第902期《政風(fēng)行風(fēng)熱線》

4月30日11點(diǎn)至12點(diǎn)，云南省交通投資建設(shè)集團(tuán)有限公司大理管理處做客《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，就高速公路運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及“五一”節(jié)假期安全保暢等內(nèi)容，與大家進(jìn)行溝通交流，并耐心解答了群眾的熱線問(wèn)題。

本期上線嘉賓

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

云南省交通投資建設(shè)集團(tuán)有限公司

大理管理處

黨委書記、處長(zhǎng)

楊榆璋

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

云南交投集團(tuán)大理管理處

收費(fèi)管理科

科長(zhǎng)

李培丹

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

云南交投集團(tuán)大理管理處

養(yǎng)護(hù)工程科

科長(zhǎng)

黃雄飛

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

云南交投集團(tuán)大理管理處

應(yīng)急指揮中心

主任

馬 祥

本期熱點(diǎn)話題

打開網(wǎng)易新聞 查看更多視頻

一、云南省交通投資建設(shè)集團(tuán)有限公司大理管理處的基本工作情況

大理管理處是云南交投集團(tuán)的派駐機(jī)構(gòu)。云南交投集團(tuán)全稱為云南省交通投資建設(shè)集團(tuán)有限公司，是省屬國(guó)有企業(yè)，是云南綜合交通建設(shè)主力軍、云南綜合交通投融資主平臺(tái)、云南綜合交通全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)主實(shí)體，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)100強(qiáng)。

大理管理處負(fù)責(zé)大理州境內(nèi)11條高速公路963公里的運(yùn)營(yíng)管理工作，現(xiàn)有職工1600人，是一支特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)的高速公路運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)保障隊(duì)伍。管理處下設(shè)4個(gè)分處、54個(gè)收費(fèi)站、19個(gè)隧管站、3個(gè)監(jiān)控分中心、1個(gè)電子收費(fèi)服務(wù)中心和1個(gè)應(yīng)急指揮中心，始終恪守“養(yǎng)好路，收好費(fèi)，保暢通”的職能職責(zé)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)建和諧企業(yè)，構(gòu)建和諧交通。

二、“五一”勞動(dòng)節(jié)期間將采取哪些措施確保高速公路安全暢通？

根據(jù)研判，預(yù)計(jì)2025年勞動(dòng)節(jié)假期轄區(qū)高速公路收費(fèi)站出入口車流將再創(chuàng)歷史同期新高，日均車流量預(yù)計(jì)達(dá)到32萬(wàn)輛，較平日19.97萬(wàn)輛增加60.54%。節(jié)日期間新楚大、老楚大、大麗、大保等高速公路車流量將會(huì)明顯增加，大理、鄧川、雙廊、下關(guān)等收費(fèi)站易發(fā)生車流高峰。結(jié)合預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)和以往的節(jié)假日運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)，大理管理處采取了一系列保通保暢、應(yīng)急保障措施。

一是依托管理處值班工作制度，節(jié)日期間成立各層級(jí)值班工作組，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，全面負(fù)責(zé)節(jié)日期間高速公路值班值守、安全生產(chǎn)、應(yīng)急保障、文明服務(wù)等工作。二是加強(qiáng)會(huì)商研判協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，4月29日會(huì)同交警、交通綜合執(zhí)法、救援服務(wù)單位等一路多方召開了2025年勞動(dòng)節(jié)假期高速公路安全保通工作聯(lián)席會(huì)議，進(jìn)一步完善聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，認(rèn)真分析研判節(jié)日期間安全保通工作面臨的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，細(xì)化保通工作措施。三是節(jié)日期間牽頭成立了大理州高速公路2025年勞動(dòng)節(jié)假期應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心，各單位人員共同在管理處應(yīng)急指揮中心值班值守，加強(qiáng)會(huì)商研判、指揮調(diào)度、信息互通，快速處置各類突發(fā)事件。四是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)設(shè)施維護(hù)檢查，保障收費(fèi)系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行安全、穩(wěn)定。節(jié)日期間轄區(qū)54個(gè)收費(fèi)站396個(gè)車道，共開啟客車免費(fèi)通行車道234個(gè)，設(shè)置服務(wù)咨詢點(diǎn)57個(gè)，全力做好服務(wù)保障工作。五是完善“一站一策”保通方案，及時(shí)處置收費(fèi)站各類突發(fā)事件，做到反應(yīng)迅速、響應(yīng)及時(shí)、措施到位，提高車輛過(guò)站通行效率。針對(duì)大理、雙廊、鄧川、下關(guān)等易擁堵收費(fèi)站，結(jié)合車輛通行情況，配合交警采取間歇式管制、遠(yuǎn)端引導(dǎo)繞行的方式緩解收費(fèi)站擁堵。六是加強(qiáng)信息收集發(fā)布工作。與相鄰高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位、交警等部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，互通車流及路網(wǎng)運(yùn)行信息，利用情報(bào)板、高德、百度地圖、云南高速通、大理州融媒體中心等官方媒體、導(dǎo)航地圖等方式及時(shí)發(fā)布路況信息，提示和引導(dǎo)駕乘人員合理規(guī)劃行程、安全出行。

