訝，但很快恢復(fù)了平靜。
“張總，真是意外。請進(jìn)吧?！彼齻?cè)身讓出一條路。
張明遠(yuǎn)有些局促地走進(jìn)這間整潔的小公寓，環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)墻上掛著幾幅照片，是林小梅和一些陌生人的合影。
“坐吧，喝點(diǎn)什么？茶還是咖啡？”林小梅的態(tài)度客氣而疏離。
“咖啡，謝謝?！睆埫鬟h(yuǎn)坐下后，直奔主題，“小梅，我今天來是想請你回公司工作。你離開后，我們才意識到你對公司的重要性。”
林小梅將咖啡放在茶幾上，嘴角微微上揚(yáng)：“張總看中的是前臺這個(gè)職位，還是我這個(gè)人呢？”
張明遠(yuǎn)一時(shí)語塞。確實(shí)，當(dāng)初決定裁員時(shí)，他眼中的林小梅只是一個(gè)可有可無的前臺，一個(gè)成本支出。
“我承認(rèn)，之前我們低估了你的價(jià)值?！睆埫鬟h(yuǎn)誠懇地說，“但現(xiàn)在公司真的需要你。藍(lán)天科技已經(jīng)暫停了與我們的合作，還有幾個(gè)重要客戶也表示不滿...”
“那是因?yàn)樗{(lán)天的李總最近換了新助理，而這個(gè)助理不知道星輝的項(xiàng)目對李總有多重要?！绷中∶泛攘艘豢诳Х龋届o地說，“如果有人告訴新助理這一點(diǎn)，可能情況會有所不同?！?/p>
張明遠(yuǎn)驚訝地看著她：“你怎么知道這些？”
“我在星輝工作了五年，接觸過無數(shù)客戶和合作伙伴。”林小梅放下咖啡杯，“我知道藍(lán)天科技的每一個(gè)決策者喜歡什么，忌諱什么；我知道康泰集團(tuán)的采購流程有什么特殊之處；我甚至知道哪些項(xiàng)目是真正有價(jià)值的，哪些只是表面光鮮...”
“這些...都不在你的工作職責(zé)范圍內(nèi)啊?！睆埫鬟h(yuǎn)驚訝地說。
林小梅微微一笑：“是的，按照我的職位描述，我只需要接聽電話、接待訪客、整理前臺。但工作久了，我發(fā)現(xiàn)如果只做這些，公司很多事情就會出問題?！?/p>
她站起身，走到書架前取出一本厚厚的筆記本：“這是我這五年來記錄的工作筆記，里面有每個(gè)客戶的詳細(xì)資料，每個(gè)部門的文件流轉(zhuǎn)路徑，每種突發(fā)情況的解決方案...”
張明遠(yuǎn)翻開筆記本，驚訝地發(fā)現(xiàn)里面密密麻麻記錄著大量信息，有些甚至是他這個(gè)總經(jīng)理都不了解的細(xì)節(jié)。
“為什么...你要記這么多？”
“一開始只是為了把工作做好，后來就成了習(xí)慣。”林小梅的語氣平靜，“我發(fā)現(xiàn)公司很多運(yùn)轉(zhuǎn)其實(shí)依賴于這些看不見的'潛規(guī)則'和非正式程序，而這些恰恰是最容易被忽視的部分?！?/p>
04
張明遠(yuǎn)繼續(xù)翻著筆記本，看到了一頁標(biāo)有“緊急聯(lián)系人”的列表，上面不僅有公司各部門負(fù)責(zé)人的電話，還有各大合作伙伴的關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，甚至包括一些政府部門的聯(lián)系人。
“這些...都是你一個(gè)人在維護(hù)？”張明遠(yuǎn)的聲音中帶著不可思議。
林小梅點(diǎn)點(diǎn)頭：“是的，包括每周的辦公用品采購清單，每月的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，每個(gè)季度的客戶回訪記錄...當(dāng)然，這些在我的工作評價(jià)中從來不會被提及。”
他想起每年的績效評估，林小梅總是按照前臺的標(biāo)準(zhǔn)考核，從未得到過突出貢獻(xiàn)的認(rèn)可。
五年來，她的薪資增長也僅限于常規(guī)調(diào)整，遠(yuǎn)低于她實(shí)際貢獻(xiàn)的價(jià)值。
“小梅，我真的很抱歉?！睆埫鬟h(yuǎn)真誠地說，“我們完全低估了你的價(jià)值。現(xiàn)在公司真的需要你，請你回來吧，我們可以重新談薪酬和職位...”
