現(xiàn)代快報訊（記者 高達(dá) 文/攝）4月30日，蘇州市12356心理援助熱線中心啟用儀式舉行。蘇州市政府副市長季晶、市衛(wèi)健委黨組書記、主任章鳴林等出席并為熱線中心揭幕。
作為國家統(tǒng)一心理援助熱線“12356”的蘇州實踐工程，蘇州市12356心理援助熱線被納入2025年蘇州市民生實事項目，標(biāo)志著蘇州在健全社會心理服務(wù)體系、為市民提供專業(yè)便捷心理健康支持的道路上邁出重要一步。
章鳴林在致辭中指出，蘇州市心理援助熱線中心啟用是落實國家部署和“兒科和精神衛(wèi)生服務(wù)年”行動的重要舉措，中心依托“12356”熱線構(gòu)建“1+4+5”服務(wù)模式，整合團(tuán)市委、教育等多部門資源，實現(xiàn)24小時集約化心理援助服務(wù)。章鳴林強調(diào)，要嚴(yán)守專業(yè)生命線，建立倫理督導(dǎo)與高危來電處置機制；深化大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，推進(jìn)與110等應(yīng)急熱線聯(lián)動，實現(xiàn)“被動接聽”向“主動預(yù)防”轉(zhuǎn)型；健全政府主導(dǎo)的協(xié)同機制，打造心理健康科普矩陣，提升全民心理健康素養(yǎng)，共同構(gòu)建溫暖包容的“暖心蘇州”。
近年來，隨著社會節(jié)奏的加快，心理健康問題日益凸顯：職業(yè)人群因壓力導(dǎo)致的抑郁焦慮、睡眠障礙頻發(fā)，青少年因?qū)W業(yè)壓力和情緒困擾亟須專業(yè)支持。為此，蘇州市衛(wèi)健委積極響應(yīng)國家衛(wèi)生健康委關(guān)于加強心理健康服務(wù)的部署，以“市級專家指導(dǎo)+區(qū)級統(tǒng)籌+街道落地”三級服務(wù)模式為基礎(chǔ)，建成覆蓋全域的12356心理援助熱線中心。
熱線中心由蘇州市廣濟醫(yī)院負(fù)責(zé)總運行，張家港、常熟、太倉、昆山、吳江5個縣（市、區(qū)）各建設(shè)接聽點，同時整合團(tuán)市委、教育、婦聯(lián)、文明辦等熱線資源，統(tǒng)一督導(dǎo)培訓(xùn)，實現(xiàn)熱線支持系統(tǒng)全覆蓋。目前，熱線中心依托蘇州市廣濟醫(yī)院（蘇州市精神衛(wèi)生中心、蘇州市心理衛(wèi)生中心）的專業(yè)資源，配備專職熱線心理咨詢師及志愿者團(tuán)隊，為蘇州市民提供24小時在線免費情緒疏導(dǎo)、全方位心理健康教育、心理危機干預(yù)及資源轉(zhuǎn)介服務(wù)。
截至4月28日，熱線累計接聽來電6015人次（實時更新），內(nèi)容涉及精神心理、婚姻情感、親子關(guān)系、工作學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等多個方面。為了給老年志愿者提供便利，熱線中心啟動“銀發(fā)關(guān)愛”行動，提高老年市民撥打熱線意愿和服務(wù)效果。熱線中心與公安110、醫(yī)療120系統(tǒng)雙向?qū)崟r聯(lián)動，通過三方通話實現(xiàn)高危個案快速響應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計，試運行期間熱線已成功化解44例高危來電，其中14例通過多部門協(xié)作及時處置，有效降低社會風(fēng)險。
為提高熱線接聽服務(wù)能力，熱線中心持續(xù)強化擴充隊伍，通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與督導(dǎo)機制，確保服務(wù)質(zhì)量。目前，熱線中心專職接線員已正式上崗，超過200名熱線志愿者已招募到位，完成規(guī)范化崗前培訓(xùn)，采用“老帶新”方式，積極參與熱線接聽工作。今后，熱線中心將整合全市資源構(gòu)建統(tǒng)一調(diào)度平臺，借助熱線數(shù)據(jù)深化“數(shù)據(jù)驅(qū)動”心理服務(wù)模式，開展針對具體人群的精準(zhǔn)心理健康援助。
熱線中心將進(jìn)一步加強培訓(xùn)指導(dǎo)，聯(lián)合多部門定期開展接線員、志愿者專業(yè)培訓(xùn)、案例督導(dǎo)和應(yīng)急演練，通過實戰(zhàn)化培訓(xùn)演練提高應(yīng)急處理能力，持續(xù)提升熱線接聽勝任力、熱線管理規(guī)范化和制度化水平。將持續(xù)加大宣傳力度，結(jié)合豐富多彩的心理健康知識科普宣教活動，廣泛開展心理援助熱線的宣傳引導(dǎo)，努力滿足廣大市民多樣化的心理健康需求，將熱線打造為千萬市民的“心靈驛站”。
附：熱線相關(guān)信息
熱線號碼：12356（全國統(tǒng)一號碼，蘇州本地直聯(lián)）
服務(wù)時間：7×24小時全天候響應(yīng)
服務(wù)范圍：情緒疏導(dǎo)、危機干預(yù)、心理健康教育及資源轉(zhuǎn)介
溫馨提示：一般心理問題單次通話時長建議控制在20—30分鐘內(nèi)，緊急高危情況將啟動“綠色通道”轉(zhuǎn)介至醫(yī)療機構(gòu)。蘇州市12356心理援助熱線中心將以“傾聽心聲，護(hù)航心靈”為使命，持續(xù)織密社會心理安全網(wǎng)，為打造健康和諧的現(xiàn)代化蘇州注入“心”力量。
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