人民網(wǎng)北京4月30日電 (記者李博)當(dāng)前，北京正扎實(shí)推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展，做好金融“五篇大文章”。養(yǎng)老金融方面，北京市鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)推行適老化改造。日前，金融機(jī)構(gòu)敬老專區(qū)亮相招商銀行北京分行營(yíng)業(yè)部，該敬老專區(qū)配備了移動(dòng)填單臺(tái)、放大鏡、血壓儀、醫(yī)藥箱等，還有“暖心大使”全程陪伴辦理業(yè)務(wù)，為老年客戶提供貼心、暖心服務(wù)。
據(jù)介紹，隨著我國(guó)人口老齡化程度持續(xù)加深，國(guó)民養(yǎng)老需求持續(xù)上升，完善多層次養(yǎng)老保障體系已成為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略中非常重要的一環(huán)。中央金融工作會(huì)議提出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。
北京市委金融辦、人民銀行北京市分行、北京金融監(jiān)管局分別牽頭編制了做好“五篇大文章”的相關(guān)政策舉措，服務(wù)發(fā)展首都新質(zhì)生產(chǎn)力。其中，養(yǎng)老金融方面，北京市養(yǎng)老金融政策以加大覆蓋養(yǎng)老全產(chǎn)業(yè)鏈綜合金融服務(wù)供給為目標(biāo)，圍繞支持養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展、豐富產(chǎn)品供給、提升服務(wù)質(zhì)效等方面提出措施，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)為三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供資金、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)支持，豐富第三支柱金融產(chǎn)品。
招行北京分行營(yíng)業(yè)部專門開辟敬老專區(qū)。 人民網(wǎng)記者 李博攝
記者在位于復(fù)興門的招行北京分行營(yíng)業(yè)部看到，敬老專區(qū)布置十分溫馨，設(shè)置了舒適的沙發(fā)，一位老年客戶體驗(yàn)后說，該沙發(fā)靠背等都進(jìn)行了特別設(shè)計(jì)，跟普通沙發(fā)相比，更方便老年人起身和落座。
老年客戶落座后，銀行工作人員推來一個(gè)可移動(dòng)填單臺(tái)，老人無需前往窗口，坐在沙發(fā)上即可填寫需要辦理的業(yè)務(wù)。敬老專區(qū)助老工具十分齊全，配備了放大鏡、血壓儀、輪椅、醫(yī)藥箱，還有不同度數(shù)的老花鏡、助聽器、眼鏡清洗機(jī)等，可幫助解決客戶行走不便、視力模糊、聽力不佳等諸多不便。目前，敬老專區(qū)已開始在招商銀行全行進(jìn)行推廣。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，北京市60歲以上人口占比達(dá)23.5%，老年客戶金融服務(wù)需求日益凸顯?！拔覀儗⑦m老化服務(wù)列為今年的重點(diǎn)工作，通過‘調(diào)研-試點(diǎn)-推廣’三步走策略，打造了適老化服務(wù)體系?！闭猩蹄y行北京分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
招行通過調(diào)研北京市場(chǎng)同業(yè)和到訪的老年客戶，了解同業(yè)所長(zhǎng)和客戶所需，并開展適老化服務(wù)培訓(xùn)，讓員工佩戴低視力眼鏡、隔音耳罩、負(fù)重背帶等，體驗(yàn)老年人生活的不便。在此基礎(chǔ)上，該行制定了適老化服務(wù)提升方案，經(jīng)21家網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)2個(gè)月后，方案最終在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開。
據(jù)悉，招商銀行北京分行從老年客戶實(shí)際需求出發(fā)，制定了涵蓋五方面的適老化服務(wù)體系，具體包括敬老專區(qū)、全程陪伴、App長(zhǎng)輩版、養(yǎng)老規(guī)劃和敬老活動(dòng)。
“我們?cè)谡{(diào)研中了解到，大部分老年客戶最需要的服務(wù)就是陪伴?！闭猩蹄y行北京分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“為此，我們?cè)诿總€(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了‘暖心大使’，全流程陪伴老年客戶辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，梳理了預(yù)約辦理、識(shí)別迎候、取號(hào)引導(dǎo)、等候預(yù)處理、業(yè)務(wù)辦理、禮貌送別六階段流程規(guī)范，全力服務(wù)好老年客戶群體?！?/p>
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