林小梅搖搖頭，指了指墻上的一張照片：“那是科銳軟件的團(tuán)隊(duì)，我的新工作單位。他們提供給我的不只是一個(gè)前臺的職位，而是行政總監(jiān)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶關(guān)系維護(hù)?！?/p>
“科銳軟件？”張明遠(yuǎn)一驚，“那不是我們的競爭對手嗎？”
“是的，他們早就注意到了我在星輝的工作方式?！绷中∶菲届o地說，“上個(gè)月，他們的人力資源總監(jiān)專門來拜訪我，說他們需要一個(gè)了解行業(yè)運(yùn)作方式的人來優(yōu)化公司流程?！?/p>
“那么，這筆記本...”張明遠(yuǎn)看著手中厚厚的筆記本。
“你可以帶走，這是我工作期間的記錄，理應(yīng)屬于星輝。”林小梅的語氣平和，“但是張總，筆記可以帶走，經(jīng)驗(yàn)和人脈關(guān)系卻不行?！?/p>
張明遠(yuǎn)握著筆記本的手微微發(fā)抖。他突然意識到，林小梅的價(jià)值不僅在于她記錄的信息，更在于她如何使用這些信息，如何在復(fù)雜的人際網(wǎng)絡(luò)中穿針引線，讓公司的運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢。
“我們真的錯(cuò)了?！睆埫鬟h(yuǎn)長嘆一口氣，“當(dāng)初決定裁員時(shí)，我們只看到了表面的成本，而忽視了真正的價(jià)值?！?/p>
林小梅沒有回應(yīng)，只是平靜地看著窗外。
“小梅，雖然你不能回來，但能否幫我們做一個(gè)詳細(xì)的工作交接？或者做一些顧問工作？”張明遠(yuǎn)試探性地問。
林小梅沉思片刻：“張總，我已經(jīng)在科銳簽了保密協(xié)議，不能再為星輝提供任何服務(wù)。但是，”她停頓了一下，“我可以給你一個(gè)建議?！?/p>
“什么建議？”
“重新評估你公司中每個(gè)人的真正價(jià)值，特別是那些看似不起眼的崗位?！绷中∶分币晱埫鬟h(yuǎn)的眼睛，“因?yàn)檎嬲屢粋€(gè)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的，往往不是那些光鮮亮麗的高管，而是那些默默無聞的'連接者'——他們了解每個(gè)環(huán)節(jié)，牽起每條線索，成為組織的'隱形粘合劑'?！?/p>
他意識到林小梅說的沒錯(cuò)，在星輝科技，可能還有其他被低估的員工，他們的離去同樣可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。
“謝謝你的建議，我會認(rèn)真考慮的?！睆埫鬟h(yuǎn)站起身，準(zhǔn)備離開，“還有...祝賀你的新職位?！?/p>
林小梅送他到門口：“張總，有個(gè)事情你可能需要知道?！?/p>
“什么事？”
“藍(lán)光集團(tuán)下周準(zhǔn)備撤資，因?yàn)樗麄儗π禽x最近的混亂狀況感到擔(dān)憂。但如果你能在周一前聯(lián)系他們的王董事，解釋清楚情況，可能還有轉(zhuǎn)機(jī)。”
張明遠(yuǎn)驚訝地看著她：“你怎么知道這些？”
林小梅微微一笑：“因?yàn)榭其J也在爭取藍(lán)光的投資，而我被安排負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作?！?/p>
張明遠(yuǎn)離開林小梅的住所，心情復(fù)雜地開車返回公司。他手中握著那本厚厚的筆記本，里面記錄著星輝科技五年來的運(yùn)作細(xì)節(jié)，但他知道，最重要的部分——林小梅的經(jīng)驗(yàn)、人脈和處理問題的智慧——已經(jīng)永遠(yuǎn)失去了。
回到公司，張明遠(yuǎn)立即召集了管理層緊急會議，將林小梅筆記本中的信息進(jìn)行了分類整理，試圖挽救公司的危機(jī)。但他越是深入了解，越發(fā)現(xiàn)林小梅在公司中扮演的角色有多么重要——她不僅是一個(gè)前臺，更是一個(gè)信息樞紐，一個(gè)問題解決者，一個(gè)人際關(guān)系的調(diào)和劑。
