“老秦，你店里的生意是越來(lái)越紅火了，有什么妙招??？”“多虧煙草公司幫忙，我當(dāng)初辦證的時(shí)候，客戶經(jīng)理張娜得知我沒(méi)有店鋪經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，與我結(jié)成了幫扶對(duì)子，從開(kāi)店咨詢(xún)、店鋪選址到經(jīng)營(yíng)技巧，隔三差五就給我打電話，周末也往我的店里跑。店的位置，也是他們幫忙指導(dǎo)著選的……”4月28日，山東省濰坊市奎文區(qū)北海鴻赫百貨超市老板秦英一邊理貨，一邊熱情地跟鄰居嘮家常。
秦英口中的“結(jié)幫扶對(duì)子”，是山東省濰坊市煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展“一站式服務(wù)”的其中一環(huán)。為深入落實(shí)“高效辦成一件事”，今年以來(lái)，濰坊市局積極踐行為民服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新行政許可方式，實(shí)行許可業(yè)務(wù)辦理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，采用工作人員與辦事群眾結(jié)對(duì)子幫扶方式，切實(shí)將服務(wù)送到了群眾心坎兒上。
圖為幫助零售戶制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
濰坊市局還進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，從便捷申請(qǐng)、指導(dǎo)前置、分類(lèi)監(jiān)管上下功夫，切實(shí)做到了辦事零跑腿、服務(wù)零距離，提高了群眾滿意度。
在便捷申請(qǐng)上下功夫。創(chuàng)新研發(fā)手機(jī)端“濰民坊心”程序，為群眾增設(shè)了許可辦理申請(qǐng)渠道，實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、網(wǎng)格預(yù)警等全流程掌上辦理。針對(duì)轄區(qū)弱勢(shì)群體、優(yōu)撫對(duì)象開(kāi)啟便民服務(wù)“綠色通道”，努力提供流程最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)的許可服務(wù)，真正把工作做到群眾心坎上。申請(qǐng)人可在店內(nèi)隨時(shí)查看網(wǎng)上申請(qǐng)進(jìn)度，辦理完成后由稽查人員送達(dá)許可證或相關(guān)資料，為群眾尤其是交通不便區(qū)域群眾提供了極大便利。
圖為指導(dǎo)零售戶用手機(jī)網(wǎng)上提交申請(qǐng)
在指導(dǎo)前置上下功夫。根據(jù)人口數(shù)量、地理位置、消費(fèi)能力、經(jīng)營(yíng)成本等維度，將全市轄區(qū)劃分為4081個(gè)最小市場(chǎng)。申請(qǐng)人用手機(jī)智能錄入營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份信息，在地圖標(biāo)注位置后，自動(dòng)比照零售點(diǎn)合理布局信息，預(yù)警零售戶集中度紅黃綠級(jí)別和中小學(xué)、幼兒園周邊不予許可情形，并智能分析所處區(qū)域平均經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，全方位生成辦證分析指南，指導(dǎo)申請(qǐng)人理性辦證。
在分類(lèi)監(jiān)管上下功夫。將信用監(jiān)管與“雙隨機(jī)”監(jiān)管、重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合，依據(jù)《濰坊市煙草零售市場(chǎng)誠(chéng)信等級(jí)管理規(guī)定》建立零售戶信用等級(jí)檔案，從監(jiān)管方式、監(jiān)管頻次、監(jiān)管要求三個(gè)維度開(kāi)展差異化監(jiān)管。對(duì)信用等級(jí)高的守法戶通過(guò)“云踏勘”系統(tǒng)開(kāi)展低頻次遠(yuǎn)程視頻監(jiān)管，對(duì)有過(guò)違法記錄的重點(diǎn)戶增加監(jiān)管頻次，開(kāi)展線下多維度監(jiān)管，做到對(duì)違法者“利劍高懸”，對(duì)守法者“無(wú)事不擾”。
圖為認(rèn)真審核資料
群眾事無(wú)小事。為讓許可服務(wù)更多的惠及民生，濰坊市局還積極推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織各縣市區(qū)局紛紛成立志愿服務(wù)隊(duì)，動(dòng)員黨員和青年干部下沉一線，為老弱病殘、困難零售戶群體提供志愿服務(wù)，不斷延伸和拓展服務(wù)范圍，暢通便民服務(wù)“最后一公里”。
“下午我還在擔(dān)心，明天開(kāi)業(yè)忙不過(guò)來(lái)，多虧你們了，幫我把店里的貨架整理的干凈又整齊，忙到這后半夜，真是太辛苦了，幫我解決了大問(wèn)題，太感謝了……”4月21日凌晨，位處濰坊市濰州路的宏偉商店店主王顯之握著奎文區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)賣(mài)科科長(zhǎng)竇鑫的手感激地說(shuō)。
72歲的王顯之，獨(dú)自經(jīng)營(yíng)著一家小商店，因?yàn)槌鞘幸?guī)劃，需要變更經(jīng)營(yíng)地址。店鋪搬遷意味著大量紛繁復(fù)雜的工作，對(duì)于子女均在外地的老人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)極大挑戰(zhàn)。濰坊市奎文區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局了解到這一情況后，組織稽查人員成立了志愿服務(wù)小組，利用班余時(shí)間，連續(xù)三個(gè)晚上幫老人將所有商品遷到了新店。
一件件為民服務(wù)的小事，一次次為民解憂的溫暖之舉，不僅讓零售商戶倍感溫暖，也讓轄區(qū)群眾記在了心里，用自己的方式傳遞著關(guān)愛(ài)。
政務(wù)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好；執(zhí)法為民沒(méi)有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。下一步，濰坊市局將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”部署要求，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，用心用情為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體和辦事群眾提供高效、暖心、放心的服務(wù)，為打造一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。(李玉璽 周曉萍)
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