三、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，大理管理處是如何做的？

云南交投集團(tuán)2024年啟動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年行動(dòng)”，2025年對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了新的安排。大理管理處主要從公路養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)等管理、服務(wù)保障和智慧化建設(shè)方面的工作中具體體現(xiàn)，具體制定了18項(xiàng)工作舉措，取得了較為顯著的成果。

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年行動(dòng)”以來(lái)，我們認(rèn)真做好高速公路日常養(yǎng)護(hù)，推進(jìn)管理規(guī)范化、養(yǎng)護(hù)專業(yè)化，全面應(yīng)用智慧養(yǎng)護(hù)管理平臺(tái)和橋梁健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，深化精細(xì)化管理。去年完成專項(xiàng)工程54個(gè)，投入養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)2.11億元，確保路況持續(xù)優(yōu)良。2025年嚴(yán)格按照公路養(yǎng)護(hù)相關(guān)規(guī)范及要求開展巡查檢查，一季度累計(jì)對(duì)轄區(qū)11條高速公路開展養(yǎng)護(hù)日常巡查、經(jīng)常檢查共計(jì)376865次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效處置各類病害，確保路況設(shè)施良好。公路技術(shù)狀況指數(shù)95.44，優(yōu)等路率98.02%，路面技術(shù)狀況指數(shù)95.21，優(yōu)等路率97.75%。養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量合格率100%。加強(qiáng)橋隧管理，認(rèn)真落實(shí)橋梁安全運(yùn)行十項(xiàng)制度，按要求配備專職橋梁、隧道養(yǎng)護(hù)工程師，嚴(yán)格做好橋隧養(yǎng)護(hù)管理，扎實(shí)開展交安精細(xì)化提升，守護(hù)了高速公路安全暢通。持續(xù)開展“設(shè)施美、綠化美、路域美，路況好、管理好、服務(wù)好，公路數(shù)字化、服務(wù)智慧化、管理智能化”“三美、三好、三化”建設(shè)專項(xiàng)工作，取得較好效果，確保了高速公路技術(shù)狀況優(yōu)良和路域環(huán)境干凈整潔。

本期熱線問(wèn)題

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

1、“五一”期間，我想帶著家人開車來(lái)大理玩，想提前知道哪些路段易發(fā)生擁堵？

五一期間，車輛出行、返程高峰主要集中在楚大、大保、大麗、新楚大高速公路。

易出現(xiàn)擁堵收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)預(yù)計(jì)為楚大高速大理收費(fèi)站及大井、云南驛、小白營(yíng)服務(wù)區(qū)，大保高速公路永平收費(fèi)站及躍進(jìn)、永平服務(wù)區(qū)，大麗高速雙廊、鄧川收費(fèi)站及雙廊服務(wù)區(qū)，新楚大高速地索坪服務(wù)區(qū)。

2、我想辦理ETC，請(qǐng)問(wèn)到哪里可以辦理？

目前我們交投集團(tuán)在大理州有1個(gè)ETC綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、25個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址位于風(fēng)車廣場(chǎng)南澗路39號(hào)云南交投大理管理處院內(nèi)。25個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)分別在大理管理處轄區(qū)11條路的沿線收費(fèi)站。也可通過(guò)微信關(guān)注云南ETC服務(wù)公眾號(hào)查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。也可以打電話咨詢，全省ETC客服電話0871-96500，大理管理處的客服電話0872-2173105。