“根據(jù)林小梅的筆記，我們需要立即聯(lián)系藍(lán)天科技的李總，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)我們項(xiàng)目對他們新產(chǎn)品線的重要性。”張明遠(yuǎn)對市場部經(jīng)理說道。
“還有，康泰集團(tuán)的劉總喜歡在談判前先私下溝通，我們應(yīng)該安排一次非正式的晚餐?！彼^續(xù)翻著筆記。
但問題在于，這些策略的執(zhí)行需要深入了解客戶的性格和偏好，需要長期建立的信任和默契，這些都不是短時(shí)間內(nèi)能夠建立的。
05
盡管管理層努力按照筆記本上的指導(dǎo)行事，但效果遠(yuǎn)不如林小梅親自處理來得直接有效?？蛻絷P(guān)系的修復(fù)進(jìn)展緩慢，內(nèi)部流程的重建也面臨諸多挑戰(zhàn)。
更糟糕的是，正如林小梅所說，藍(lán)光集團(tuán)確實(shí)在考慮撤資。盡管張明遠(yuǎn)緊急聯(lián)系了藍(lán)光的王董事，但對方的態(tài)度明顯保留：“我們需要看到星輝的具體改善計(jì)劃，目前的混亂狀況讓我們很擔(dān)憂?！?/p>
一周后，張明遠(yuǎn)在辦公室里接到了一個(gè)意外的電話。
“您好，請問是星輝科技的張總嗎？我是泰和投資的陳經(jīng)理。”電話那頭傳來一個(gè)陌生的女聲。
“是的，我是張明遠(yuǎn)。”
“張總您好，我司正在考慮收購或投資幾家科技企業(yè)，聽說星輝最近有融資需求？”
張明遠(yuǎn)警覺起來：“您是從哪里得知這個(gè)信息的？”
“哦，我們有自己的信息渠道。”陳經(jīng)理輕描淡寫地說，“我想約個(gè)時(shí)間和您詳談一下?！?/p>
掛斷電話后，張明遠(yuǎn)立即讓助理調(diào)查泰和投資的背景。結(jié)果顯示，泰和投資與科銳軟件有密切的合作關(guān)系，很可能是科銳通過泰和來試探星輝的財(cái)務(wù)狀況。
“他們是想收購我們...”張明遠(yuǎn)喃喃自語，一種被獵食者盯上的不安感油然而生。
他忽然意識到，林小梅不僅帶走了她的經(jīng)驗(yàn)和人脈，還帶走了星輝的許多核心機(jī)密——客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、項(xiàng)目運(yùn)作方式、甚至財(cái)務(wù)狀況。這些在她擔(dān)任前臺時(shí)接觸到的信息，此刻都可能成為競爭對手的武器。
這一發(fā)現(xiàn)讓張明遠(yuǎn)如坐針氈。他開始明白，林小梅之所以能如此平靜地接受裁員，或許正是因?yàn)樗缫芽辞辶俗约旱膬r(jià)值，并找到了新的舞臺。
“我們不僅失去了一個(gè)優(yōu)秀的員工，還把她推向了競爭對手的懷抱...”張明遠(yuǎn)懊悔地對人事總監(jiān)李梅說。
李梅點(diǎn)點(diǎn)頭：“最諷刺的是，我們以為裁掉一個(gè)前臺能節(jié)省成本，結(jié)果可能要付出整個(gè)公司的代價(jià)?！?/p>
一個(gè)月過去了，星輝科技的情況不僅沒有好轉(zhuǎn)，反而每況愈下。張明遠(yuǎn)嘗試按照林小梅的筆記本招募新前臺，甚至一下子招了三名經(jīng)驗(yàn)豐富的行政人員，希望能夠分擔(dān)林小梅曾經(jīng)的工作。
“張總，我們已經(jīng)整理了林小梅筆記本上的所有客戶資料，按照上面的提示與主要客戶進(jìn)行了溝通?！毙聛淼男姓鞴軛铥愓驹趶埫鬟h(yuǎn)的辦公室里匯報(bào)。
“效果如何？”張明遠(yuǎn)抬頭問道。
楊麗猶豫了一下：“坦白說，不太理想。雖然我們按照筆記上的方法聯(lián)系了客戶，但許多客戶明顯對我們?nèi)狈π湃?。藍(lán)天科技的項(xiàng)目仍然處于暫停狀態(tài)，康泰集團(tuán)已經(jīng)減少了三分之一的訂單...”
張明遠(yuǎn)揉了揉太陽穴：“為什么會這樣？我們不是按照林小梅的方法做了嗎？”
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