3、我的ETC過(guò)收費(fèi)站時(shí)不抬桿，請(qǐng)問(wèn)是什么原因？

ETC車輛無(wú)法正常通過(guò)收費(fèi)站，主要有以下幾個(gè)原因：一是車輛已安裝ETC，但是未進(jìn)行激活，處理辦法是找發(fā)行單位進(jìn)行激活。二是安裝不規(guī)范，車道天線無(wú)法感應(yīng)，處理辦法是找發(fā)行單位重新安裝檢測(cè)激活。三是儲(chǔ)值卡車輛卡內(nèi)余額不足，儲(chǔ)值卡用戶必須要提前充值，保證卡內(nèi)余額充足才能正常通行收費(fèi)站。四是記賬卡車輛，被列為狀態(tài)名單（比如綁定扣款的銀行卡賬戶問(wèn)題或進(jìn)入追繳名單），處理辦法可通過(guò)線下網(wǎng)點(diǎn)或撥打客戶熱線0871-96550咨詢進(jìn)入名單狀態(tài)原因，并根據(jù)相應(yīng)的提示進(jìn)行處理后解除狀態(tài)名單。五是車道故障，目前我處已加大系統(tǒng)巡檢維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站車道故障及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，確保車輛能正常通行。六是設(shè)備故障，處理辦法是去ETC客服網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)可進(jìn)行重新激活和更換。七是其他特殊情況，比如用戶申請(qǐng)ETC卡掛失、卡掛起等業(yè)務(wù)，可聯(lián)系辦理ETC時(shí)的發(fā)行機(jī)構(gòu)，按工作人員的提示辦理。

注意事項(xiàng)：如果遇到ETC車道不抬桿，要注意看旁邊的顯示屏上提示的原因，便于查找問(wèn)題。

4、我的ETC被列成黑名單了，請(qǐng)問(wèn)要怎么處理？

幾種原因：

①銀行卡：當(dāng)ETC綁定的銀行儲(chǔ)蓄卡卡內(nèi)余額不足、信用卡信用額度不足或逾期、賬戶被凍結(jié)等，都可能會(huì)導(dǎo)致高速公路通行費(fèi)扣費(fèi)失敗，ETC被金融機(jī)構(gòu)限制使用，車輛被列入狀態(tài)名單。

②車輛信息“不統(tǒng)一”：ETC系統(tǒng)里的車輛信息和實(shí)際車輛信息不符。

③欠費(fèi)或逃費(fèi)“黑名單”：通行費(fèi)沒繳清，或多次扣款失敗被懷疑逃費(fèi)，比如非正常使用ETC、闖卡、使用技術(shù)手段屏蔽交易等行為，ETC就可能被列入高速公路狀態(tài)名單。

④設(shè)備故障或業(yè)務(wù)“限制”：ETC設(shè)備損壞、未激活，或者一些特殊業(yè)務(wù)如用戶申請(qǐng)ETC卡掛失、卡掛起等沒處理完，也會(huì)導(dǎo)致被限制使用。

處理辦法：

①銀行卡問(wèn)題：信用卡逾期？趕緊還款；儲(chǔ)蓄卡余額不足？補(bǔ)足卡內(nèi)余額，確保ETC扣款賬戶資金充足，等系統(tǒng)自動(dòng)解除限制；賬戶凍結(jié)或系統(tǒng)故障？聯(lián)系銀行客服人員解凍或確認(rèn)系統(tǒng)狀態(tài)。

②信息更新：車輛信息不符？通過(guò)云南ETC服務(wù)App、線下ETC客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行車輛信息變更。

③補(bǔ)繳欠費(fèi)：有欠費(fèi)或逃費(fèi)記錄？通過(guò)云南ETC服務(wù)App、銀行渠道或線下ETC客服網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)繳，然后解除狀態(tài)名單。

④設(shè)備故障：設(shè)備壞了或沒激活？去ETC客服網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)可進(jìn)行重新激活和更換。

⑤特殊情況：用戶申請(qǐng)ETC卡掛失、卡掛起等業(yè)務(wù)，可聯(lián)系辦理ETC時(shí)的發(fā)行機(jī)構(gòu)，按工作人員的指引辦理。

來(lái)源：風(fēng)花雪月號(hào)